Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en luister ik naar m’n favoriete podcasts. De inspiratie en lessen die ik uit deze podcasts haal, deel ik elke werkdag met jou in de Morning Run rubriek. Elke werkdag op de Businesslab Facebook en elke vrijdag op Spotify en YouTube.

Luister mee naar de inspiratiemomenten van de afgelopen week:

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

P.S. Schrijf je gratis in voor het Businesslab webinar dat ik binnenkort geef. Je krijgt gegarandeerd nieuwe inzichten en motivatie. Klik hier en schrijf je volledig kosteloos in.


Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en luister ik naar m’n favoriete podcasts. De inspiratie en lessen die ik uit deze podcasts haal, deel ik elke werkdag met jou in de Morning Run rubriek. Elke werkdag op de Businesslab Facebook en elke vrijdag op Spotify en YouTube.

Luister mee naar de inspiratiemomenten van de afgelopen week:

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

P.S. Schrijf je gratis in voor het Businesslab webinar dat ik binnenkort geef. Je krijgt gegarandeerd nieuwe inzichten en motivatie. Klik hier en schrijf je volledig kosteloos in.

Luister mee de volgende inspiratiemomenten:

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

P.S.  Klik en reserveer vandaag nog je plaats om alle inzichten te krijgen die je nodig om écht verandering te brengen in je zaak en in je leven.

Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en luister ik naar m’n favoriete podcasts. De inspiratie en lessen die ik uit deze podcasts haal, deel ik elke werkdag met jou in de Morning Run rubriek. Elke werkdag op de Businesslab Facebook en elke vrijdag op Spotify en YouTube.

Luister mee naar de inspiratiemomenten van de afgelopen week:

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

P.S. Schrijf je gratis in voor het Businesslab webinar dat ik binnenkort geef. Je krijgt gegarandeerd nieuwe inzichten en motivatie. Klik hier en schrijf je volledig kosteloos in.

In  deze podcast deel ik met jou de laatste 10 van 50 levenslessen die ik in kaart heb gebracht na een halve eeuw op deze aardbol rond te lopen.

Beluister levensles 1 tot 10

Beluister levensles 11 tot 20

Beluister levensles 21 tot 30

Beluister levensles 31 tot 40

 

Dit zijn de 10 doordenkertjes uit deze aflevering:

 

Levensles #41 — Hoe unieker ik word, hoe meer ik betaald word.

Levensles #42 — Hoe ouder ik word, hoe meer ik besef dat ik minder weet.

Levensles #43 — Ik doe teveel dingen zelf.

Levensles #44 — Ik ben niet voldoende bezig geweest met zaken die het verschil maken.

Levensles #45 —  Te snel vooruitgang maken beschouwen als normaal.

Levensles #46 — Laat iedereen achter met een gevoel van overvloed.

Levensles #47 — De psychologie van de mens verandert niet.

Levensles #48 — Tijd nemen om te lezen is nuttig.

Levensles #49 — Mij omringen met jonge mensen houdt mij jong.

Levensles #50 — Tijd is het meest kostbare wat er is.

 

Blijf op de hoogte van alle Businesslab podcastafleveringen. Abonneer je op iTunes en Spotify.

 

Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en luister ik naar m’n favoriete podcasts. De inspiratie en lessen die ik uit deze podcasts haal, deel ik elke werkdag met jou in een Facebook live sessie. Bekijk alle sessies van deze week hieronder!

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

P.S. Spreken deze strategieën en deze manier van een kleine onderneming te runnen jou aan? Kom dan verder LIVE met ons kennismaken! De eerste stap is naar de Businesslab Kick-off komen. Klik hier, ontdek alle details en reserveer meteen jouw stoel tussen gedreven ondernemers, net zoals jij.

Heb je een schop onder je kont nodig?

De telefoon: jouw sterkste wapen

Geef je klant een reden om NU te kopen

Met mijn neus in Andermans Zaken

Maak het jouw klant gemakkelijk om afscheid te nemen

 

 

P.S. Spreken deze strategieën en deze manier van een kleine onderneming te runnen jou aan? Kom dan verder LIVE met ons kennismaken! De eerste stap is naar de Businesslab Kick-off komen. Klik hier, ontdek alle details en reserveer meteen jouw stoel tussen gedreven ondernemers, net zoals jij.

Wanneer je ervoor zorgt dat je product, je dienst en je gehele service errond top is, dan krijg je enthousiaste klanten of maak je van jouw klanten echte fans.

En wie fan is, kan niet stoppen met vertellen over jou. Het worden echte evangelisten. Ze zetten jouw woord verder. Maar… Hoe maak je hun stem nog krachtiger? Of hoe zorg je ervoor dat hun stem wordt gehoord door nog meer mensen?

Juist! Door hun klantengetuigenis te gebruiken in jouw marketing en verkoop.


Dankzij goede klantengetuigenissen, creëer je heel snel vertrouwen. En vertrouwen is nu net het middel bij uitstek om mensen sneller, vaker en meer te laten kopen.


Onderzoek maar even bij jezelf. Je zal merken dat een positieve getuigenis van iemand die in dezelfde situatie verkeerde waarin jij nu zit en dankzij iets of iemand betere resultaten boekte, ervoor zorgt dat jouw verkoopproces versneld wordt.

Waarom investeer jij niet in klantengetuigenissen?

Het is de ideale marketingtool om je reputatie op te krikken en potentiële klanten dat extra duwtje in de rug te geven. Je product of dienstverlening stel je vanuit een ander perspectief in een positief daglicht. Hiermee neem je de laatste twijfel bij je ideale klant weg én verhoog je je omzet.


Een getuigenis kan in drie verschillende vormen voorkomen.

• Geschreven
• Audio
• Video

Het spreekt voor zich dat video en audio meer impact hebben op koopwillende klanten dan geschreven getuigenissen. Wat visueel en bewegend is, is altijd het sterkst. Door de glimlach of intonatie word je instant gelukkig en begrijp je beter wat er bedoeld wordt. Bovendien spreekt de lichaamstaal van iemand nog veel meer dan de woorden die er gesproken worden.

 

5 tips zodat jij het beste haalt uit getuigenissen:

  1. Zorg enkel voor getuigenissen van ideale klanten. Potentiële klanten voelen zich pas aangetrokken als ze zich herkennen in de ander. Trek je voor je kledingwinkel voornamelijk jonge hippe vrouwen aan? Dan zal een getuigenis van een zestigjarige man niet veel impact hebben.
  2. Verwijs naar je getuigenissen. Merk je dat iemand twijfelt over de aankoop? Haal dan even de getuigenis aan van iemand uit dezelfde branche/situatie. Of stuur een mailtje met de link naar zo’n getuigenis. Wanneer mensen zich herkennen in het verhaal van iemand anders, doet dit wonderen!

  3. Zorg ervoor dat iedereen binnen jouw doelgroep zich vertegenwoordigd voelt. Probeer te variëren in geslacht, afkomst of woonplaats.

  4. Vraag klanten om een getuigenissen op het moment dat ze jou net een compliment geven of wanneer ze hun dankbaarheid uiten. Zij zullen met veel plezier, in geuren en kleuren over hun ervaring bij jou vertellen.

  5. Benadruk de win-win situatie. Het voordeel voor jou is evident. Maar welk voordeel heeft jouw klant erbij om te getuigen? De kans om anderen te inspireren en blij te maken natuurlijk. Beeld je maar eens in hoe het zou zijn mocht iemand je komen vertellen hoe blij hij is is want hij heeft dankzij jou de ideale oplossing gevonden voor iets waar hij al zo lang naar op zoek was. Fijn toch?


Ik duim voor jouw succes!

Wil je de kracht ervaren van een groep gelijkgestemde ondernemers?

💪  Plug in op de Businesslab-energie en schrijf je in voor de Businesslab Kick-off!

Ontdek op de Kick-off de kracht van gelijkgestemde zaakvoerders van een bv(ba) die hun onderneming willen laten groeien! >>>Klik hier voor meer info.

 

 

 

Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en luister ik naar m’n favoriete podcasts. De inspiratie en lessen die ik uit deze podcasts haal, deel ik elke werkdag met jou in een Facebook live sessie. Bekijk alle sessies van deze week hieronder!

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

P.S. Spreken deze strategieën en deze manier van een kleine onderneming te runnen jou aan? Kom dan verder LIVE met ons kennismaken! De eerste stap is naar de Businesslab Kick-off komen. Klik hier, ontdek alle details en reserveer meteen jouw stoel tussen gedreven ondernemers, net zoals jij.

Je hebt niet meer klanten nodig om te groeien

Dé grootste uitdaging van kleine ondernemingen

Jouw enige echte concurrent als kleine onderneming

Ja maar ik kan het niet…

De verkeerde vergelijking die jou energie en geld kost

klantvriendelijkheid

klantentevredenheid

  • “En, wat zal het zijn?”
  • “Zeg maar hoor…”
  • “Meneer…?”

Dat zijn enkele ‘zinnen’ die ik de voorbije dagen te horen kreeg toen ik een zaak binnenstapte.

Van een “goeiemorgen, mijnheer/mevrouw” is niet altijd sprake. En dan heb ik het nog niet eens over oogcontact.

Het lijkt soms niet te geloven. Klantvriendelijkheid is soms ver te zoeken. Vaak heb ik de indruk dat handelaars er opzettelijk alles aan doen om het onaangenaam te maken voor hun klant.

Nochtans zorgen enkele kleine elementaire zaken van klantvriendelijkheid ervoor dat jouw klant een fijne koopervaring krijgt of net niet. Die zaken maken het verschil tussen een tevreden en een ontevreden klant. Tussen een klant die terugkeert of een klant die liever wegblijft. En uiteindelijk ook voor meer of minder geld in jouw portefeuille.

Zorg iedere keer opnieuw voor een buitengewone koopervaring

Hieronder vind je 11 tips die zorgen voor klantvriendelijkheid en klantentevredenheid. Kortom: 11 tips voor meer tevreden klanten.

1. Het gaat niet om jou, het gaat om de klant

Start elk contact, elk gesprek of elke actie met je klant met de gedachte: “Het gaat niet over mij, het gaat over de klant.” Stel jouw klant centraal in je onderneming, zonder je eigen zakelijk belang tekort te doen. Hoe beter jouw klant zich voelt bij jou, hoe vaker hij bij jou terugkomt.

2. Zeg goeiedag tegen elke klant, vooral als ze niet kopen

Het lijkt zo voor de hand liggend, dat ondernemers het wel vaker vergeten. Zeg heel oprecht “goeiedag!”. Nog voor je vraagt: “Wat kan ik voor je doen?”.

3. Glimlach! 😁

Een glimlach doet wonderen. Het brengt je klant direct in een goede stemming. Durf zelfs wat te overdrijven en lach! Jouw enthousiasme zal reflecteren op jouw klant. Ben jij happy, dan is je klant ook happy.

4. Noem je klant bij naam

Wanneer je je klant bij voornaam noemt, zorg je onmiddellijk voor een veel nauwer contact. Voel aan wie je bij voornaam mag noemen. Sommige mensen staan erop dat je het hen eerst vraagt: “Mag ik je Patrick noemen?” Zelden of nooit wordt deze vraag negatief beantwoord.

5. Spreek duidelijk

Zorg ervoor dat je klanten je goed begrijpen. Er is niets vervelenders dan te moeten vragen: “Wat zegt u? Ik heb u niet goed begrepen.”

Wanneer je brabbelt, mompelt, te stil, te snel of te luid praat, kom je onzeker over. Spreek je eigen naam en moeilijke/nieuwe woorden voor je klant extra traag uit.

6. Straal en wees verzorgd

Zorg ervoor dat je er elke keer verzorgd uitziet. Dat wil niet zeggen dat jij dagelijks je zondags tenue moet aantrekken. Integendeel: pas je aan je klant aan. In een kostuumzaak is het vanzelfsprekend dat jijzelf ook in kostuum verschijnt. Als bakker wordt dat uiteraard niet van jou verwacht. 😉

Maar let erop dat je schoenen gepoetst zijn, dat je handen proper zijn en dat je gezicht straalt.

7. Pas je kledingstijl aan

Heb jij meer zakelijke klanten? Trek dan eerder een hemd aan, of overweeg een pak. Is Jan met de pet jouw doelgroep? Kleed je dan ook naar deze groep.
Mensen voelen zich immers graag op hun gemak. Wanneer jij te erg verschilt van hen, voelen ze zich onwennig bij jou.

8. Sluit aan bij de belevingswereld van de klant

Leef je in je klant in. Probeer je voor te stellen hoe je klant denkt.

Speel daarop in. Onthoud wat je klant vertelt en pik daar de volgende keer terug op in.

9. Focus op een langetermijnrelatie

Investeer in een langetermijnrelatie met je klant. Het is makkelijker een klant te behouden, dan een nieuwe klant te vinden. Een bestaande klant hoef je niet opnieuw te overtuigen.

Afhankelijk van welke studies je gelooft en in welke niche je zit, is de kost om een nieuwe klant aan te trekken tot 25x hoger dan de kost om een bestaande klant iets nieuws te verkopen.

10. Luister en ga op zoek naar wat je klant wil

Luister naar de noden van je klant. Dring hem of haar niets op. Ga wel met hem op zoek naar een oplossing.

11. Stel open vragen

Open vragen stellen je klant in de gelegenheid open te reageren. Al te vaak laten we ons verleiden om  ja/nee-vragen te stellen. Helaas zorgen die vragen voor een afstompende communicatie. En voor je het weet is je potentiële klant verdwenen. 🙃

Laat ons weten wat je er van vindt! 🗣

Welke tips pas jij toe? Hoe zorg jij voor tevreden klanten? Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentaarveld. Laat je inspireren door de commentaren van de anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab-netwerk: De Businesslab Tribe.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.

PS: Wil je de kracht ervaren van een groep gelijkgestemde ondernemers die allemaal willen groeien?
💪 Plug dan in op de Businesslab-energie en schrijf je in voor de Businesslab Kick-off!
>>> Klik hier voor meer info.

 

Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en luister ik naar m’n favoriete podcasts. De inspiratie en lessen die ik uit deze podcasts haal, deel ik elke werkdag met jou in een Facebook live sessie. Bekijk de samenvattingen van de Facebook live hieronder.

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

Communiceer jij voldoende met je klanten?

Paralysis by Analysis. Het “over” beredeneren van jouw beslissingen duwt jou in de angst

Hoe run je een kleine onderneming?

Hoe je de perfecte verkoop verknalt… en de klant letterlijk de weg wijst naar de concurrentie

Een veelgemaakte fout in marketing.