Binnen een kleine structuur, elke dag impact hebben als Trust-Based Sales Specialist op tientallen ondernemers. Iets voor jou?
We kiezen bewust voor Trust Based Selling
Deze aanpak draait om het creëren van waarde en vertrouwen, wat niet alleen leidt tot tevreden klanten, maar ook tot de duurzame groei van onze onderneming. De Trust-Based Sales Specialist is een strategische partner voor de klant, en dat maakt het verschil.
Doel van deze functie
Als Sales Specialist met een focus op “Trust Based Selling” ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige klantrelaties op basis van vertrouwen en wederzijds begrip.
Je laat traditionele verkooptechnieken los en richt je volledig op de behoeften van de klant.
Je doel is om een betrouwbare partner te zijn, leads en prospects te helpen bij het oplossen van problemen en duurzame waarde te creëren voor zowel de lead of prospect als onze onderneming ‘Businesslab’.
Je belt dagelijks lauwe leads die reageerden op een van onze acties en warme leads op die er zelf naar vroegen gecontacteerd te worden. Je luistert naar hun noden, pijnen of behoeften en je gaat na in welke mate ze openstaan voor de oplossing die wij bieden. Enkel indien je een positief antwoord krijgt, ga je over tot het doen van een aanbod en converteer je ze tot klant.
Daarnaast ben je tijdens elk Businesslab event aanwezig en zet je het gesprek met de ondernemers tijdens het onthaal, de pauzes of na afloop van het event verder.
Je bent voor onze klanten een ruggensteun in de Businesslab omgeving. Je stelt ze gerust en je geeft ze de antwoorden op de vragen die ze hebben.
Taken en verantwoordelijkheden
Je bouwt relaties op en je onderhoudt ze:
- Je creëert een sterke band met (potentiële) klanten door oprechte interesse te tonen in hun situatie.
- Je zorgt voor een positieve klantreis waarin vertrouwen en tevredenheid centraal staan.
Je luistert actief en je handelt empathisch:
- Je begrijpt de behoeften en uitdagingen van klanten door écht te luisteren en de juiste vragen te stellen.
- Je handelt met empathie om de klant te helpen zich gehoord en begrepen te voelen.
Je adviseert eerder dan te verkopen:
- Je helpt klanten bij het nemen van weloverwogen beslissingen door hen te voorzien van waardevolle inzichten en adviezen.
- Je zorgt ervoor dat klanten nooit het gevoel hebben dat ze “iets verkocht worden.”
Je lost problemen op:
- Je analyseert de uitdagingen van onze klanten en je biedt hen de juiste oplossing die hun situatie verbetert.
- Je bent eerlijk als jouw product of dienst niet de juiste oplossing is en verwijst eventueel door naar andere mogelijkheden.
Je waarborgt transparantie:
- Je communiceert duidelijk over de mogelijkheden en beperkingen van het aanbod dat je doet.
- Je zorgt ervoor dat klanten nooit onverwachte of verborgen obstakels tegenkomen.
Je bent proactief en je handelt strategisch:
- Je volgt proactief klanten op om hen te ondersteunen in elke fase van het proces.
- Je denkt strategisch mee over hoe jouw product of dienst hun doelen kan ondersteunen.
Je verzamelt feedback:
- Je vraagt actief naar feedback om de klantrelatie verder te verbeteren en te leren van eerdere interacties.
- Je gebruikt feedback om processen en klantbenaderingen actief te optimaliseren.
Belangrijkste vaardigheden en eigenschappen
Empathie:
- Je hebt een diepgaand vermogen om je in te leven in de situatie van de klant.
Luistervaardigheid:
- Je luistert aandachtig naar wat de klant zegt, zowel verbaal als non-verbaal, je stelt verdiepende vragen en je speelt daar heel gemakkelijk op in.
Authenticiteit en integriteit:
- Je handelt met oprechtheid en eerlijkheid, waardoor klanten jou als een vertrouwde adviseur zien.
Communicatieve vaardigheden:
- Je legt complexe concepten in mensentaal uit. Op basis van wat de lead of prospect vertelt, schakel je zeer snel in gesprekken. Zo waarborg je de flow van een goed gesprek en ben je strategisch sterk. Bovendien creëer je een vertrouwelijke sfeer tijdens gesprekken.
Probleemoplossend vermogen:
- Je schakelt snel om oplossingen te vinden die passen bij de specifieke situatie van de klant.
Zelfreflectie en veranderingsbereidheid:
- Je staat open voor feedback en streeft naar continue verbetering in je werkwijze.
Volharding en resultaatgericht:
- Je opvolging van leads en prospecten is consequent en maximaal. Dat betekent dat je van zodra je een pijn, een nood of een behoefte gedetecteerd hebt, doorgaat in je opvolging totdat de lead/prospect verlost wordt van zijn pijn. Dit zonder dwang of druk, maar steeds met de nodige twist van aanmoediging en vriendelijkheid.
Samenwerkingsgerichtheid:
- Je werkt goed samen met andere sales collega’s en teams (zoals marketing en support) om de lead, prospect of klant de best mogelijke ervaring te bieden.
Proactieve houding:
- Je denkt altijd een stap vooruit om waardevolle bijdragen te leveren aan de klant en de onderneming.
Focus op lange termijn:
-
- Je prioriteert duurzame klantrelaties boven kortetermijnresultaten.
Aanvullende focuspunten
Klantgericht denken:
- Je stelt jezelf continu de vraag: “Hoe kan ik waarde toevoegen voor deze klant?” en je gaat over tot actie.
Respect voor de klant:
- Je zorgt ervoor dat klanten altijd vrij zijn in hun beslissingen, zonder druk of manipulatie.
Leiderschap tonen:
- Je positioneert jezelf als gids die de klanten van Businesslab helpt bij het nemen van belangrijke beslissingen die tegemoetkomen aan hun noden, pijnen of behoeften en die hen dichter brengt bij hun doelen.
Verantwoording nemen:
- Je bent verantwoordelijk (en je neemt die ook) voor zowel de successen als de eventuele tekortkomingen in de klantrelatie.
Resultaatsverwachtingen
Klanttevredenheid:
- Je behaalt hoge scores op klanttevredenheid en ontvangt positieve feedback op interacties.
Langdurige relaties:
- Je realiseert groei…
- In terugkerende klanten
- In doorverwijzingen
- In resultaat getuigenissen van klanten en partners van klanten
Kwalitatieve omzetgroei:
- Je zorgt voor groei in omzet en klantwaarde, zonder gebruik van agressieve verkoopmethodes.
Teamimpact:
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Ons aanbod voor jou
- Je komt terecht in een missie- en resultaatgedreven onderneming met grootse ambities.
- Businesslab biedt jou een boeiende functie met heel veel verantwoordelijkheid.
- Je komt terecht in een klein dynamisch en gemotiveerd team binnen een succesvolle organisatie.
- Je komt terecht in een gedreven werksfeer met een gepassioneerd en fijn team.
- Je kan rekenen op actieve werkweken vol uitdaging.
- Wij zorgen ervoor dat je de juiste tools tot je beschikking hebt om je werkzaamheden goed uit te voeren.
- Een laptop (mac), een muis, een deftige bureaustoel en bureautafel, koptelefoon, schrijfgerei, etc.
- Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door gerichte interne opleidingen.
- Je werkt nooit (of echt geheel uitzonderlijk) in het weekend.
- Je krijgt een goed opleidingstraject dat start met een stap voor stap onboardingsplan waardoor je niet alleen op professioneel vlak, maar ook op persoonlijk vlak groeit.
- Jouw werkplek is ons kantoor in het makkelijk bereikbare en prachtig groene Lotenhulle (deelgemeente van Aalter).
- Weg van alle drukte, met voldoende gratis parkeerplaats bij de deur. Helaas zijn er geen mogelijkheden met het openbaar vervoer. Daarom vragen we dat je over een rijbewijs B beschikt of de mogelijkheid om ter plaatse te geraken.
- Je maakt vanaf dag 1 het verschil voor ons en onze klanten.
- Elke ondernemer die je inspireert met jouw acties, is bij Businesslab een overwinning die het hele team weet te waarderen.
- Klassieke kantoordagen (fulltime) beginnen om 8.30u en eindigen op 17.15u. Op vrijdag zelfs om 15.15u. Maar we bieden hierin graag de nodige flexibiliteit zodat we voor iedereen de meest comfortabele tijden vinden.
- Op dagen waarop er evenementen zijn, vragen we wel flexibiliteit. Deze data worden vaak weken al op voorhand gecommuniceerd.
- Je kan direct starten.
- Je krijgt een fulltime job met contract onbepaalde duur.
- De koffie en de Royco-minute soup staan voor jou ter beschikking, evenals de croque-monsieur-machine. :-)
- We stellen een marktconform loonpakket voor jou samen op basis van:
- Jouw relevante ervaring.
- De marktconformiteit.
- Jouw noden.
Specifiek voor deze functie:
- Als startende community builder begeleiden we jou intensief tijdens een periode van minstens 4-8 weken. In die periode kom je te weten hoe we alles aanpakken, software, scripts, efficiëntie enzomeer. Je gaat ook actief aan de slag. Je luistert actief mee met geroutineerde collega’s, je bespreekt gesprekken en je oefent ook zelf in het voeren van gesprekken: in rollenspellen of in echte gesprekken.
Wie wij zijn …
Wij, An Verstraete & Xavier Debaere, ondernemen al sinds 1994. Na tal van ondernemingen te hebben opgezet en succesvol te hebben verkocht, werden we er ons van bewust dat zakelijk succes alleen niet gelukkig maakt.
Na een lang en persoonlijk groeitraject startten we Businesslab op vanuit een heel duidelijke persoonlijke missie:
Zaakvoerders van kleine ondernemingen ondersteunen op
zakelijk, financieel én persoonlijk gebied.
Vandaag zijn we nummer 1 in Vlaanderen als het gaat over de (niet-gesubsidieerde) opleidingsorganisaties voor kleine ondernemingen. We zijn een gezond bedrijf dat gestaag doorgroeit. We hebben een hoge standaard wanneer het gaat om ons team en maken geen compromis als het draait om professionaliteit.
We inspireerden al meer dan 2500 ondernemers tijdens de Businesslab Kick-off, onze kennismakingsdag waarvan we ruim 650 ondernemers in minstens één groeitraject: de Business & Life Boost mochten begeleiden. Dit is een ondernemerstraject van 10 dagen verspreid over 10 maanden.
We noemen onze klanten Tribers. Het zijnleden in onze Community: de Businesslab Tribe. In 2023 bereikten we een omzet van maar liefst 1.670 000 euro. Daar zijn we super trots op.
Bovendien hebben we nog grootse ambities. In 2024 willen we het aantal nieuwe leden in de Businesslab Tribe verdubbelen.
