🎙 Hoe ga je om met slechte reviews op Google en Facebook?
Iedereen verwacht tegenwoordig 5 sterren. Maar het is onmogelijk om volgens die verwachtingen te leven. Negatieve reviews zijn niets om bang voor te zijn. Een negatieve review betekent niet dat jouw bedrijf slecht is. Het betekent dat iemand een mindere ervaring had met jouw bedrijf. Dat is een fundamenteel verschil. Niemand houdt van 1 of […]
🎙 Waarom neen zeggen betere klanten oplevert
Mag ik een uitzondering maken, Xavier? Want als ik de regels toepas, dan lopen we het risico twee potentiële klanten te verliezen… Dit was de vraag van Hannah tijdens onze wekelijkse team-meeting. Bekijk of beluister hieronder ons uitgebreide antwoord op die vraag tijdens de wekelijks teammeeting. Een van de zaken waar kleine ondernemingen tegenaan lopen […]
Tip 5 van 7: Durf je marketing af te stemmen op de noden van je ideale klant
In deze reeks van 7 tips, geef ik je doelgerichte actiepunten mee hoe jij van jouw marketing een echte machine maakt. De vijfde tip voor jou luidt als volgt:  De andere 6 tips ontvangen? Klik hier. Durf je marketing af te stemmen op de noden van je ideale klant. Waarom is het belangrijk dat […]
21 tips voor een betere klantenservice
Zaterdag vloog ik heen en terug naar Nantes (FR). De Vlaamse Vereniging van Reisbureaus hield daar haar jaarlijkse congres.In mijn keynote heb ik uitvoerig uitgelicht hoe je meer mond-aan-mond reclame krijgt door jouw klantgerichtheid en jouw klantentevredenheid te verhogen. Ik heb alles gebundeld in 21 tips voor een betere klantenservice. Je kan ze downloaden door […]
Wat kan je leren van taxichaffeur Eddie?
Ik ben op weg naar de luchthaven van Cleveland OH, na vijf inspirerende dagen over marketing en klantgerichtheid met onze businessmentor Dan Kennedy en een aantal andere wereld top-marketeers. Samen met An hebben we de laatste dagen heel wat taxi’s genomen. Het is heel interessant te zien hoe de chauffeurs het aanpakken. De meeste cab […]
Omgaan met klachten in zeven stappen
Hoe goed je als ondernemer ook je best doet, hoe goed jouw product of dienst ook is, hoe goed je jouw klant ook soigneert, vroeg of laat moet je omgaan met klachten. En als die dan nog komen op momenten waar het helemaal niet past, dan is het helemaal om te gillen. Zo’n moment […]
Verhoog je klantenservice, verwelkom je klanten terug
An, allemaal goed en wel. Maar de tv’s van Philips, de schoenen van Geox, de verwarmingsketels van Vaillant, die zijn altijd en overal dezelfde. In mijn onderneming kan ik dit toch niet merkwaardig, opmerkelijk en opvallend maken? Dit zijn maar enkele van de talrijke reacties op de vorige Ondernemerstip die ik via e-mail ontving. (Tussen […]
We houden van onze klanten en dat moet jij ook doen
We wensen jou een gelukkige Valentijnsdag! Oeps! Je vraagt je af wat liefde te maken heeft met business? Of ben je van mening dat Valentijn zijn plaats niet vindt in de Ondernemerstip? Laat het me jou uitleggen: Jouw business blijft draaien dankzij liefde en dankbaarheid.Zo zochten An en ik twee weken geleden de sneeuw op en […]
Klantvriendelijke openingsuren
Eind vorige week stapte ik in de auto en begaf ik me naar het centrum van Ieper, want een nieuwe broek in mijn kleerkast zou niet misstaan. Op de deur van een boetiek zie ik volgende openingsuren: donderdag 10.00 – 18.00 uur. Ik kijk snel op mijn horloge. Het is 17.30 uur. Ik heb dus nog […]
Keert jouw tevreden klant terug?
Elke ondernemer zegt dat hij gefocust is op zijn klant, en op het winnen van zijn vertrouwen. Maar wat de meesten écht bedoelen, is dat ze gefocust zijn op de portefeuille van hun klant. Met hun strategieën willen ze steeds meer verkopen. En dat is best OK, maar niet voldoende. Er moet ook wat tegenover […]