Prijs- en informatieaanvragen en offertes opvolgen is zo belangrijk. Door telefoonangst doen veel eenmanszaken en kleine ondernemingen dit via e-mail. Toch is bellen veel efficiënter dan eindeloos heen en weer mailen.
Ben jij ook zo iemand die steeds maar mails stuurt, in plaats van te telefoneren? Jammer, want door niet naar de telefoon te grijpen, mis je veel kansen. Stel jij het bellen ook eindeloos uit?
Sociale angst
Veel ondernemers zijn bang om te bellen. De zenuwen gieren door hun keel als ze moeten telefoneren. Telefoonangst is een vorm van sociale angst. Het komt neer op: de angst om voor schut te staan.
Juist omdat je bang bent dat het niet goed zal gaan, verloopt je telefoontje moeizaam. En dus stel je ieder volgend gesprek weer uit.
Pas als je niet anders meer kan, toets je het nummer in… En gooi je de hoorn weer op de haak. Maar liefst 40% van de bevolking heeft hier last van. Je bent dus zeker niet alleen!
Vraag raad aan jouw collega-ondernemers hoe zij hiermee omgaan. Wat dacht je van op de Businesslab Kick-off, hét marketing- en netwerkevent voor zelfstandigen en kleine ondernemingen? In een veilige, vertrouwde omgeving wissel je ideeën uit met andere enthousiaste ondernemers. Info & tickets vind je op onze website.
Waarom telefoneren zaakvoerders van kleine ondernemingen?
Er zijn verschillende telefoongesprekken die jij als zaakvoerder van een kleine onderneming moet voeren. Je telefoneert om
- Informatie op te vragen.
- Een afspraak te maken met een nieuwe klant/lead.
- Een offerte op te volgen.
- Iemand te herinneren aan een betaling.
- …
Zet je over je telefoonangst, door te focussen op de voordelen. Wees je er immers van bewust dat als JIJ iemand opbelt (in plaats van opgebeld te worden), jij het gesprek kan voorbereiden. Enkele voordelen van telefoneren:
- Het is persoonlijker dan een mail.
- Het is makkelijker om aan te voelen wat er écht leeft bij de ander.
- Je kan de persoon direct aanvoelen en je à la seconde aanpassen aan zijn noden.
- Er is minder kans op misverstanden of onduidelijkheden.
- Een telefoongesprek is dwingender dan een mail, wanneer je iets gedaan moet krijgen.
- …
Overwin telefoonangst: 5 Tips om makkelijker te telefoneren
Omdat ik merk dat veel ondernemers nog aarzelen om de telefoon te grijpen, geef ik je hier vijf tips om die telefoonangst te overwinnen. Zo doe je het.
Zonder je af.
Als het enigszins mogelijk is, zorg er dan voor dat je niet gestoord wordt en dat er niemand meeluistert. Dat voorkomt veel spanning.
Achterhaal waar je precies bang voor bent.
Schrijf voor jezelf op wat de allerergste uitkomst is van het gesprek. Ik garandeer je: het valt wel mee!
Door eerst je angsten te benoemen, laat je ze makkelijker los.
Je bent niemand tot last.
Wees je ervan bewust dat de ondernemer/klant/leverancier aan de andere kant van de lijn het normaal vindt om gebeld te worden. Daarnaast heeft degene die je moet bellen, altijd de keuze om op te nemen. Voel je dus niet schuldig over het feit dat je iemand misschien stoort. Als de persoon aan de andere kant wel opneemt, weet je dat hij/zij bereid is voor een gesprek.
Bereid voor wat je doet met een voicemail.
Hou er rekening mee dat je misschien op een voicemail terecht komt. Bereid dus altijd een heldere boodschap voor in een paar korte zinnen. Vermeld duidelijk wie je bent, waarvoor je belt en op welk nummer je bereikbaar bent.
Maak een plan.
Een goede voorbereiding is essentieel. Bedenk vooraf wat het doel is van je gesprek, waarom je belt en wat je wil zeggen of vragen. Schrijf het puntsgewijs op. Spieken op je ‘spiekbriefje’ is toegelaten.
Bedenk vooraf ook wat de mogelijke valkuilen zijn en bereid je daarop voor. Als je bijvoorbeeld weet dat je gesprekspartner je telefonisch onder druk zal zetten, prent jezelf dan in dat je antwoordt met: “Ik wil er nog even over nadenken.” Zo voorkom je dat je met je mond vol tanden staat.
Ik ben benieuwd
Welke tips pas jij toe? Hoe overtuig of verplicht jij jezelf om toch de telefoon te pakken?
Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentarenveld.
Laat je inspireren door de commentaren van de anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab netwerk en de Businesslab Tribe.
Om jou te belonen voor jouw reactie, krijg je van mij nog 15 EXTRA TELEFOONTIPS in je mailbox.
Het enige wat je moet doen, is hieronder een reactie plaatsen met jouw naam en voornaam.
Zodra jouw reactie is geplaatst, ontvang je 15 EXTRA telefoontips.
Ik duim voor jouw succes!
An.
PS: Deel dit artikel met collega-ondernemers. Deel het op social media met de knoppen hieronder. Zo bellen we straks met z’n allen makkelijker.
