Welke complimenten van jouw klanten werken eigenlijk als sluipend gif?
Vorige week was ik te gast op een netwerkmeeting waar enkele ondernemers een compliment moesten geven aan een ondernemer die ze al langer kende. Dit ene compliment zette me aan tot denken: Ik apprecieer je ongelooflijk, want jij doet alles voor jouw klanten. “Zelfs na 20 jaar ervaring vind je het niet te […]
15 tips voor een buitengewoon jaar
Wat wil jij bereiken in 2019? Mocht ik jou een toverstaf geven, welke zouden dan die dingen zijn die jij wil bereiken? Mocht alles mogelijk zijn? Mocht je al het geld hebben, mocht je de energie hebben en de middelen hebben om te doen wat je echt graag doet, hoe zou 2019 er dan uitzien? […]
1 op 8 ondernemers in Vlaanderen is depressief
Eén op de acht ondernemers in ons land is depressief. 🙁 Dat blijkt uit een bevraging door het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen. Spijtig genoeg vertelt het artikel niets over de ECHTE reden van die depressies: De meeste zaakvoerders van kleine ondernemingen zijn kraks in hun vak. Maar ze hebben nooit leren ondernemen. Ze hebben te […]
Kinderen willen gelukkige ouders
Ik ben top-ondernemer en ook moeder van 3+3 kinderen. Vele zaakvoerders van kleine ondernemingen vragen mij hoe dit te verenigen is. Hoe geef je het beste van jezelf in je zaak zonder met een schuldgevoel rond te lopen van een slechte moeder of vader te zijn. Bekijk hieronder mijn spontaan antwoord tijdens één van de […]
Gedaan met koude prospectie
Ik heb goed nieuws voor jou! Voortaan hoef jij geen koude prospectie meer te doen. Er bestaat iets veel beters. Iets veel rendabeler en veel aangenamer. Zeg nu zelf… Echt vrolijk word je niet van koud prospecteren. 9 op 10 keer loop je tegen de lamp. Dan zakt je moed en zelfvertrouwen iedere keer weer wat dieper […]
21 tips voor een betere klantenservice
Zaterdag vloog ik heen en terug naar Nantes (FR). De Vlaamse Vereniging van Reisbureaus hield daar haar jaarlijkse congres.In mijn keynote heb ik uitvoerig uitgelicht hoe je meer mond-aan-mond reclame krijgt door jouw klantgerichtheid en jouw klantentevredenheid te verhogen. Ik heb alles gebundeld in 21 tips voor een betere klantenservice. Je kan ze downloaden door […]
Hoop is geen business-strategie
Gisterennamiddag zijn we even gaan uitwaaien aan zee. We waren duidelijk de jongste op de dijk van Oostende op deze eerste schooldag 🙂 Tijdens de wandeling hadden we al snel een leuk restaurant gespot voor ’s avonds. De mooi gedekte tafels en de cosy sfeer vielen op tussen de vele toeristische eetgelegenheden. Dit restaurant had […]
Hoe je 10x productiever wordt en 10x meer verdient
Als succesvolle onderneemster weet An Verstraete hoe je productiever wordt. En dat slechts een minimum van je inspanningen tot echte winst of resultaten leidt. In deze video deelt An een bijzonder inzicht over hoe je hoe je de 80-20 regel van Pareto dubbel gebruikt. Je ontdekt hoe succesvolle ondernemers 10 productiever zijn dankzij deze verrassende toepassing […]
De kracht van opvolgen
Het blijft mij opvallen hoe weinig zaakvoerders van een kleine onderneming tijd maken om na een eerste contact met een prospect of een klant dit verder op te volgen. Alleen al in de laatste twee maanden denk ik aan vijf verschillende situaties in mijn eigen leven (persoonlijk en zakelijk) waar iemand het niet nodig vond […]
Wat kan je leren van taxichaffeur Eddie?
Ik ben op weg naar de luchthaven van Cleveland OH, na vijf inspirerende dagen over marketing en klantgerichtheid met onze businessmentor Dan Kennedy en een aantal andere wereld top-marketeers. Samen met An hebben we de laatste dagen heel wat taxi’s genomen. Het is heel interessant te zien hoe de chauffeurs het aanpakken. De meeste cab […]