Berichten

Onderhandelen - bonus

 

Onderhandelen doe je alleen maar als je er vanuit gaat dat het iets positiefs zal opleveren. In de vorige vier blogs deelde ik met jou al vier tips om moeiteloos tot een win-winsituatie te komen.

Maar geen enkel stappenplan, geen enkele spelregel kan jou succes garanderen als jouw gesprekspartner beschikt over een beter netwerk, meer middelen… en hij zo alle macht in eigen handen houdt. Daarom geef ik jou deze BONUS mee: ongelofelijk waardevol bij het onderhandelen.

Onderhandelen - bonus

In zo’n situatie is het belangrijk om je op twee punten te concentreren:

  1. Bescherm jezelf tegen een akkoord dat je eigenlijk niet wil sluiten. Zet je grenzen.
  2. Ontwikkel een BAZO.

 

Wil je meer tips om uit te groeien van zelfstandige tot succesvol ondernemer? Neem dan zeker een kijkje op onze website. Schrijf je in voor de Businesslab Kick-off, ons tweedaags marketing- en netwerk evenement – enkel met enthousiaste zaakvoerders van kleine ondernemingen!

 

Zet jouw grenzen

Het stellen van jouw grenzen is ongelofelijk belangrijk bij onderhandelingen. Door te weten wat jouw grenzen of limieten zijn, bescherm je jezelf immers tegen akkoorden die je eigenlijk niet wil sluiten. Succesvolle ondernemers laten niet over zich lopen of overtuigen om een akkoord te sluiten waar ze niet volledig achter staan!

Om ongunstige situaties te voorkomen, is het dus goed om de meest ongunstige limiet te kennen, die jij toch nog acceptabel vindt. Die limiet kan je beschouwen als jouw ‘minimumgrens’.

  • In een verkoopgesprek zou dat bijvoorbeeld de laagste prijs kunnen zijn die jij wil/kan accepteren.
  • Ben jij de koper, dan zou het de maximum prijs kunnen zijn die jij wil/kan betalen.

Wanneer je deze limieten voor jezelf kent, bescherm je jezelf tegen (emotionele) druk. Of tegen de impulsieve verleiding van het moment.

Let wel op! Een limiet beschermt je inderdaad tegen het akkoord gaan met een voorstel dat niet gunstig is voor jou. Maar er hangt ook een minder kantje aan vast. Het kennen van jouw limiet kan er jou ook van weerhouden om creatieve oplossingen te bedenken, waarvan het verstandig zou zijn om die net wel te accepteren…

Voorbeeld

Jan verkoopt zijn auto. Hij had er graag € 5000 voor gekregen. Paul heeft interesse, maar wil maximum € 4500 geven.

Beide mannen kunnen voet bij stuk houden. Zo komen ze echter nooit tot een win-winsituatie.

Jan kan evengoed volgend voorstel doen: €5000 voor de auto, en dan mag Paul de GPS en winterbanden erbij hebben.

Dit creatieve voorstel is acceptabel voor zowel Jan als Paul.

 

Het Beste Alternatief Zonder Onderhandeling

De reden waarom je onderhandelt, is omdat je iets beters wil hebben dan de resultaten die je krijgt zonder onderhandelen. Met andere woorden: onderhandelen moet jou  iets opleveren. Anders doe je het beter niet.

Maar als je nu in een situatie terechtkomt en onderhandelen jou niets oplevert… Wat doe je dan? Wat is het alternatief?

 

Het Beste Alternatief Zonder Onderhandeling.

In zo’n situatie val je terug op jouw BAZO: het Beste Alternatief Zonder Onderhandeling.

Jouw BAZO is het alternatief dat je in je hoofd of achter de hand hebt. Je gebruikt het in het geval de onderhandeling op niets uitdraait. Of als je helemaal niet aan de onderhandeling begint.
Met een duidelijke BAZO achter de hand, ben je flexibel genoeg om mogelijke creatieve oplossingen te verkennen. In plaats van elke oplossing af te wijzen die niet aan je limiet voldoet, vergelijk je deze voorstellen beter met je BAZO. Zo zie je of het voorstel meer of minder aan je belangen voldoet.

 

Mijn ervaring leert dat wie niet goed heeft nagedacht over zijn BAZO, onderhandelt met z’n ogen dicht. Wie niet goed heeft nagedacht over zijn BAZO, gaat té vlug akkoord met één van de creatieve oplossingen.

 

Denk hier even over na.
Als je nog meer interessante groeitips wil ontdekken, schrijf je dan in voor de volgende Businesslab Kick-off. Info & tickets vind je hier.

Ik duim alvast voor jouw succes!

An.

 

PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

win-winsituatie onderhandelen

Dat goed onderhandelen een belangrijke voorwaarde is om succesvol te ondernemen, dat moet ik niet meer vertellen, geloof ik.
Toch vinden veel ondernemers het moeilijk en vaak voelen ze zich er ook heel ongemakkelijk bij. Leren onderhandelen is dan ook een onmisbaar leer- en groeiproces.

Registreer je daarom vandaag nog voor de laatste vrije plaatjes van de Businesslab Kick-off, ons tweedaags netwerk- en marketingvent voor zaakvoerders van een kleine onderneming. Verzeker je van je plaats; de zaal zit bijna vol en het aantal stoelen is beperkt.

 

Hoe zou het voor jou zijn mochten er voortaan geen verliezers, maar enkel nog winnaars zijn?

Zolang je onderhandelen als een wedstrijd ziet waarbij er een winnaar en een verliezer is, dan lijkt dit gevoel me volledig aanneembaar. De win- verliesgedachte zorgt voor angst en onzekerheid, en dus ook voor een blokkade. Of je wil de ander niet overtroeven, of je wil niet afgaan als verliezer.

In de vorige 2 blogs gaf ik je al spelregel 1-4 en spelregel 2-4 mee zodat je straks onderhandelt vanuit een win-wingedachte.
In dit blog geef ik je de derde spelregel mee.

Spelregel 3: Verzamel meerdere oplossingen die in het belang zijn van beide partijen voordat je gaat kiezen.

 

Met deze spelregel in je hoofd ga je op zoek naar verschillende mogelijkheden of opties om tot een oplossing te komen.
De voorstellen die je hier neerzet, zijn de zaken die jij aan jouw kant ziet als mogelijke oplossingen, en die jouw onderhandelingspartner aan zijn/haar kant ziet als mogelijke oplossingen.

Stel …

Voorbeeld 1

Je sluit mondeling een deal af met een leverancier. Wanneer je de offerte krijgt, merk je tot je grote verbazing dat er een serieus voorschot betaald moet worden. Dit werd echter niet genoemd tijdens de deal.

Voordat je de leverancier belt, is het goed om enkele mogelijke oplossingen te bedenken. Je voorziet best oplossingen die stroken met jouw belangen, maar ook met de belangen van de leverancier.

Misschien heeft de leverancier zich vergist. Of misschien blijft het voorschot, maar kwam dat niet ter sprake tijdens de deal. Misschien kan je het voorschot dan afbetalen over een langere termijn? Misschien wordt het voorschot gehalveerd? Misschien krijg je procentueel wat extra korting? Misschien…

 

Voorbeeld 2

Jouw klant wil omwille van een tijdelijk moeilijke financiële situatie het project dat hij zo graag wilde annuleren. Het voorschot betaalde hij enkele weken geleden al.

Lijst dan zoveel mogelijk opties op die voor beide partijen OK zijn, zonder de belangen te schenden van elkaar.

Misschien kan de samenwerking uitgesteld worden. Misschien kan er een afbetalingsplan opgesteld worden. Misschien kan er een wederdienst gevraagd worden en kan de prijs op die manier gedrukt worden. Misschien…

win-winsituatie onderhandelen

Weg met angst en stress bij het onderhandelen

Je begrijpt het al. Als je op zoek gaat naar zoveel mogelijk opties, verhoog je de kans om samen tot een win-winsituatie komt met een maximaal effect.

En wie dit lijstje met opties opmaakt nog voor het gesprek begint, vloeit makkelijker door het onderhandelingsgesprek. Zo ervaar jij voortaan geen angst of stress meer wanneer de volgende onderhandeling opdaagt.

 

Volgende week geef ik je de vierde en laatste spelregel mee. Zo sluit jij de deal en loop je samen met je onderhandelingspartner blijgezind door de deur naar buiten.

Ik duim voor jouw succes!

An.

Ontdek op de Businesslab Kick-off  – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.

 

PS: Laat hieronder jouw reactie na of deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

onderhandelen - costa brava

Iedereen onderhandelt. Dag in dag uit zelfs.

  • Als je je zoon vraagt om te stofzuigen,
  • Als je partner je vraagt om mee te gaan shoppen en je eigenlijk liever naar het voetbal kijkt. Of net andersom.
  • Als je geen zin hebt om mee te gaan naar het verjaardagsfeestje van je schoonmoeder.
  • Als je afspreekt met vrienden om samen iets te gaan eten.

En uiteraard onderhandel je als ondernemer ook voortdurend met klanten, leveranciers en partners.

Stop met argumenteren

Bij het onderhandelen willen we maar al te vaak de macht naar ons toetrekken. En blijven we hangen bij het argumenteren. Daarom deze blogreeks, waarin ik je 4 spelregels meegeef waardoor je met gemak onderhandelt.

Door deze 4 spelregels correct toe te passen, sta jij voortaan stevig in je schoenen en bekom je dat jij én je onderhandelingspartner beide krijgen wat je nodig hebt.

Vorige week legde ik spelregel 1 om win-winsituaties te creëren uit. Situaties waarvan zowel jij, als je gesprekspartner beter van worden.

In dit blog heb ik het over de tweede spelregel bij onderhandelen. Stop met argumenteren.

Spelregel 2: Concentreer je op de wederzijdse belangen, niet op de verschillende standpunten.

De ene denkt wit, de ander zwart. Wie zal zeggen wie er gelijk heeft?

Voorbeeld 1
Als het tijd is om te gaan slapen wil je zoon zijn gsm meenemen naar zijn kamer. Jij, als pa of ma, wil dat zijn smartphone beneden blijft.

Zolang je in het gesprek die hierna volgt blijft hangen in voor- en tegen argumenten, los je niets op.
Dan hoor je enkel dit soort zaken:

  • “Je hebt je nachtrust nodig.”
  • “Ik ben niet moe en ik slaap genoeg.
”
  • “Je moet doen wat ik zeg.”
  • “Ma, ik ben al 15!”

Herken je dit?

Zo kan het nog wel een tijdje doorgaan… Jullie kunnen uren voor-en tegenargumenten blijven oprakelen. En wie heeft gelijk? Vanuit macht zou je inderdaad kunnen zeggen: “Jij moet naar me luisteren! Ik ben je vader/moeder.” Maar geloof me. Macht is is nooit een langetermijnoplossing en strooit vroeg of laat roet in het eten.

Voorbeeld 2

Stefanie en Tom willen samen op reis. Ze surfen wat op het internet, op zoek naar de ideale bestemming. Tom stelt Zwitserland voor. Hij wil erg graag de bergen in. Stefanie kiest voor de Costa Brava, het strand.

Hier opnieuw hetzelfde: argumenteren helpt niet. Het gesprek gaat zo:

  • “Ik wil naar Zwitserland.”
  • “Ik naar Spanje”
  • “We zijn vorig jaar al naar Italië geweest. Dat is weer dezelfde kant uit. Zwitserland is eens wat anders.”
  • “Moet jij altijd je zin krijgen?”

Als zowel Stefanie als Tom voet bij stuk houden komen ze er niet uit.  Net zoals in vorig voorbeeld.

In beide gevallen wordt er eigenlijk gewoon naast elkaar gepraat. Geen van beide luistert naar wat er echt bij de ander leeft.

Wie het langste doorgaat wint en dan resulteert het onderhandelen eerder in “punten scoren”. “Ik ben de sterkste.” En dat geeft geen positieve invloed op de relatie. Noch op die van jou en je zoon. Noch op die van Stefanie en Tom. Het onevenwicht (win-verlies) zal vroeg of laat hersteld moeten worden.

costa brava

Ga op zoek naar de wederzijdse belangen.

Praat met elkaar en onderzoek waarom de stelling van de ander zo belangrijk is.

Ga op zoek naar de belangen van beide partijen. Zo kom je te weten wat ieder van jullie drijft.

Zo ontdek je in voorbeeld 1 dat je zoon nog even wil chatten met zijn vriendinnetje die pas om 10.00u thuiskomst van de volleybaltraining. En hoor je hoe belangrijk hij het vindt haar nog even te horen.

Anderzijds komt jouw zoon te weten dat jij graag hebt dat hij uitgeslapen is, want je bent bezorgd over zijn prestaties op school.

En in voorbeeld 2 komt Stefanie te weten dat Tom droomt van een groene en actieve vakantie in de natuur. Stefanie wil op haar beurt na een lang werkjaar liever rusten. Ze wil graag genieten van de afwisseling van de warmte van de zon en het verfrissende water waarin ze kan zwemmen.

Door op zoek te gaan naar wat iedereen echt aanbelangt, kom je al een stap dichter van de perfecte deal waarbij geen verliezers zijn.

Ik duim voor jouw succes!

Volgende week geef ik je een derde spelregel mee.

An.

Ontdek op de Businesslab Kick-off  – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.

 

PS: Laat hieronder jouw reactie na of deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

Onderhandelen doe je dagelijks. Met je klanten, je leveranciers, je medewerkers, je partner, je kinderen…

Vaak loopt het niet zoals je wil.
En dan loop je de rest van de dag chagrijnig rond. Stemmetjes in je hoofd fluisteren wat je wel of niet had moeten doen of zeggen. Ken je dat gevoel?

In deze blogreeks ontdek je hoe je een win-winsituatie creëert.
Situaties waarvan zowel jij, als je gesprekspartner beter van wordt.

Onderhandelen

Onderhandelen is niet eenvoudig

Vaak trekken we het gelijk naar onze kant, en beginnen we met argumenteren waarom onze vraag de meest logische is. Met als gevolg dat we in een win-verliessituatie terecht komen (of net andersom, als jij het onderspit delft).

Toch maakt het niet uit, of je nu wint of verlies. In een win-verliessituatie verlies je steeds allebei, hoewel dat in eerste instantie niet zo lijkt.

Als je ‘wint’, gaat je klant of leverancier weg met een hoofd vol frustraties. Denk je dan dat hij nog terugkomt?
En als jij ‘verliest’, dan loop je de rest van de dag rond met een lang gezicht. Omdat je voortdurend denkt aan wat je wel of juist niet had moeten zeggen.

Win-winsituaties

Door een win-winsituatie te creëren voor jou en je gesprekspartner, win je allebei.
Dan ga jij tevreden weg, want je hebt gekregen wat je wil.
En je klant of leverancier? Die is ook blij. Hij heeft ook wat hij wil.

Door 4 spelregels correct toe te passen wint iedereen, en tover je met gemak elke onderhandeling om in een win-winsituatie. Hieronder ontdek je alvast de eerste spelregel.

Spelregel 1. Maak een onderscheid tussen de inhoud van het probleem en de rol/ de relatie die de ander persoon vervult

Voorbeeld 1

Je hebt een schoenenwinkel. Jouw goede vriendin, Sarah, komt bij je langs om een paar schoenen te kopen.
Nadat ze een aantal schoenen gepast heeft, kiest ze er een paar uit. Ze komt naar de kassa en zegt je lachend:

“Zeg, ik krijg toch wel wat korting, hé? Voor je beste vriendin mag er toch wel wat van af zeker?”

Wat doe je dan?

Dit is natuurlijk een lastige situatie, want privé en professioneel worden hier vermengd.
Privé kan je het echt goed met elkaar vinden, Sarah is een goede vriendin.
Maar nu gaat het wel om een zakelijke relatie. Jouw schoenwinkel is jouw broodwinning en jij staat op dit moment in de rol van zaakvoerder.

Voorbeeld 2

Je bent Paul, een schrijnwerker. Je wordt gecontacteerd door Jan.  Hij heeft net een oude vervallen woning gekocht waar heel wat aan gewerkt moet worden. Jullie komen bij elkaar en beslissen om dit project samen onder handen te nemen. De samenwerking verloopt vlot en de communicatie is aangenaam. Jullie zouden wel vrienden kunnen worden.

Na afloop van het project en na de goede ervaring met jou staat Jan op het punt om opnieuw te investeren in een oud vervallen pand, dat uiteraard gerenoveerd moet worden. Zowel jij als Jan zien het helemaal zitten. Met dit werk erbij zie jij trouwens ook de mogelijkheid om iemand aan te werven in je bedrijf. De deal wordt gesloten. Jan stort bij wijze van engagement een voorschot op jouw rekening en de komende 3 zomermaanden in jouw agenda worden voor Jan gereserveerd. Tot je 3 weken voor de start van de zomer bericht krijgt van Jan:

“‘Hallo Paul, ik weet niet goed hoe ik het moet vertellen, maar door persoonlijke situaties thuis is de aankoop van het oude pand niet kunnen doorgaan. Ik zal de samenwerking met jou dus moeten annuleren. Ik hoop echt dat je me begrijpt en dat we dit als vrienden kunnen oplossen. Nu, ik ken je intussen al goed. We schieten goed met elkaar op. Ik weet zeker dat je dit zal willen regelen zonder dat ik hierdoor de reeds voorgeschoten kosten verlies.”

Hoe los je zo’n situaties op?

In beide gevallen zijn zowel Sarah als Jan fijne mensen die je graag hebt en waar je graag mee omgaat. Maar in de situatie waarin ze verkeren is noch Sarah, noch Jan een vriend of een vriendin.
Ze zijn eerder deel van een zakenrelatie. Of beter gezegd: gewoon klant. En als klant zijn ze net zoals alle andere klanten.

Het is jouw opdracht om hen dit vriendelijk uit te leggen en niet op hun vraag in te gaan.

Wie relaties vermengt, eindigt sowieso in een win-verliessituatie. En dat is nooit goed.

Wat je relatie met je klant in je privéleven ook mag zijn, een klant is en blijft een klant. Punt.

Toelaten dat je aan rolvermenging doet, zorgt voor “problemen” in de toekomst.

Want stel in voorbeeld 1 dat jij als zaakvoerder Sarah nu toch (tegen je zin) korting geeft. Omdat je denkt dat je niet anders kan. Dan blijft er bij jou een wrang gevoel over. Een duidelijke win-verliessituatie. En dit wrange gevoel strooit roet in jullie relatie. Want geloof me: vroeg of laat zet je het haar bewust of onbewust betaald. Bedenk er ook bij welk gevoel je straks zal hebben als ze morgen opnieuw jouw schoenwinkel binnenloopt.

En in voorbeeld 2: stel dat jij ingaat op de smeekbede van je klant Jan. Dan is Jan erg gelukkig. Hij hoeft zelfs geen enkele verantwoordelijkheid te nemen voor de keuzes die hij maakte. Maar jij blijft met de gebakken peren over. Want wat doe jij met de 3 maanden die nu nog niet ingevuld zijn? En wat met de medewerker die je hebt aangeworven doordat je het vooruitzicht had op dit werk? Door deze éénzijdige oplossing toe te laten, kan je serieus in moeilijkheden geraken.  En geloof me: dat is niet wat jij wil.

 

Volgende week geef ik je een tweede spelregel mee, zodat je straks zonder moeite van elke onderhandeling een win-winsituatie maakt.

Zo, nu word je in geen tijd een toponderhandelaar ;-)

Ik duim voor jouw succes!

An.

Ontdek op de Businesslab Kick-off  – hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen – nog meer tips hoe jij van jouw zaak een florerend bedrijf maakt.
Schrijf je nu in.

 

PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

Als ondernemer ben je iemand die risico’s durft nemen, zonder twijfel. Anders was je niet zover gekomen als waar je nu staat. Maar, net zoals iedereen heb jij ook ideeën, overtuigingen en gewoontes waar je hardnekkig aan blijft vasthouden. En op zich is dat geen probleem… als ze jou niets kosten! Jammergenoeg wringt daar vaak het schoentje.   

Voor we van start gaan, wil ik je waarschuwen: ik zal je een spiegel voorhouden.
Je wordt geconfronteerd met je meest hardnekkige overtuigingen waar je al jaren veel geld aan verliest.

Het is dus op eigen risico.

Want door verder te lezen, loop je het risico dat jouw business beter wordt en dat je meer omzet zal draaien…
In deze blog bespreek ik al 1 van de 7 overtuigingen:

Je product is uniek en iederéén weet dit.
Of dat is toch wat jij denkt…Want de grote klantenrijen waar je al zolang van droomt, blijven helaas onzichtbaar.

Savings

De onzichtbare klant

Veel ondernemers zijn gestart met het ontwikkelen van een eigen product of dienst. Voor een probleem dat alleen jij zag. Je bent er dan ook van overtuigd dat alle klanten naar jou zullen lopen, omdat jij hen een unieke oplossing biedt. Alleen zie je ze niet, die lange wachtrijen voor jouw winkel waar je zo vaak over gefantaseerd hebt…

  • Heb je je ooit de vraag gesteld of je klanten op zoek zijn naar een oplossing voor hun probleem?
  • Weten ze wel dat er een oplossing bestaat?
  • Weten ze eigenlijk dat ze een probleem hebben?

Wist jij dat een piepklein sterretje in jouw autoraam in de barre winter verder kan barsten?
Wist jij dat voor Car Glass je dat leerde?

Wist jij dat honden last hebben van tandplak?
En dat Dentastix ervoor zorgt dat jouw viervoeter er geen last meer van heeft?

De reden waarom je producten de deur niet uitvliegen, is omdat je geen specifieke marketing voor kleine ondernemingen voert. In het beste (of is het nu het slechtste) pas je de marketing van de multinationals of die je op school leerde toe. Deze kosten handenvol geld en zorgen er spijtig genoeg niet voor dat jouw potentiële klanten weten dat jij een oplossing hebt voor hun probleem hebt! Pas de Businesslab-marketing toe en jouw droom van een lange wachtrij voor jouw winkeldeur wordt werkelijkheid.

Samen pakken we deze geldrovende overtuigingen en vele andere hindernissen op jouw pad naar succes aan tijdens de Businesslab Kick-Off op 1 & 2 juni 2016. Schrijf je in en verdubbel jouw winst en vrije tijd in minder dan 1 jaar tijd.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.

https://businesslab.be/wp-content/uploads/omgaan-met-kritiek-business-lab.jpg

Kritiek en negatieve boodschappen zijn zelden of nooit aangenaam. Toch niet op het moment dat je ze te horen krijgt. (Dat kan na verloop van tijd wel veranderen) Maar dan is de vraag: “Hoe ga je daarmee om? Hoe reageer je nu op kritiek of negatieve boodschappen?” Als ondernemer krijg je wel vaker wat te slikken. En dan is het net goed om jezelf staande te houden. Marshall Rosenberg, de grondlegger van de geweldloze communicatie, verwoordt het als volgt:

Er zijn 4 manieren waarop je kan reageren op kritiek en negatieve boodschappen. Helaas zijn er slechts 2 die ik je aanraad. De andere leer je best zo snel mogelijk af.

  1. De schuld bij jezelf leggen
  2. De schuld bij de ander leggen
  3. Je bewust worden van je eigen gevoelens en behoeften
  4. Je bewust worden van de gevoelens en behoeften van een ander.

Raad je al welke 2 je het best zo snel mogelijk afleert? Laat ons de verschillende mogelijkheden eens van wat dichterbij bekijken.

1. De schuld bij jezelf leggen

Wanneer iemand iets negatiefs zegt, dan kan je dat dadelijk heel persoonlijk nemen. je kan het als een verwijt of als kritiek zien.

Als iemand bijvoorbeeld boos tegen je zegt: “Je bent een echte leugenaar! Je houdt alles achter.” dan zou je kunnen reageren met “Inderdaad, ik had direct de waarheid moeten vertellen. Mijn fout.

Op die manier accepteer je het oordeel van de ander en leg je de schuld bij jezelf. Reageer je wel vaker zo, dan krijgen schuld, schaamte en/of depressiviteit vlug de overhand.

2. De schuld bij de ander leggen

Je kan ook de schuld bij de ander leggen en reageren met: “Je hebt wel wat lef dat je dat durft te zeggen. Eerlijkheid is nu ook niet jouw beste kant, hé! Ik ben altijd al eerlijk tegen je geweest.

Hier leg je duidelijk de schuld bij de ander. Je wordt boos en krijgt er geen aangenaam gevoel van. En die ergernis blijft vaak hangen.

“Wat anderen doen kan wel de aanleiding zijn tot wat we voelen, doch nooit de oorzaak.”

3. Je bewust worden van je eigen gevoelens en behoeften

Wanneer iemand iets negatiefs zegt, dan kan je je ook bewust worden van wat je zelf voelt. Neem daarom voor je reageert eerst even adem en voel wat de opmerking met je doet.

 Je zou hier kunnen reageren en zeggen: “Als ik je hoor zeggen dat ik een echte leugenaar ben, dan denk ik dat jij voorbij gaat aan het feit dat ik net rekening met jou wilde houden. Daardoor voel ik me niet erkend en gekwetst.”

Op die manier richt je je aandacht op je gevoelens zonder iemand de vinger te wijzen. Je vertelt ook dat die gekwetstheid komt vanuit je behoefte aan erkenning. Op die manier geef je geen schuld aan de ander maar neem je net verantwoordelijkheid voor je eigen gevoelens.

4. Je bewust worden van de gevoelens en behoeften van een ander.

Tot slot kan je ook achterhalen welke emoties en behoeftes bij de ander leven. Dan zou je zo kunnen reageren: “Oei! Ben je boos omdat je gewild had dat ik je alles dadelijk had gezegd?

Zowel bij reactie 3 als 4 wordt er ruimte gecreëerd voor verder gesprek. Zonder dat één van beide de schuld krijgt toegewezen. Zowel bij reactie 3 als 4 krijg je de mogelijkheid om dieper door te bomen op de (opgestapelde) boosheid of gekwetstheid en is de kans groot dat je tot een constructief gesprek komt, wat uiteindelijk de bedoeling is, niet?

Ga hiermee aan de slag!

En laat me weten wat jouw uitdagingen in communicatie zijn. (Noem uiteraard geen namen, bedrijven of plaatsen. Niemand wordt er beter van om aangevallen te worden op het net.) Maar grijp je kans. Misschien wordt jouw issue wel behandeld tijdens de Businesslab Kick-off.

Ik duim voor jouw succes! An

PS. DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, door op de Tweet, Like, Share of Google+ knoppen hier links te klikken, zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

Je kan honderden euro’s spenderen aan advertenties in de krant of andere reclamebladen.
Je kan duizenden euro’s spenderen aan die creatieve reclamebureaus en marketeers.
Je kan tienduizenden euro’s spenderen aan radio- en televisiespotjes.
Je kan Shakira of George Clooney honderduizenden en miljoenen euro’s betalen om jouw product aan te prijzen.

Maar heb jij zoveel geld over voor iets waarvan je niet zeker weet of het ook maar iets zal opleveren?

Dergelijke budgetten zijn peanuts als je voor een miljoenenbedrijf zoals Coca-Cola werkt, waar je budget en zendtijd op TV net niet onbeperkt zijn. Maar voor ons, zaakvoerders van een kleine onderneming, is dit niet haalbaar!

Maar waarom zou je dit ook doen? 
Het kan makkelijker, beter, geloofwaardiger en vooral goedkoper! En het wérkt!

Hoe? Getuigenissen!

Je hebt een aantal tevreden klanten, pen en papier of een kleine camera? Wel, laat ons daarmee aan de slag gaan!

Vraag een klant waarvan je zeker weet dat hij tevreden is over zijn/haar aankoop of hij je wil helpen met een korte getuigenis of testimonial. Blije klanten doen dit met plezier, want zij willen dat hun vrienden en familie jouw product of dienst kopen. Meer nog, ze voelen zich vereerd dat ze het ‘gezicht’ van jouw product of dienst mogen worden.

Stappenplan

Natuurlijk kan je niet op die klant afstappen en zeggen: “Kom, vertel nu eens iets leuk over mijn product”. Ik heb een kort stappenplan met VIER vragen ontwikkeld om jouw klant te sturen. Om hem/haar datgene te laten zeggen wat jij wil dat hij/zij over jouw product zegt.

  1. Waarom twijfelde je eerst om met ons in zee te gaan / om ons product te kopen? (Met deze vraag worden eventuele bezwaren van je klant gewoon weggeveegd.)
  2. Wat heeft je aangezet om voor ons te kiezen?
  3. Wat zijn de voordelen van met ons te werken? / Welke aspecten vind je zo leuk aan ons product/dienst?
  4. Aan wie zou je ons / ons product / onze dienst aanbevelen?

Kleine tip: vraag het aan de mensen als ze blij zijn, als ze je zaak buitenwandelen met een glimlach op het gezicht. Het resultaat zal zoveel beter zijn.

Testimonials zijn makkelijk te maken en kosten niets! Als jouw klant tegen anderen vrijwillig vertelt hoe fantastisch jouw product is, dan is dit zoveel geloofwaardiger en authentieker dan reclamespotjes met George Clooney of Shakira!

Businesslab-fans

Bekijk ONZE GETUIGENISSEN. Deze mensen waren enorm tevreden over onze Businesslab Kick-Off en wilden met alle plezier getuigen over hoe het Businesslab hun leven en zaak veranderd heeft. Zij zijn echte Businesslab-fans geworden!

Was dit blogbericht alweer een stap vooruit voor jou? Kom dan naar de Businesslab Kick-off, hét netwerk- en marketingevent voor zaakvoerders van kleine ondernemingen, en ontdek hoe je in slechts 2 dagen tijd minstens 10 stappen vooruit zet!

Grijp NU je kans en schrijf je in!

maxresdefault

garantie business lab kick-off

Welke garantie geef jij?

Dit is mijn vraag voor deze week:
“Welke garantie geef jij bij jouw product of dienst”?

Omdat ze hun klanten geen échte garanties kunnen bieden, antwoorden zaakvoerders van een kleine onderneming in het beste geval met één van de volgende zaken:
• Wij hebben 25 jaar ervaring
• Wij gebruiken de laatste nieuwe technologieën
• Wij hebben een hele goede dienst-na-verkoop
• Wij zijn altijd bereikbaar
• Wij werken op maat
• ….

Je voelt zelf aan dat dit geen garanties zijn. Het zijn nietszeggende, vage en holle begrippen. Daarmee heb je geen “unieke” business. Dit onderscheidt je niet van jouw concurrenten. Als zaakvoerder van een kleine onderneming moet je eruit springen met een onweerstaanbaar aanbod.

Een ijzersterke garantie

Jouw product of dienst wordt pas onweerstaanbaar als je een stevige garantie biedt.

Een ijzersterke garantie is:

1. specifiek
2. meetbaar

Hier zijn enkele voorbeelden:

De doelgroep van een restaurant zijn gehaaste zakenlui. De garantie voor de middaglunch luidt als volgt: “Als de drie gangen niet binnen het uur geserveerd worden, dan nodigen we jou en jouw partner gratis uit in het weekend”.

Zalando: Als de schoenen niet passen, gratis terugzenden.

Een rekruteringskantoor: als de kandidaat die we voorstellen binnen de 6 maanden niet voldoet of vanzelf vertrekt, dan betalen wij de rekruteringsvergoeding terug.

De Businesslab Kick-off: Mocht de Businesslab Kick-off niet voldoen aan jouw verwachtingen, dan betalen wij jou de € 67 catering + € 250 terug. Je hoeft zelfs geen flauw excuus te verzinnen. Geen vragen, geen gedoe, geen kleine lettertjes. We betalen gewoon alles terug en doen er € 250 bovenop. Het risico is aan ons: schrijf je nu nog. Klik HIER voor alle info & tickets
garantie business lab kick-off

Ik geloof dat als je geen ijzersterke garantie biedt, je beter een ander product of dienst verkoopt.

Laat hieronder in een reactie weten welke waarborg jij jouw klanten biedt.

 

schrijven voor je klant

Sommige boeken lees je graag. Bij andere hou je het na drie pagina’s voor bekeken.

Sommige Facebook-posts doen je glimlachen. Bij andere heb je het na drie woorden al gehad.

De inhoud is nochtans dezelfde…

5 Schrijftips voor ondernemers

Wat jou doet verder lezen, is de schrijfstijl.

Toch merk ik dat veel ondernemers daar geen belang aan hechten. Ze blijven kost wat kost bij hun traditionele, formele ‘zakentaal’.

Je kent dat wel, die mails die beginnen met “Geachte heer” en geschreven zijn in verouderde en moeilijke zinnen.

 

Ik vrees dat je een potentiële klant daar niet mee over de streep zal trekken…

Ik geef je 5 schrijftips mee, die je (potentiële) klanten aan jouw onderneming zullen binden!

 

  1. Mensen trekken mensen aan

Mensen zijn op zoek naar andere mensen. Liefst gelijkgestemden, mensen waarmee ze een connectie hebben of waarmee ze iets gemeenschappelijk hebben.

Daarom zal je lezer NIET reageren op een afstandelijke Facebook-post die niets zegt. En zal hij WEL reageren op een post met emotie, met menselijke waardes.

Toon dus in je posts, je blogs of je mails wie je bent!

  1. Patronen zijn saai

Wij, mensen, laten ons graag laten verrassen. Dat is gewoon zo.

Als je lezer gewoon raakt aan jouw manier van schrijven, dan is de kans groot dat hij jouw info ‘uitsluit’, dat hij jouw info blokkeert. Hij zal je mails niet meer openen, ook al is de info die je hem wil brengen erg relevant.

Blijf daarom je lezer verrassen. Zet iets spannends, iets prikkelends als onderwerp van je mails. Wat het erg goed deed bij ons was een mail met als titel “Dju…”. Origineel hé ;-)

Probeer ook in je teksten te mixen tussen korte en lange zinnen, vraagtekens, uitroepingstekens… Zo blijft je lezer geboeid.

  1. Geen ‘businesstaaltje’schrijftips

Laat stijve en onpersoonlijke formuleringen achterwege. Ze werken gewoon niet.

Gebruik een taal waarmee jij jouw klant ‘in het echt’ zou aanspreken.
Dan zeg je toch ook niet: “Geachte heer Deltour, hoe kan ik u mijn diensten verlenen?”

Je zegt wel: “Hallo Pol, hoe kan ik je helpen?”
Dat is even duidelijk en beleefd als die stijve variant. En je klant voelt zich ’thuis’ bij jou.

  1. Verdrink niet in details

Je wil duidelijk zijn, zodat je lezer alles begrijpt. Dat is oké!

Maar overdonder je lezer niet met te veel info. Dan verliest hij het overzicht, en stopt hij met lezen.

Hou het kort en simpel. Een gouden regel: schrijf een e-mail of een blogbericht met maar één boodschap.
Bij twee boodschappen, of twee website links, is je lezer al snel verward.

  1. Goed is goed genoeg

Je tekst hoeft niet tot in de puntjes perfect te zijn. Onthou: good is good enough. Of: goed is goed genoeg.
Geloof me maar: je klant apprecieert het als hij jou hoort ‘spreken’ in je tekst.

Dat geldt ook voor sociale media, zoals Facebook. Verdoe geen kwartier om een leuke post te schrijven. Zeg wat je wil zeggen. Veel kan er niet fout gaan ;-)

 

Hoe wij schrijven toont hoe we zijn: praktijkgericht en doelbewust! Wil je meer te weten komen over onze manier van werken, maar ook over marketing, prijszetting en communicatie? Schrijf je dan nu in voor de 2-daagse Businesslab Kick-off!

En wees er snel bij: er zijn nog enkele GRATIS TICKETS beschikbaar!

Wil je ons thuis ontmoeten, achter je pc of tablet? Registereer je dan voor onze gratis webinars!

Ik duim voor jouw succes!

An

Klik op de video om te kijken…

Ben je een gedreven zaakvoerder van een kleine onderneming?
Wil je meer uit je business en je leven halen?

Klik dan hier om je kerstcadeau te openen