Onderhandelen doe je dagelijks. Met je klanten, je leveranciers, je medewerkers, je partner, je kinderen…
Vaak loopt het niet zoals je wil.
En dan loop je de rest van de dag chagrijnig rond. Stemmetjes in je hoofd fluisteren wat je wel of niet had moeten doen of zeggen. Ken je dat gevoel?
In deze blogreeks ontdek je hoe je een win-winsituatie creëert.
Situaties waarvan zowel jij, als je gesprekspartner beter van wordt.
Onderhandelen is niet eenvoudig
Vaak trekken we het gelijk naar onze kant, en beginnen we met argumenteren waarom onze vraag de meest logische is. Met als gevolg dat we in een win-verliessituatie terecht komen (of net andersom, als jij het onderspit delft).
Toch maakt het niet uit, of je nu wint of verlies. In een win-verliessituatie verlies je steeds allebei, hoewel dat in eerste instantie niet zo lijkt.
Als je ‘wint’, gaat je klant of leverancier weg met een hoofd vol frustraties. Denk je dan dat hij nog terugkomt?
En als jij ‘verliest’, dan loop je de rest van de dag rond met een lang gezicht. Omdat je voortdurend denkt aan wat je wel of juist niet had moeten zeggen.
Win-winsituaties
Door een win-winsituatie te creëren voor jou en je gesprekspartner, win je allebei.
Dan ga jij tevreden weg, want je hebt gekregen wat je wil.
En je klant of leverancier? Die is ook blij. Hij heeft ook wat hij wil.
Door 4 spelregels correct toe te passen wint iedereen, en tover je met gemak elke onderhandeling om in een win-winsituatie. Hieronder ontdek je alvast de eerste spelregel.
Spelregel 1. Maak een onderscheid tussen de inhoud van het probleem en de rol/ de relatie die de ander persoon vervult
Voorbeeld 1
Je hebt een schoenenwinkel. Jouw goede vriendin, Sarah, komt bij je langs om een paar schoenen te kopen.
Nadat ze een aantal schoenen gepast heeft, kiest ze er een paar uit. Ze komt naar de kassa en zegt je lachend:
“Zeg, ik krijg toch wel wat korting, hé? Voor je beste vriendin mag er toch wel wat van af zeker?”
Wat doe je dan?
Dit is natuurlijk een lastige situatie, want privé en professioneel worden hier vermengd.
Privé kan je het echt goed met elkaar vinden, Sarah is een goede vriendin.
Maar nu gaat het wel om een zakelijke relatie. Jouw schoenwinkel is jouw broodwinning en jij staat op dit moment in de rol van zaakvoerder.
Voorbeeld 2
Je bent Paul, een schrijnwerker. Je wordt gecontacteerd door Jan. Hij heeft net een oude vervallen woning gekocht waar heel wat aan gewerkt moet worden. Jullie komen bij elkaar en beslissen om dit project samen onder handen te nemen. De samenwerking verloopt vlot en de communicatie is aangenaam. Jullie zouden wel vrienden kunnen worden.
Na afloop van het project en na de goede ervaring met jou staat Jan op het punt om opnieuw te investeren in een oud vervallen pand, dat uiteraard gerenoveerd moet worden. Zowel jij als Jan zien het helemaal zitten. Met dit werk erbij zie jij trouwens ook de mogelijkheid om iemand aan te werven in je bedrijf. De deal wordt gesloten. Jan stort bij wijze van engagement een voorschot op jouw rekening en de komende 3 zomermaanden in jouw agenda worden voor Jan gereserveerd. Tot je 3 weken voor de start van de zomer bericht krijgt van Jan:
“‘Hallo Paul, ik weet niet goed hoe ik het moet vertellen, maar door persoonlijke situaties thuis is de aankoop van het oude pand niet kunnen doorgaan. Ik zal de samenwerking met jou dus moeten annuleren. Ik hoop echt dat je me begrijpt en dat we dit als vrienden kunnen oplossen. Nu, ik ken je intussen al goed. We schieten goed met elkaar op. Ik weet zeker dat je dit zal willen regelen zonder dat ik hierdoor de reeds voorgeschoten kosten verlies.”
Hoe los je zo’n situaties op?
In beide gevallen zijn zowel Sarah als Jan fijne mensen die je graag hebt en waar je graag mee omgaat. Maar in de situatie waarin ze verkeren is noch Sarah, noch Jan een vriend of een vriendin.
Ze zijn eerder deel van een zakenrelatie. Of beter gezegd: gewoon klant. En als klant zijn ze net zoals alle andere klanten.
Het is jouw opdracht om hen dit vriendelijk uit te leggen en niet op hun vraag in te gaan.
Wie relaties vermengt, eindigt sowieso in een win-verliessituatie. En dat is nooit goed.
Wat je relatie met je klant in je privéleven ook mag zijn, een klant is en blijft een klant. Punt.
Toelaten dat je aan rolvermenging doet, zorgt voor “problemen” in de toekomst.
Want stel in voorbeeld 1 dat jij als zaakvoerder Sarah nu toch (tegen je zin) korting geeft. Omdat je denkt dat je niet anders kan. Dan blijft er bij jou een wrang gevoel over. Een duidelijke win-verliessituatie. En dit wrange gevoel strooit roet in jullie relatie. Want geloof me: vroeg of laat zet je het haar bewust of onbewust betaald. Bedenk er ook bij welk gevoel je straks zal hebben als ze morgen opnieuw jouw schoenwinkel binnenloopt.
En in voorbeeld 2: stel dat jij ingaat op de smeekbede van je klant Jan. Dan is Jan erg gelukkig. Hij hoeft zelfs geen enkele verantwoordelijkheid te nemen voor de keuzes die hij maakte. Maar jij blijft met de gebakken peren over. Want wat doe jij met de 3 maanden die nu nog niet ingevuld zijn? En wat met de medewerker die je hebt aangeworven doordat je het vooruitzicht had op dit werk? Door deze éénzijdige oplossing toe te laten, kan je serieus in moeilijkheden geraken. En geloof me: dat is niet wat jij wil.
Volgende week geef ik je een tweede spelregel mee, zodat je straks zonder moeite van elke onderhandeling een win-winsituatie maakt.
Zo, nu word je in geen tijd een toponderhandelaar ;-)
Ik duim voor jouw succes!
An.
Ontdek op de Businesslab Kick-off – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.
PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
Zonder moeite onderhandelen naar win-win [Spelregel 3-4].
VerkoopDat goed onderhandelen een belangrijke voorwaarde is om succesvol te ondernemen, dat moet ik niet meer vertellen, geloof ik.
Toch vinden veel ondernemers het moeilijk en vaak voelen ze zich er ook heel ongemakkelijk bij. Leren onderhandelen is dan ook een onmisbaar leer- en groeiproces.
Registreer je daarom vandaag nog voor de laatste vrije plaatjes van de Businesslab Kick-off, ons tweedaags netwerk- en marketingvent voor zaakvoerders van een kleine onderneming. Verzeker je van je plaats; de zaal zit bijna vol en het aantal stoelen is beperkt.
Hoe zou het voor jou zijn mochten er voortaan geen verliezers, maar enkel nog winnaars zijn?
Zolang je onderhandelen als een wedstrijd ziet waarbij er een winnaar en een verliezer is, dan lijkt dit gevoel me volledig aanneembaar. De win- verliesgedachte zorgt voor angst en onzekerheid, en dus ook voor een blokkade. Of je wil de ander niet overtroeven, of je wil niet afgaan als verliezer.
In de vorige 2 blogs gaf ik je al spelregel 1-4 en spelregel 2-4 mee zodat je straks onderhandelt vanuit een win-wingedachte.
In dit blog geef ik je de derde spelregel mee.
Met deze spelregel in je hoofd ga je op zoek naar verschillende mogelijkheden of opties om tot een oplossing te komen.
De voorstellen die je hier neerzet, zijn de zaken die jij aan jouw kant ziet als mogelijke oplossingen, en die jouw onderhandelingspartner aan zijn/haar kant ziet als mogelijke oplossingen.
Stel …
Voorbeeld 1
Je sluit mondeling een deal af met een leverancier. Wanneer je de offerte krijgt, merk je tot je grote verbazing dat er een serieus voorschot betaald moet worden. Dit werd echter niet genoemd tijdens de deal.
Voordat je de leverancier belt, is het goed om enkele mogelijke oplossingen te bedenken. Je voorziet best oplossingen die stroken met jouw belangen, maar ook met de belangen van de leverancier.
Misschien heeft de leverancier zich vergist. Of misschien blijft het voorschot, maar kwam dat niet ter sprake tijdens de deal. Misschien kan je het voorschot dan afbetalen over een langere termijn? Misschien wordt het voorschot gehalveerd? Misschien krijg je procentueel wat extra korting? Misschien…
Voorbeeld 2
Jouw klant wil omwille van een tijdelijk moeilijke financiële situatie het project dat hij zo graag wilde annuleren. Het voorschot betaalde hij enkele weken geleden al.
Lijst dan zoveel mogelijk opties op die voor beide partijen OK zijn, zonder de belangen te schenden van elkaar.
Misschien kan de samenwerking uitgesteld worden. Misschien kan er een afbetalingsplan opgesteld worden. Misschien kan er een wederdienst gevraagd worden en kan de prijs op die manier gedrukt worden. Misschien…
Weg met angst en stress bij het onderhandelen
Je begrijpt het al. Als je op zoek gaat naar zoveel mogelijk opties, verhoog je de kans om samen tot een win-winsituatie komt met een maximaal effect.
En wie dit lijstje met opties opmaakt nog voor het gesprek begint, vloeit makkelijker door het onderhandelingsgesprek. Zo ervaar jij voortaan geen angst of stress meer wanneer de volgende onderhandeling opdaagt.
Volgende week geef ik je de vierde en laatste spelregel mee. Zo sluit jij de deal en loop je samen met je onderhandelingspartner blijgezind door de deur naar buiten.
Ik duim voor jouw succes!
An.
Ontdek op de Businesslab Kick-off – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.
PS: Laat hieronder jouw reactie na of deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
Zonder moeite onderhandelen naar win-win [Spelregel 2-4].
Iedereen onderhandelt. Dag in dag uit zelfs.
En uiteraard onderhandel je als ondernemer ook voortdurend met klanten, leveranciers en partners.
Stop met argumenteren
Bij het onderhandelen willen we maar al te vaak de macht naar ons toetrekken. En blijven we hangen bij het argumenteren. Daarom deze blogreeks, waarin ik je 4 spelregels meegeef waardoor je met gemak onderhandelt.
Door deze 4 spelregels correct toe te passen, sta jij voortaan stevig in je schoenen en bekom je dat jij én je onderhandelingspartner beide krijgen wat je nodig hebt.
Vorige week legde ik spelregel 1 om win-winsituaties te creëren uit. Situaties waarvan zowel jij, als je gesprekspartner beter van worden.
In dit blog heb ik het over de tweede spelregel bij onderhandelen. Stop met argumenteren.
De ene denkt wit, de ander zwart. Wie zal zeggen wie er gelijk heeft?
Voorbeeld 1
Als het tijd is om te gaan slapen wil je zoon zijn gsm meenemen naar zijn kamer. Jij, als pa of ma, wil dat zijn smartphone beneden blijft.
Zolang je in het gesprek die hierna volgt blijft hangen in voor- en tegen argumenten, los je niets op.
Dan hoor je enkel dit soort zaken:
Herken je dit?
Zo kan het nog wel een tijdje doorgaan… Jullie kunnen uren voor-en tegenargumenten blijven oprakelen. En wie heeft gelijk? Vanuit macht zou je inderdaad kunnen zeggen: “Jij moet naar me luisteren! Ik ben je vader/moeder.” Maar geloof me. Macht is is nooit een langetermijnoplossing en strooit vroeg of laat roet in het eten.
Voorbeeld 2
Stefanie en Tom willen samen op reis. Ze surfen wat op het internet, op zoek naar de ideale bestemming. Tom stelt Zwitserland voor. Hij wil erg graag de bergen in. Stefanie kiest voor de Costa Brava, het strand.
Hier opnieuw hetzelfde: argumenteren helpt niet. Het gesprek gaat zo:
Als zowel Stefanie als Tom voet bij stuk houden komen ze er niet uit. Net zoals in vorig voorbeeld.
In beide gevallen wordt er eigenlijk gewoon naast elkaar gepraat. Geen van beide luistert naar wat er echt bij de ander leeft.
Wie het langste doorgaat wint en dan resulteert het onderhandelen eerder in “punten scoren”. “Ik ben de sterkste.” En dat geeft geen positieve invloed op de relatie. Noch op die van jou en je zoon. Noch op die van Stefanie en Tom. Het onevenwicht (win-verlies) zal vroeg of laat hersteld moeten worden.
Ga op zoek naar de wederzijdse belangen.
Praat met elkaar en onderzoek waarom de stelling van de ander zo belangrijk is.
Ga op zoek naar de belangen van beide partijen. Zo kom je te weten wat ieder van jullie drijft.
Zo ontdek je in voorbeeld 1 dat je zoon nog even wil chatten met zijn vriendinnetje die pas om 10.00u thuiskomst van de volleybaltraining. En hoor je hoe belangrijk hij het vindt haar nog even te horen.
Anderzijds komt jouw zoon te weten dat jij graag hebt dat hij uitgeslapen is, want je bent bezorgd over zijn prestaties op school.
En in voorbeeld 2 komt Stefanie te weten dat Tom droomt van een groene en actieve vakantie in de natuur. Stefanie wil op haar beurt na een lang werkjaar liever rusten. Ze wil graag genieten van de afwisseling van de warmte van de zon en het verfrissende water waarin ze kan zwemmen.
Door op zoek te gaan naar wat iedereen echt aanbelangt, kom je al een stap dichter van de perfecte deal waarbij geen verliezers zijn.
Ik duim voor jouw succes!
Volgende week geef ik je een derde spelregel mee.
An.
Ontdek op de Businesslab Kick-off – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.
PS: Laat hieronder jouw reactie na of deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
Zonder moeite onderhandelen naar win-win [Spelregel 1-4].
VerkoopOnderhandelen doe je dagelijks. Met je klanten, je leveranciers, je medewerkers, je partner, je kinderen…
Vaak loopt het niet zoals je wil.
En dan loop je de rest van de dag chagrijnig rond. Stemmetjes in je hoofd fluisteren wat je wel of niet had moeten doen of zeggen. Ken je dat gevoel?
In deze blogreeks ontdek je hoe je een win-winsituatie creëert.
Situaties waarvan zowel jij, als je gesprekspartner beter van wordt.
Onderhandelen is niet eenvoudig
Vaak trekken we het gelijk naar onze kant, en beginnen we met argumenteren waarom onze vraag de meest logische is. Met als gevolg dat we in een win-verliessituatie terecht komen (of net andersom, als jij het onderspit delft).
Toch maakt het niet uit, of je nu wint of verlies. In een win-verliessituatie verlies je steeds allebei, hoewel dat in eerste instantie niet zo lijkt.
Als je ‘wint’, gaat je klant of leverancier weg met een hoofd vol frustraties. Denk je dan dat hij nog terugkomt?
En als jij ‘verliest’, dan loop je de rest van de dag rond met een lang gezicht. Omdat je voortdurend denkt aan wat je wel of juist niet had moeten zeggen.
Win-winsituaties
Door een win-winsituatie te creëren voor jou en je gesprekspartner, win je allebei.
Dan ga jij tevreden weg, want je hebt gekregen wat je wil.
En je klant of leverancier? Die is ook blij. Hij heeft ook wat hij wil.
Door 4 spelregels correct toe te passen wint iedereen, en tover je met gemak elke onderhandeling om in een win-winsituatie. Hieronder ontdek je alvast de eerste spelregel.
Voorbeeld 1
Je hebt een schoenenwinkel. Jouw goede vriendin, Sarah, komt bij je langs om een paar schoenen te kopen.
Nadat ze een aantal schoenen gepast heeft, kiest ze er een paar uit. Ze komt naar de kassa en zegt je lachend:
Wat doe je dan?
Dit is natuurlijk een lastige situatie, want privé en professioneel worden hier vermengd.
Privé kan je het echt goed met elkaar vinden, Sarah is een goede vriendin.
Maar nu gaat het wel om een zakelijke relatie. Jouw schoenwinkel is jouw broodwinning en jij staat op dit moment in de rol van zaakvoerder.
Voorbeeld 2
Je bent Paul, een schrijnwerker. Je wordt gecontacteerd door Jan. Hij heeft net een oude vervallen woning gekocht waar heel wat aan gewerkt moet worden. Jullie komen bij elkaar en beslissen om dit project samen onder handen te nemen. De samenwerking verloopt vlot en de communicatie is aangenaam. Jullie zouden wel vrienden kunnen worden.
Na afloop van het project en na de goede ervaring met jou staat Jan op het punt om opnieuw te investeren in een oud vervallen pand, dat uiteraard gerenoveerd moet worden. Zowel jij als Jan zien het helemaal zitten. Met dit werk erbij zie jij trouwens ook de mogelijkheid om iemand aan te werven in je bedrijf. De deal wordt gesloten. Jan stort bij wijze van engagement een voorschot op jouw rekening en de komende 3 zomermaanden in jouw agenda worden voor Jan gereserveerd. Tot je 3 weken voor de start van de zomer bericht krijgt van Jan:
Hoe los je zo’n situaties op?
In beide gevallen zijn zowel Sarah als Jan fijne mensen die je graag hebt en waar je graag mee omgaat. Maar in de situatie waarin ze verkeren is noch Sarah, noch Jan een vriend of een vriendin.
Ze zijn eerder deel van een zakenrelatie. Of beter gezegd: gewoon klant. En als klant zijn ze net zoals alle andere klanten.
Het is jouw opdracht om hen dit vriendelijk uit te leggen en niet op hun vraag in te gaan.
Wie relaties vermengt, eindigt sowieso in een win-verliessituatie. En dat is nooit goed.
Toelaten dat je aan rolvermenging doet, zorgt voor “problemen” in de toekomst.
Want stel in voorbeeld 1 dat jij als zaakvoerder Sarah nu toch (tegen je zin) korting geeft. Omdat je denkt dat je niet anders kan. Dan blijft er bij jou een wrang gevoel over. Een duidelijke win-verliessituatie. En dit wrange gevoel strooit roet in jullie relatie. Want geloof me: vroeg of laat zet je het haar bewust of onbewust betaald. Bedenk er ook bij welk gevoel je straks zal hebben als ze morgen opnieuw jouw schoenwinkel binnenloopt.
En in voorbeeld 2: stel dat jij ingaat op de smeekbede van je klant Jan. Dan is Jan erg gelukkig. Hij hoeft zelfs geen enkele verantwoordelijkheid te nemen voor de keuzes die hij maakte. Maar jij blijft met de gebakken peren over. Want wat doe jij met de 3 maanden die nu nog niet ingevuld zijn? En wat met de medewerker die je hebt aangeworven doordat je het vooruitzicht had op dit werk? Door deze éénzijdige oplossing toe te laten, kan je serieus in moeilijkheden geraken. En geloof me: dat is niet wat jij wil.
Volgende week geef ik je een tweede spelregel mee, zodat je straks zonder moeite van elke onderhandeling een win-winsituatie maakt.
Zo, nu word je in geen tijd een toponderhandelaar ;-)
Ik duim voor jouw succes!
An.
Ontdek op de Businesslab Kick-off – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.
PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
De grote leugen over jouw website
Marketing, VerkoopDe meeste zaakvoerders van kleine ondernemingen hebben de internetstrijd al verloren nog vooraleer ze er aan begonnen zijn. Omdat hun website een ramp is op vlak van marketing.
Het maakt niet uit of je website mooi is of niet. Een goede website heeft immers niets te maken met webdesign. Ik kan je tientallen prachtige websites laten zien, maar die ondernemingen overleven amper. Dat komt omdat de webdesigner en de zaakvoerders van die ondernemingen gewoon het verschil niet kennen tussen webdesign en webmarketing.
De grote leugen over jouw website
Dit is wat de meeste zaakvoerders van kleine ondernemingen geloven:
Webdesigner houden krampachtig vast aan deze overtuiging. Het is ook niet echt hun fout: het blijven webdesigners, geen webmarketeers.
Wil je meer weten over internetmarketing, op maat voor zaakvoerders van kleine ondernemingen, kom dan naar de Businesslab Kick-off.
Het idee dat je onmiddellijk iets kan verkopen aan een nieuwe bezoeker van je website is onjuist.
Vind je het zelf ook geen gek idee dat iemand die 30 of 40 seconden geleden nog nooit van jou had gehoord, op je website komt en direct koopt? Of zijn geld bovenhaalt? Jou belt om klant te worden?
Minder dan 8 seconden
Ruim 50% van de bezoekers blijft minder dan 8 seconden op een website. Ze verlaten de website nog voor ze naar beneden gescrold hebben!
Dit wil dus zeggen dat als je je website niet op de juiste manier aanpakt, je al meer dan de helft van je potentiële klanten kwijt bent. En de kans dat ze nog terugkomen op je website is zo goed als nihil.
Stop
Surfen op het internet is net als door een shoppingcenter rijden tegen 60 kilometer per uur.
Jouw eerste uitdaging is dus: ervoor zorgen dat je de bezoeker tot stilstand krijgt. Als je de bezoeker niet tot stilstand krijgt om hem daarna de kans te geven om actie te ondernemen, dan is je website waardeloos. In het artikel “Website bezoeker stoppen in 4 seconden” vertel ik jou hoe je het best aanpakt om de bezoeker tot stilstand te brengen.
Je website als marketing machine
Tijdens de Businesslab Kick-off deel ik met jou wat je moet doen om een van je website een marketingmachine te maken. Klik hier voor info & tickets. Tot dan!
Ik duim voor jouw succes.
Xavier.
PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
7 overtuigingen die jou bakken geld kosten
MarketingAls ondernemer ben je iemand die risico’s durft nemen, zonder twijfel. Anders was je niet zover gekomen als waar je nu staat. Maar, net zoals iedereen heb jij ook ideeën, overtuigingen en gewoontes waar je hardnekkig aan blijft vasthouden. En op zich is dat geen probleem… als ze jou niets kosten! Jammergenoeg wringt daar vaak het schoentje.
Voor we van start gaan, wil ik je waarschuwen: ik zal je een spiegel voorhouden.
Je wordt geconfronteerd met je meest hardnekkige overtuigingen waar je al jaren veel geld aan verliest.
Het is dus op eigen risico.
Want door verder te lezen, loop je het risico dat jouw business beter wordt en dat je meer omzet zal draaien…
In deze blog bespreek ik al 1 van de 7 overtuigingen:
Je product is uniek en iederéén weet dit.
Of dat is toch wat jij denkt…Want de grote klantenrijen waar je al zolang van droomt, blijven helaas onzichtbaar.
De onzichtbare klant
Veel ondernemers zijn gestart met het ontwikkelen van een eigen product of dienst. Voor een probleem dat alleen jij zag. Je bent er dan ook van overtuigd dat alle klanten naar jou zullen lopen, omdat jij hen een unieke oplossing biedt. Alleen zie je ze niet, die lange wachtrijen voor jouw winkel waar je zo vaak over gefantaseerd hebt…
Wist jij dat een piepklein sterretje in jouw autoraam in de barre winter verder kan barsten?
Wist jij dat voor Car Glass je dat leerde?
Wist jij dat honden last hebben van tandplak?
En dat Dentastix ervoor zorgt dat jouw viervoeter er geen last meer van heeft?
De reden waarom je producten de deur niet uitvliegen, is omdat je geen specifieke marketing voor kleine ondernemingen voert. In het beste (of is het nu het slechtste) pas je de marketing van de multinationals of die je op school leerde toe. Deze kosten handenvol geld en zorgen er spijtig genoeg niet voor dat jouw potentiële klanten weten dat jij een oplossing hebt voor hun probleem hebt! Pas de Businesslab-marketing toe en jouw droom van een lange wachtrij voor jouw winkeldeur wordt werkelijkheid.
Samen pakken we deze geldrovende overtuigingen en vele andere hindernissen op jouw pad naar succes aan tijdens de Businesslab Kick-Off op 1 & 2 juni 2016. Schrijf je in en verdubbel jouw winst en vrije tijd in minder dan 1 jaar tijd.
Ik duim voor jouw succes!
Xavier.
100 tips om klanten te werven
Marketing, VerkoopElke dag krijg ik de vraag waarom marketing zo belangrijk is. En het antwoord is simpel en tegelijkertijd heel duidelijk… Zonder goede marketing blijf je elke dag brandjes blussen en creëer je nooit een positieve stroom van klanten.
En wie elke nacht wakker ligt met de gedachte of beter de vraag :“Waar zal morgen mijn volgende klant alweer vandaan komen?” is niet goed bezig. Zonder klanten heb je geen zaak. En zonder een constante stroom van klanten heb je altijd stress.
Maar wat is marketing nu precies?
Als je even wat opzoekingswerk doet, vind je algauw heel wat omschrijvingen en heel wat definities. En heel wat van die definities draaien rond de pot of staan vol van holle marketingtermen.
Laat staan dat ze voor zaakvoerders van kleine ondernemingen hanteerbaar zijn.
De definitie hieronder strookt alleszins niet met onze visie.
Holle marketing
1) Als zaakvoerder van een kleine onderneming wil je niemand beetnemen. Je wil ze helpen en oplossingen bieden voor hun behoeften.
2) Als kleine onderneming is je budget voor marketing niet oneindig groot. Dat wil zeggen dat elke cent telt.
Om marketing dan ook te omschrijven in één of enkele korte zinnen is niet makkelijk.
Het is namelijk een enorm ruim begrip en er vallen ongelofelijk veel zaken onder.
Voor sommigen is het niet meer dan een circus. Een circus vol moeilijke termen en begrippen.
Hieronder schets ik een kort verhaal dat duidelijk maakt wat marketing nu eigenlijk is.
Het marketingcircus
Stel je voor: je bent eigenaar van een circus (‘Circus Plezant’) en je geeft twee voorstellingen in Ieper op 30 april. Je maakt jouw komst bekend.
Je hangt op het voetbalplein een gigantisch bord met daarop: “Circus Plezant, het leukste circus van het land”.
Dan doe je aan branding doen, je geeft jouw merk naamsbekendheid.
In de week voor de komst van je circus, stop je in iedere Ieperse brievenbus een flyer met daarop “Circus Plezant, het leukste circus van het land, komt naar Ieper en geeft op zaterdag 30 april twee voorstellingen. Koop nu 2 tickets en krijg er één gratis”. Dat is reclame.
Je hangt een groot bord op de rug van een olifant en je loopt er in volle spits mee door de stad. Iedereen haalt zijn smartphone boven en zet de filmpjes op Facebook. Dat is promotie.
Als jouw olifant per ongeluk door het bloemenperk van het stadhuis loopt en de lokale krant schrijft hierover een verhaal, dan is dat publiciteit.
En als je de burgemeester hierdoor aan het lachen brengt, dan is dat public relations.
In een brief leg je de burgers van Ieper het belang van ontspanning en plezier uit. Je maakt heb bewust dat dit heel belangrijk is voor een goede mentale en fysieke gezondheid. Je vertelt hen dat samen plezier beleven goed is voor het gezin en dat dit eveneens elke relatie bevordert. En bij al deze informatie geef je talrijke voorbeelden over hoe een circus kan bijdragen aan jouw fysieke en mentale gezondheid, dan doe je aan educatie(marketing).
Tenslotte ga je elke voorbijlopende burger persoonlijk benaderen om naar het circus te komen.
Je overtuigt hen dat het een unieke en onvergetelijke ervaring wordt. Ze kopen een ticket en ter plaatse kopen ze nog een ijsje en een cola. Dat is verkoop.
Als je deze 7 elementen combineert, dan heb je marketing.
Goede marketing.
Combineren
Als combineren het antwoord is, dan begrijp je dat marketing meer is dan een mooie folder.
Marketing bestaat uit meerdere elementen, die je allemaal met elkaar combineert.
Op die manier gebruik je marketing die geld in het laatje brengt in plaats van marketing die je alleen maar geld kost.
Goede marketing zorgt dan ook elke dag voor nieuwe klanten en betekent dus de start van jouw succesverhaal.
Op welke manier doe jij vandaag aan marketing? En hoe combineer je verschillende zaken?
Laat het ons hieronder weten.
Als extraatje heb ik voor jou 111 tips om klanten te werven.
Het is een inspiratielijst met 111 klantwervende acties en ideeën op maat van zaakvoerders van kleine ondernemingen.
>>>Klik hier op de link en vul jou gegevens in om meteen de GRATIS inspiratielijst te ontvangen.
Ik duim voor jouw succes!
Xavier.
Hoe jezelf van uitstelgedrag BEVRIJDEN?
Je klant moet zijn technische fiche nog krijgen. Zeker vandaag nog.
Waarbij je denkt: “Goh, eerst even kijken hoeveel reacties er op mijn Facebookpost van deze morgen gekomen zijn, daarna maak ik zijn fiche wel op.”
Je weet wel, gewoon om in de mood te raken.
“Of misschien moet ik de fiche gewoon morgen maken. Het is per slot van rekening een trouwe klant, dus veel verschil zal dat niet maken.”
En zo eindig je de week. Die technische fiche voor die klant is er nog altijd niet…
Volgende week dan maar?
Uitstelitis
Is dit ook jouw manier van werken?
Je hoeft echt niet naar jouw huisarts te hollen om te horen dat je een zware vorm van uitstelitis hebt. Je kan de diagnose gerust zelf stellen, want eigenlijk weet je het al héél lang.
Het is slecht voor je zaak, voor je klanten, voor jouw relatie en nog niet in het minst voor jezelf.
Voor je zelfbeeld.
Het verschil tussen niets doen en uitstellen
Tussen zaken uitstellen en niets doen is er weldegelijk een verschil. Op het eind van de dag zal het (meetbare) eindresultaat misschien hetzelfde zijn: je hebt niets gedaan of tenminste niets nuttigs. Maar het grote verschil met niets doen, is dat uitstelgedrag je echt slecht doet voelen. Schuldig.
Voel jij dit ook als je jouw meest dringende taak naar de volgende dag doorverwezen hebt?
Ik wel, want uitstelgedrag, daar weet ik alles van. Ik had het en, toegegeven, soms heb ik het soms nog steeds. Neem nu administratieve taken. Ik heb er een hekel aan. Ik stel ze uit, schuif ze op, bedenk excuses zodat ik ze niet moet doen. Tot het 5 voor 12 is (of na 12). Dan moet alles snel opgelost worden, word ik gestresst, loop ik rond als een kip zonder kop. Achteraf voel ik me schuldig en neem ik me voor dat ik er de volgende keer vroeger aan zal beginnen. Helaas.
Geloof echter niet dat je er niets kunt aan doen. Integendeel!
Anderzijds, dat je nooit meer iets zal uitstellen, vergeet het maar! Zo’n vaart zal het nu ook niet lopen. Zeker in het begin. Soms zul je nog in jouw oude gewoontes vervallen, dat is onvermijdelijk. Maar je kunt je situatie sterk verbeteren waardoor je jezelf en jouw business veel minder dan vroeger in de problemen brengt.
Stappenplan
Hieronder reik ik jou een stappenplan aan met een aantal tips en tricks.
Gebruik het. Het zal je een houvast en tegengewicht bieden als je jezelf weer eens overtuigd hebt dat “een klein half uurtje het grote verschil niet zal maken”.
Het moeilijkste is om niet toe te geven aan de excuses die in jouw hoofd omgaan en onmiddellijk in actie te treden. Oefen erop je zal zien dat het beter en beter gaat. En verval je eens in je oude gewoontes, breek je er het hoofd niet over, het is geen ramp!
Vertrouw op jezelf. Je kan het.
Wat stel jij vaak uit? En wat doe je er tegen, hoe ga jij jouw uitstelgedrag te lijf?
Deel hieronder je concrete tips en tricks zodat iedereen er iets van kan opsteken!.
Ik duim ondertussen voor jouw succes!
An
Meer tips en tricks ontdek je tijdens onze webinar ‘Weg met uitstelgedrag!‘ van vrijdag 15 april 2016, om 11u.
Schrijf je via deze link en ondek hoe je je van jouw uitstelgedrag bevrijdt.
4 manieren om met kritiek en negatieve boodschappen om te gaan
Kritiek en negatieve boodschappen zijn zelden of nooit aangenaam. Toch niet op het moment dat je ze te horen krijgt. (Dat kan na verloop van tijd wel veranderen) Maar dan is de vraag: “Hoe ga je daarmee om? Hoe reageer je nu op kritiek of negatieve boodschappen?” Als ondernemer krijg je wel vaker wat te slikken. En dan is het net goed om jezelf staande te houden. Marshall Rosenberg, de grondlegger van de geweldloze communicatie, verwoordt het als volgt:
Raad je al welke 2 je het best zo snel mogelijk afleert? Laat ons de verschillende mogelijkheden eens van wat dichterbij bekijken.
1. De schuld bij jezelf leggen
Wanneer iemand iets negatiefs zegt, dan kan je dat dadelijk heel persoonlijk nemen. je kan het als een verwijt of als kritiek zien.
Als iemand bijvoorbeeld boos tegen je zegt: “Je bent een echte leugenaar! Je houdt alles achter.” dan zou je kunnen reageren met “Inderdaad, ik had direct de waarheid moeten vertellen. Mijn fout.”
Op die manier accepteer je het oordeel van de ander en leg je de schuld bij jezelf. Reageer je wel vaker zo, dan krijgen schuld, schaamte en/of depressiviteit vlug de overhand.
2. De schuld bij de ander leggen
Je kan ook de schuld bij de ander leggen en reageren met: “Je hebt wel wat lef dat je dat durft te zeggen. Eerlijkheid is nu ook niet jouw beste kant, hé! Ik ben altijd al eerlijk tegen je geweest.”
Hier leg je duidelijk de schuld bij de ander. Je wordt boos en krijgt er geen aangenaam gevoel van. En die ergernis blijft vaak hangen.
“Wat anderen doen kan wel de aanleiding zijn tot wat we voelen, doch nooit de oorzaak.”
3. Je bewust worden van je eigen gevoelens en behoeften
Wanneer iemand iets negatiefs zegt, dan kan je je ook bewust worden van wat je zelf voelt. Neem daarom voor je reageert eerst even adem en voel wat de opmerking met je doet.
Je zou hier kunnen reageren en zeggen: “Als ik je hoor zeggen dat ik een echte leugenaar ben, dan denk ik dat jij voorbij gaat aan het feit dat ik net rekening met jou wilde houden. Daardoor voel ik me niet erkend en gekwetst.”
Op die manier richt je je aandacht op je gevoelens zonder iemand de vinger te wijzen. Je vertelt ook dat die gekwetstheid komt vanuit je behoefte aan erkenning. Op die manier geef je geen schuld aan de ander maar neem je net verantwoordelijkheid voor je eigen gevoelens.
4. Je bewust worden van de gevoelens en behoeften van een ander.
Tot slot kan je ook achterhalen welke emoties en behoeftes bij de ander leven. Dan zou je zo kunnen reageren: “Oei! Ben je boos omdat je gewild had dat ik je alles dadelijk had gezegd?”
Zowel bij reactie 3 als 4 wordt er ruimte gecreëerd voor verder gesprek. Zonder dat één van beide de schuld krijgt toegewezen. Zowel bij reactie 3 als 4 krijg je de mogelijkheid om dieper door te bomen op de (opgestapelde) boosheid of gekwetstheid en is de kans groot dat je tot een constructief gesprek komt, wat uiteindelijk de bedoeling is, niet?
Ga hiermee aan de slag!
En laat me weten wat jouw uitdagingen in communicatie zijn. (Noem uiteraard geen namen, bedrijven of plaatsen. Niemand wordt er beter van om aangevallen te worden op het net.) Maar grijp je kans. Misschien wordt jouw issue wel behandeld tijdens de Businesslab Kick-off.
Ik duim voor jouw succes! An
PS. DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, door op de Tweet, Like, Share of Google+ knoppen hier links te klikken, zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.
Klantengetuigenissen, de beste reclame!
MarketingJe kan honderden euro’s spenderen aan advertenties in de krant of andere reclamebladen.
Je kan duizenden euro’s spenderen aan die creatieve reclamebureaus en marketeers.
Je kan tienduizenden euro’s spenderen aan radio- en televisiespotjes.
Je kan Shakira of George Clooney honderduizenden en miljoenen euro’s betalen om jouw product aan te prijzen.
Maar heb jij zoveel geld over voor iets waarvan je niet zeker weet of het ook maar iets zal opleveren?
Dergelijke budgetten zijn peanuts als je voor een miljoenenbedrijf zoals Coca-Cola werkt, waar je budget en zendtijd op TV net niet onbeperkt zijn. Maar voor ons, zaakvoerders van een kleine onderneming, is dit niet haalbaar!
Maar waarom zou je dit ook doen?
Het kan makkelijker, beter, geloofwaardiger en vooral goedkoper! En het wérkt!
Hoe? Getuigenissen!
Je hebt een aantal tevreden klanten, pen en papier of een kleine camera? Wel, laat ons daarmee aan de slag gaan!
Vraag een klant waarvan je zeker weet dat hij tevreden is over zijn/haar aankoop of hij je wil helpen met een korte getuigenis of testimonial. Blije klanten doen dit met plezier, want zij willen dat hun vrienden en familie jouw product of dienst kopen. Meer nog, ze voelen zich vereerd dat ze het ‘gezicht’ van jouw product of dienst mogen worden.
Stappenplan
Natuurlijk kan je niet op die klant afstappen en zeggen: “Kom, vertel nu eens iets leuk over mijn product”. Ik heb een kort stappenplan met VIER vragen ontwikkeld om jouw klant te sturen. Om hem/haar datgene te laten zeggen wat jij wil dat hij/zij over jouw product zegt.
Kleine tip: vraag het aan de mensen als ze blij zijn, als ze je zaak buitenwandelen met een glimlach op het gezicht. Het resultaat zal zoveel beter zijn.
Testimonials zijn makkelijk te maken en kosten niets! Als jouw klant tegen anderen vrijwillig vertelt hoe fantastisch jouw product is, dan is dit zoveel geloofwaardiger en authentieker dan reclamespotjes met George Clooney of Shakira!
Businesslab-fans
Bekijk ONZE GETUIGENISSEN. Deze mensen waren enorm tevreden over onze Businesslab Kick-Off en wilden met alle plezier getuigen over hoe het Businesslab hun leven en zaak veranderd heeft. Zij zijn echte Businesslab-fans geworden!
Was dit blogbericht alweer een stap vooruit voor jou? Kom dan naar de Businesslab Kick-off, hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen, en ontdek hoe je in slechts 2 dagen tijd minstens 10 stappen vooruit zet!
Grijp NU je kans en schrijf je in!
Een ijzersterke garantie
Geen categorie, Marketing, VerkoopWelke garantie geef jij?
Dit is mijn vraag voor deze week:
“Welke garantie geef jij bij jouw product of dienst”?
Omdat ze hun klanten geen échte garanties kunnen bieden, antwoorden zaakvoerders van een kleine onderneming in het beste geval met één van de volgende zaken:
• Wij hebben 25 jaar ervaring
• Wij gebruiken de laatste nieuwe technologieën
• Wij hebben een hele goede dienst-na-verkoop
• Wij zijn altijd bereikbaar
• Wij werken op maat
• ….
Je voelt zelf aan dat dit geen garanties zijn. Het zijn nietszeggende, vage en holle begrippen. Daarmee heb je geen “unieke” business. Dit onderscheidt je niet van jouw concurrenten. Als zaakvoerder van een kleine onderneming moet je eruit springen met een onweerstaanbaar aanbod.
Een ijzersterke garantie
Jouw product of dienst wordt pas onweerstaanbaar als je een stevige garantie biedt.
Een ijzersterke garantie is:
1. specifiek
2. meetbaar
Hier zijn enkele voorbeelden:
De doelgroep van een restaurant zijn gehaaste zakenlui. De garantie voor de middaglunch luidt als volgt: “Als de drie gangen niet binnen het uur geserveerd worden, dan nodigen we jou en jouw partner gratis uit in het weekend”.
Zalando: Als de schoenen niet passen, gratis terugzenden.
Een rekruteringskantoor: als de kandidaat die we voorstellen binnen de 6 maanden niet voldoet of vanzelf vertrekt, dan betalen wij de rekruteringsvergoeding terug.
De Businesslab Kick-off: Mocht de Businesslab Kick-off niet voldoen aan jouw verwachtingen, dan betalen wij jou de € 67 catering + € 250 terug. Je hoeft zelfs geen flauw excuus te verzinnen. Geen vragen, geen gedoe, geen kleine lettertjes. We betalen gewoon alles terug en doen er € 250 bovenop. Het risico is aan ons: schrijf je nu nog. Klik HIER voor alle info & tickets
Ik geloof dat als je geen ijzersterke garantie biedt, je beter een ander product of dienst verkoopt.
Laat hieronder in een reactie weten welke waarborg jij jouw klanten biedt.