Zonder moeite onderhandelen naar win-win [Spelregel 2-4].
Iedereen onderhandelt. Dag in dag uit zelfs. Als je je zoon vraagt om te stofzuigen, Als je partner je vraagt om mee te gaan shoppen en je eigenlijk liever naar het voetbal kijkt. Of net andersom. Als je geen zin hebt om mee te gaan naar het verjaardagsfeestje van je schoonmoeder. Als je afspreekt met […]
Zonder moeite onderhandelen naar win-win [Spelregel 1-4].
Onderhandelen doe je dagelijks. Met je klanten, je leveranciers, je medewerkers, je partner, je kinderen… Vaak loopt het niet zoals je wil. En dan loop je de rest van de dag chagrijnig rond. Stemmetjes in je hoofd fluisteren wat je wel of niet had moeten doen of zeggen. Ken je dat gevoel? In deze blogreeks […]
Klantengetuigenissen, de beste reclame!
Je kan honderden euro’s spenderen aan advertenties in de krant of andere reclamebladen. Je kan duizenden euro’s spenderen aan die creatieve reclamebureaus en marketeers. Je kan tienduizenden euro’s spenderen aan radio- en televisiespotjes. Je kan Shakira of George Clooney honderduizenden en miljoenen euro’s betalen om jouw product aan te prijzen. Maar heb jij zoveel geld […]
Een ijzersterke garantie
Welke garantie geef jij? Dit is mijn vraag voor deze week: “Welke garantie geef jij bij jouw product of dienst”? Omdat ze hun klanten geen échte garanties kunnen bieden, antwoorden zaakvoerders van een kleine onderneming in het beste geval met één van de volgende zaken: • Wij hebben 25 jaar ervaring • Wij gebruiken de laatste nieuwe technologieën […]
Zo komt je zaak op Facebook
Vandaag wil ik het hebben over de 2 zaken die mensen delen op sociale media. Ook ben jij zelf niet actief op Facebook of Twitter met je zaak. Een paar weken geleden meldde mijn oudste zoon Louis zich aan voor een vakantiejob bij Bellewaerde. En hij werd uitgenodigd voor een eerste introductiedag. Een presentatiedag. Het welkomstteam benadrukte ettelijke keren […]
Je bent de baas van je onderneming niet
Het is veel gemakkelijker aan een bestaande klant te verkopen dan een nieuwe klant te vinden. Daarom is het uiterst belangrijk dat jij voor een buitengewone koopervaring zorgt. Iedere keer opnieuw. Zodat je klant bij jou blijft kopen. En zodat hij aan iedereen vertelt hoe fijn het is met jouw onderneming te werken. Ik ben […]
Klanten werven. Maak van je klant een ambassadeur.
De omgeving en omstandigheden hebben misschien een invloed, maar bepalen niet alleen hoeveel klanten je hebt. Zorg voor een buitengewone klantenervaring. Zo maak je van je klanten ambassadeurs. Reclame door aanbeveling is de goedkoopste en beste manier om nieuwe klanten te werven. Klanten werven doe je zo… Xavier Debaere, ondernemerscoach, beantwoordt de vraag van Nele, […]
11 extra tips voor meer klantenservice
Lees ook mijn 11 tips voor meer klantentevredenheid. Zorg iedere keer opnieuw voor een buitengewone koopervaring Hieronder geef ik graag nog 11 tips voor klantvriendelijkheid, klantentevredenheid, klantenservice en buitengewone koopervaringen. Kortom meer tevreden klanten. Ga na wat de belangrijkste waarden zijn van je klant. Speel daarop in. Onderzoek tot welk van de 4 persoonlijkheidstypes jouw klant […]