Wat kan je leren van taxichaffeur Eddie?
Ik ben op weg naar de luchthaven van Cleveland OH, na vijf inspirerende dagen over marketing en klantgerichtheid met onze businessmentor Dan Kennedy en een aantal andere wereld top-marketeers.
Samen met An hebben we de laatste dagen heel wat taxi’s genomen. Het is heel interessant te zien hoe de chauffeurs het aanpakken.
De meeste cab drivers brengen jou netjes van plaats A naar plaats B, zonder meer.
Maar gisteren zaten we in de wagen van Eddie.
Niet zomaar een cab driver
Eddie brengt je, net als elke andere cab driver, ook van plaats A naar plaats B. Niks speciaals zou je denken.
Eddie doet er echter alles aan om van je rit een heel aangename én unieke ervaring te maken. Wanneer je bij hem in de wagen stapt, stuit je op een mand vol lekkers, waar je zomaar in mag grabbelen. In de deuren zitten flesjes water, waar je gratis eentje van mag nemen.
Eddie doet dit niet zomaar. Nee, hij doet dit in de hoop een grotere fooi en een betere score te krijgen van jou.
Klantgerichtheid: de strategie van Eddie
Zijn potje om de fooi te ontvangen is goed zichtbaar gepositioneerd. En om je het juiste voorbeeld te geven, zitten er ook al enkele briefjes in. Het best zichtbaar is dat briefje van 10 dollar. Zo stelt hij, zonder dat je het merkt, de verwachting voor een fooi duidelijk. En speelt hij in op je schuldgevoel. Want Eddie doet zoveel moeite om je op je gemak te stellen, daar verdient hij toch een tip voor?!
Eddie had er alles aan gedaan om een goeie rating en goeie fooi te krijgen.
Luister naar het hele verhaal over Eddie en ontdek waarom hij ook van ons die goeie rating en die extra tip kreeg.
Klantgerichtheid: 5 tips
Ben jij de “Eddie” van jouw business?
Wat kan jij doen, in jouw business, om net dat extraatje meer te krijgen. Om die extra ervaring te geven aan je klanten.
- Iets weggeven (gratis water en versnaperingen);
- Je associëren met bekendheden (de foto’s);
- In de media komen (de screenshot van het TV-programma);
- Een aantal zaken meegeven aan mensen om over na te denken (de gerichte vragenlijst);
- Sociaal proof (de hoge tevredenheidscore);
Het zijn allemaal zaken die Eddie, binnen de beperkte context van zijn taxi, gebruikt. Dat maakt van hem een chauffeur met een uitstekende rating. En een goeie rating betekent meer ritten en meer tips.
Ik ben benieuwd.
Hoe maak jij het verschil met jouw onderneming?
Schrijf het hieronder in een reactie. Deel het artikel op je social media, we leren er allemaal van.
Of kom ons live ontmoeten op de Businesslab Kick-off.
Ik duim voor jouw succes,
Xavier
Elke klant krijgt bij een bestelling een kleine extraatje. Meestal iets lekkers om te eten, want dat werkt goed bij ons Belgen ;-)
Ik krijg er regelmatig een leuke feedback op! Dus dat werkt wel denk ik
Allen op de foto met BV’s :-D
Tellen An & Xavier ook als BV? ;-)
Alle gekheid op een stokje is dat wel iets waar mensen gevoelig aan zijn. Want als die BV in deze zaak komt, dan moet het er wel goed zijn…
2 BV’s op het Businesslab podium :-)
https://facebook.com/businesslab.be/photos/a.1961473410535496.1073741878.820753747940807/1961474143868756/?type=3&theater
Ik doe dit al jaren in mijn kapsalon gratis koffie , frisdrank , snoep voor de kindjes. Ik geef ook staaltjes van shampoo en verzorging mee aan de klanten. De mensen zijn daar heel blij mee ( let wel sommige denken dat ze alles gratis krijgen).
Ik geef vaak een staaltje mee, of een chocolaatje uit mijn gamma proteïne producten, of een brochure met wat uitleg, een paasmenu, een kerstmenu.
Water krijgen klanten sowieso, meestal met munt of citroen erin.
Of korting als je jarig zijn, vinden ze ook héél leuk.
Een verjaardagsberichtje sturen kost niks, en klanten vinden dat heel persoonlijk.
Wie heeft nog tips?
Bij ons werkt niks van dit alles. Er staat een potje snoepjes op de toog, mensen krijgen een kleine attentie met Pasen, bij het eindejaar, en uiteraard op de dag van de klant, bij aankoop van een kidsjuweeltje of -uurwerkje mogen de kindjes een gadget kiezen…
Maar dat levert ons helaas geen enkele extra klant op…
Nu, hoewel wij allesbehalve commercieel gelegen zijn, blijken de klanten ons wèl te vinden voor (soms de meest idiote) herstellingen (van zaken die elders aangekocht zijn). Maar als het is om iets nieuws te kopen, dan weten ze het precies niet meer liggen…
Dank je voor je reactie Hilde. Pasen, eindejaar en dag van de klant zijn de beste momenten niet om iets extra’s te doen want iedereen doet dan “iets”. Je bent niet meer onderscheidend op dat moment. Kom naar http://www.businesslabjam.be of http://www.businesslab.be/kick-off: je krijgt de inzichten die je nodig hebt zodat jouw klanten altijd de weg naar jou vinden. Ik duim voor jouw succes!
http://www.sense4security.be gaat langs bij de mensen om beveiligingsproducten te installeren.
Wij proberen steeds om de plaatsen waar wij komen properder achter te laten dan voor we binnen kwamen.
De klanten appreciëren enorm dat wij bij het boren steeds een stofzuiger gebruiken, … dat we onze voeten vegen of onze schoenen uitdoen, …
Het gebeurd ook dat we slordige kabels van telenet, proximus, … bij elkaar binden zodat met een kleine moeite het geheel veel ordelijker is.
De blik en reacties van de klanten spreken boekdelen, veel mensen verwachten niet dat er in huis ook netjes gewerkt kan worden :-).
Tot slot nemen we onze tijd voor de uitleg van de installatie, gaat het nu over camera’s, alarmsystemen, toegangscontrole, … we beantwoorden graag al hun vragen bij minder technologisch aangelegde mensen vergt dit soms engelen geduld maar blije, tevreden klanten daar gaan we voor…
Klanten vinden bij ons altijd wel een gezond snoepje op de toonbank zoals verse nootjes.
Bij zowel online bestellingen als aankopen in de winkel geven we altijd een kleine extra en productstalen mee.
In heel uitzonderlijke gevallen, vooral wanneer een klant laat weten dat een bestelling zeer dringend dient geleverd te worden en we lopen het risico dat zelfs onze vaste pakjesdienst niet tijdig kan leveren, geven we de extra service om de bestelling persoonlijk te gaan overhandigen.
Dit valt altijd zeer goed in de smaak bij de klant en geeft ons de gelegenheid om een tevreden klant wat beter te leren kennen en helpt mee aan de mondelinge reclame die zelfs de dag van vandaag zo brood nodig is.