9 regels voor een WAUW-factor en meer doorverwijzingen

9 regels voor een WAUW-factor

9 regels voor een WAUW factor

Vorige week waren Xavier en ik niet op kantoor. We waren in Italië om een week lang van de verse sneeuw te genieten.

Na uren rijden komen we aan op ons hotel en worden we enthousiast naar onze kamer begeleid. Ik schrik op wanneer iemand aanklopt. Wanneer Xavier de deur opent, staat Giancarlo daar, de maître d’hôtel.

Hij biedt ons een fles Prosecco aan en verwelkomt ons namens het hotel. Wauw! Dat doet echt deugd. Zo onverwacht was het gebaar dat we allebei glunderend toostten op een goed verblijf.

Wanneer we na een dag skiën terugkwamen op ons hotel stonden er zelfs twee cappuccino’s op ons te wachten.

Is dat niet zalig? En wat is het eerste dat we deden bij thuiskomst? We lichtten onze vrienden in over onze ervaring, we schreven een goede recensie en deze Ondernemerstip voor een betere WAUW-factor.

Zorg voor de WAUW

Als je weet wat de behoefte van jouw klant is, lever je de gepaste oplossing. Bij een WAUW-factor ga je een stap verder. Het draait om de ervaring en de beleving van de klant.

Ik hoor het je al denken:

  • Hoe bepaal ik nu mijn WAUW-factor?
  • Waarmee kan ik uitpakken?
  • Hoe laat ik mijn product opvallen?

Stel jezelf in de plaats van jouw klant. Hoe wil jij als klant behandeld worden? Als je daar het antwoord op hebt, ga dan nog verder. Geef meer dan je klant verwacht.

Een fles bubbels is geen vereiste. Jouw gebaar hoeft niet duur te zijn om in je opzet te slagen. Het gebruik van postkaarten is een mooi voorbeeld. Bij Businesslab sturen we geregeld handgeschreven postkaarten uit naar onze Businesslab Tribers. We steken hen een hart onder de riem, wensen hen een gelukkige verjaardag, veel succes…

Dit doe we niet enkel met oog op marketing, maar ook vanuit de grond van ons hart. En hun reacties doen mij op hun beurt in de zevende hemel voelen. Ook jij als ondernemer kan dus de WAUW-factor terug ervaren.

9 regels voor een WAUW-factor

Beleving staat bij Businesslab centraal. Ik deel daarom graag met jou de eerste negen regels die wij voorop stellen om onze klanten de best mogelijke ervaring te geven:

  1. Zorg voor medewerkers die anderen die WAUW-factor willen bezorgen.
  2. Geef je medewerkers de tools en de vrijheid om dit te doen.
  3. Volg alle klachten van consumenten op en zorg voor een oplossing en volledige tevredenheid.
  4. Weet dat je de meeste, maar niet alle medewerkers kan tevreden stellen.
  5. Bevraag je klanten geregeld met een (mini) enquete.
  6. Geef je klanten de WAUW-factor zonder dat ze het vragen.
  7. Weet dat de tevredenheid van de consument en de WAUW-factor een lange termijn strategie is.
  8. Vraag om doorverwijzingen, want je tevreden klant denkt daar misschien niet zelf aan.
  9. Denk niet aan de oplossing voor het probleem, maar aan hoe jij de klant dat WAUW-gevoel geeft.

Door de juiste ingesteldheid overtref je de verwachtingen van je klant. En uit dat zaadje kiemen gratis doorverwijzingen. Dit is goud voor jouw onderneming.

Ik kan er niet genoeg de nadruk op leggen. Doorverwijzingen zijn de meest effectieve manier voor kleine ondernemingen om nieuwe klanten te werven. Deze marketingstrategie zorgt ervoor dat Businesslab vandaag de snelst groeiende businesstraining in Vlaanderen is.

Ken jij een collega-ondernemer die meer tijd en meer vrije tijd wil: ga dan nu naar www.businesslab.be/doorverwijzing

Ik ben benieuwd

Wat doe jij in jouw onderneming om jouw klanten gelukkig te maken? Welke zijn de regels die jij toepast om jouw klanten te WAUW-en?

Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentarenveld.

Laat je inspireren door de commentaren van de anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van de Businesslab Tribe.

Ik duim voor jouw succes!

An.

PS: Deel dit artikel met collega-ondernemers. Deel het op social media met de knoppen hieronder. Zo maken we met z’n allen onze klanten gelukkig.

/5 Reacties/door

Marketingles van het jaar: BMW versus Rolls-Royce

Marketingles

Zodra je ondernemer wordt, word je geconfronteerd met de vraag:
Wat zal dat kosten?

Een goede prijs neerzetten is niet simpel.

  • Waar baseer jij je op?
  • Wat neem je als norm?
  • Wat voelt eerlijk?
  • En hoe bepaal je of de waarde van je product overeen komt met de prijs?

Ik heb lang naar de oplossing van dit kluwen aan vragen gezocht.
Ik ontdekte dat elk antwoord ligt in de manier van marketing doen.

Dit was voor mij dé Marketingles van het jaar

Ik leg het je uit en neem je even mee…

  • Waarom is een AUTO waard, wat op het prijskaartje staat?

Eigenlijk verwacht je van een auto dat hij jou veilig van punt A naar punt B brengt.
En als hij dat doet, dan heeft hij zijn werk gedaan. Niet?

Autofabrikanten hebben een MAGISCHE TOVERSTAF om wat metalen platen, wat stof, wat leder en wat elektronica om te zetten in WAARDE.
Een waarde die bovendien stukken hoger ligt dan de kostprijs van het werk en de materialen.

Hier komt de les:

Over enkele zaken zijn we het eens:
Het is leuk om een auto te hebben die wat mooier lijkt dan de rest. Een auto die comfortabeler rijdt dan de rest.
En die ervoor zorgt dat er af en toe wat mensen omkijken wanneer jij voorbij raast…
Maar hoe dan ook: het blijft op het eind van de dag nog altijd gewoon een auto.

Punt is, de juiste marketing zorgt ervoor dat de waarde van een auto drastisch verandert.

Ik geef je een voorbeeld:
Laten we eens kijken naar het paradepaardje van BMW, BMW 750 LI.

  • Hij is zéér goed uitgerust.
  • Het leder is bijzonder kwalitatief.
  • Hij is erg betrouwbaar.
  • Hij rijdt uitstekend.
  • Hij ziet er cool uit.

En, hoeveel kost hij?
Van € 86.000 tot € 93.000, afhankelijk van de toeters en bellen die je eraan toevoegt.

Laten we eens kijken naar een andere auto: de Rolls Royce Ghost.
Je hebt toch al gehoord van Rolls Royce?
Mmmm…

Wat is de deal met deze legendarische wagen?

  • Hij is zéér goed uitgerust.
  • Het leder is bijzonder kwalitatief.
  • Hij is erg betrouwbaar.
  • Hij rijdt uitstekend.
  • Hij ziet er cool uit.

En nu weet ik wat je denkt …

Wacht even… Dat is exact dezelfde lijst als die voor de BMW 750 LI!

En je hebt gelijk.

Maar hoeveel kost deze zware jongen?
Oh… Van € 256.000 tot € 296.000.
Dat is maar liefst 300% meer!
En laat me nog een ander geheim met jou delen…

BMW is eigenaar van Rolls Royce.

In feite zijn ze gebouwd op hetzelfde chassis waardoor ze, op de “aankleding” na, vrijwel identiek zijn.
De motor is iets groter in de Rolls Royce. Maar die kost toch geen € 200.000 méér?
En dan komt de echte vraag…

Welke Magische Marketing gebruikt BMW om mensen € 300.000 met plezier te laten neertellen voor een Rolls Royce?
En bovenal: kan jij dezelfde geheimen gebruiken in jouw marketing?

Dit is dé Marketingles van het jaar.

Deze les en tientallen andere krijg je van mij tijdens de Businesslab Kick-off.
Twee dagen lang geven we je tips, tools en systemen mee over hoe jij je winst en vrije tijd verdubbelt of zelfs verdriedubbelt.

>>>Klik hier en kom alles te weten over de Businesslab Businesslab Kick-off.

Ik ben benieuwd

Hoe hanteer jij Rolls Roys-prijzen in jouw onderneming? Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentarenveld.

Laat je inspireren door de commentaren van anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab-netwerk en de Businesslab Tribe.

Het enige wat je moet doen, is hieronder een reactie plaatsen met jouw naam en voornaam.
Ik duim voor jouw succes!

Xavier Debaere

P.S. Hier zijn nog enkele andere bedrijven die dit (klein) geheim hefboompje gebruiken…
Fiat met Ferrari, Volkswagen met Lamborghini, Honda met Acura, Toyota met Lexus, Nissan met Infiniti, Chevrolet met GMC.
… en dat is gewoon in de auto-industrie.

Ja, klik hier als je klaar bent om te ontdekken hoe je Rolls Royce prijzen kan aanrekenen met jouw BMW zaak.

 

 

/26 Reacties/door

Wat wil je klant horen? Spreek de taal van je klant.

spreek-de-taal-van-je-klant

Jij doet je uiterste best voor je klant. Super.
Meestal spreken wij tegen onze klant zoals wij graag aangesproken zouden willen worden, mochten wij in hun plaats staan.
Als verkoper gebruik je vaak de argumenten (of gebruik je de humor :-) ) die jou zouden overtuigen, mocht jij klant zijn.

Maar …

  • Wat denkt jouw klant?
  • Wat zou je klant graag horen?

De 4 persoonlijkheidstypes kennen en ze vlug herkennen helpt je om de juiste woorden te gebruiken. En meer te verkopen…

De grapjas die klanten wegjaagt

Onlangs had ik thuis een verbrande zekering.

Op weg naar een klant, spring ik snel een kleine doe-het-zelf-zaak binnen.
De verkoper, vermoedelijk de zaakvoerder zelf, staat aan de balie met een klant te praten.
Hij verwelkomt me met een brede glimlach en een warme ‘goeiedag’.

“Zo maak je het verschil,” denk ik. Zo maak je als kleine zelfstandige het verschil met de grote winkelketens.
De verkoper heeft meteen mijn sympathie gewonnen.
Ik ben gehaast en besluit meteen zijn hulp te vragen.

— “Goeiemorgen, mag ik vlug iets vragen?”
— “Natuurlijk.”
— “Kan je me helpen aan…”
— “Ha neen!” onderbreekt hij me. “Je hebt gevraagd ‘mag ik iets vragen‘ en dat was al een vraag.  Dan moest je gezegd hebben ‘mag ik twee dingen vragen?‘!”

Wat geïrriteerd negeer ik zijn flauwe humor. Ik ga verder.

— “Ik zoek een tweepolige automatische zekering.”
— “Die liggen bij de T.”
— “Bij de T?”
— “Ja, bij de T van ’tweepolige automatische zekeringen’.”
Ik zucht. Terwijl ik met mijn ogen draaide, begint hij te lachen.
— “’t Is maar een grapje hoor, een mens moet toch kunnen lachen hé…”

Zou jij dit grappig vinden?

Het is best mogelijk.
Toch bestaat er een grote kans dat zijn grapjes bij veel klanten niet in de smaak vallen.  Velen zullen hem maar een onnozelaar vinden. En zich beledigd voelen.
Het gevolg is dat ze voortaan naar een andere winkel of een grote winkelketen gaan, waar ze wel ernstig genomen worden.

Nochtans vindt die winkelier van zichzelf dat hij een uitstekende bediening geeft.  Hij zal er wellicht zelf van overtuigd zijn dat hij op die manier aan klantenbinding doet.
En dat klopt inderdaad voor een deel van de klanten die hij over de vloer krijgt. Maar voor een overgroot deel gaat die vlieger niet op.

Spreek de taal van je klant

Terwijl de ene klant de mopjes enorm waardeert, apprecieert de andere dit helemaal niet.
Weet jij waarom?
Ze behoren tot een ander persoonlijkheidstype dan de verkoper. Ze denken anders. Hun waarden zijn verschillend. Ze spreken een andere taal.

Mocht deze verkoper de 4 persoonlijkheidstypes kennen én weten hoe hij dit in zijn voordeel gebruikt…
Dan zouden zijn klanten hem niet voor gek verklaren.  Integendeel: hij zou ze tot trouwe klanten kneden. En wie weet zelfs fan van zijn onderneming maken.

Het is belangrijk om als verkoper zoveel mogelijk de taal van de klant te spreken.
Er bestaan vier basistypes van persoonlijkheden. Elk met hun manier van denken en spreken:

  1. Het actietype
  2. De blauwdruk
  3. De zorger
  4. Het kennistype

Vanzelfsprekend behoort niemand uitsluitend tot één type. Iedereen heeft ergens wel iets van elk type in zich.

Maar toch zou je kunnen stellen dat elke persoon een voorkeur heeft tot één bepaald type. En daardoor ook de specifieke taal gebruikt die daarbij hoort.

De 4 persoonlijkheden leren herkennen is niet zo moeilijk.  Eens je de basiskennis hebt en toepast, valt al snel op welk type jouw klant is.

Als je vervolgens de kunst van de drie andere types onder de knie krijgt (ééntje ken je al – dat is jouw eigen type ;-) ), bedien je jouw klanten met gemak in ‘hun taal’.

Het resultaat van de 4 persoonlijkheidstypes

Ken jij de 4 persoonlijkheidstypes? En communiceer je met hen in ‘hun taal’, dan:

  • Behaal jij een hogere tevredenheid over jouw service ‘op hun maat’.
  • Heb jij hogere slaagkansen om de deal binnen te halen.

Met als gevolg? Meer omzet en meer tevreden klanten!
De kans dat je klanten in de toekomst terugkeren bij jou, wordt een veelvoud van wat het nu is.

Je maakt ook van je klant een fan, een evangelist of ambassadeur.

Op de Businesslab Discovery Days, de tweedaagse businesscoaching voor zaakvoerders van kleine bvba’s, leg ik uitgebreid uit hoe je de 4 persoonlijkheidstypes identificeert. Je krijgt er bovendien marketingtips en je legt er waardevolle contacten met andere ondernemers. Ga naar onze website voor meer info: www.ddays.be

Ik ben benieuwd

Hoe pak jij het aan? Hoe spreek jij jouw klanten?

Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentarenveld.
Laat je inspireren door de commentaren van de anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab-netwerk: De Businesslab Tribe.

 

Ik duim voor jouw succes!

An.

PS: Deel dit artikel met collega-ondernemers of beter nog: nodig ze uit voor de Businesslab Discovery Days. Zo kan je face to face genieten van mekaars verhalen.

/3 Reacties/door

Naar welke diëtiste ga jij?

wie-is-jouw-voorbeeld-businesslab

wie-is-jouw-voorbeeld-businesslabGisteren ging ik samen met mijn dochter van 17 de stad in.
Je kent dat wel, zo’n typisch moeder-dochter-moment. Winkel in, winkel uit… Even rondneuzen en alle nieuwe snufjes ontdekken.
Het was echt gezellig.

Op de Grote Markt van Ieper dronken we iets fris, want de septemberzon deed de afgelopen dagen echt haar best. Klagen mogen we zeker niet!

Op het terrasje naast ons ving ik een gesprek op tussen twee dames. Ze zaten net één tafeltje verder. De ene dame vroeg aan de andere: “Naar welke diëtiste ga jij?”

Jouw doelstelling

Soortgelijke vragen krijgen Xavier en ik wel vaker te horen van onze Businesslab Tribers, en van onze deelnemers aan de Businesslab Kick-off.
Natuurlijk vragen ze ons niet naar welke diëtiste wij gaan ;-).

Wel vragen ze ons bij welke boekhouder ze terechtkunnen. Waar ze terechtkunnen om hun marketingsysteem op poten te zetten, om hun website te laten bouwen…
Bedenkelijk kijken ze me aan als ik hun vraag beantwoord met een nieuwe vraag: “Wat verwacht je van je boekhouder? Je webbouwer? Je marketeer?”

Meestal krijg ik dan het antwoord: “Dat hij me helpt, natuurlijk!”

Wie is jouw voorbeeld?

En daar zit net het probleem.

Jij wil niet met iemand samenwerken die je gewoon maar helpt. Je wil niet die ‘zielige’ ondernemer zijn. Jij wil:

  • Iemand die je vooruit brengt.
  • Iemand die je confronteert met de feiten.
  • Iemand die je uit je comfortzone duwt.
  • Iemand die ook zelf de slagen van de zweep kent.
  • Iemand die spreekt uit ervaring.

Stel jezelf dus steeds de vraag: “Welk voorbeeld kan deze persoon zijn voor mij?”

  • Als je wil afslanken met resultaat,
    ga dan niet in zee met een diëtist die zelf 120 kg weegt…
  • Als je wil aanwerven met succes,
    vraag je best geen advies aan een boekhouder die al 20 jaar alleen werkt…
  • Als je last hebt van een stijve nek,
    laat je je beter niet behandelen door een overstresste ontspanningscoach…
  • Als je advies wil van een social media expert,
    vraag dat dan niet aan iemand die er zelf zijn brood nog niet mee verdient.
  • Als je een stevige marketing wil die resultaten oplevert,
    doe je beter geen beroep op een marketeer die zelf moet krabbelen om rond te komen.

Businesslab startte na heel wat voorafgaande ondernemerservaring vanaf nul. We bouwden een team uit van 4 spelers, realiseerden in twee en een half jaar een omzet van ruim 1 miljoen euro en maakten vanaf jaar één winst.
We laten je LIVE zien hoe ook jij dit aanpakt voor jouw onderneming, op de Businesslab Kick-off. Klik hier voor info & gratis tickets.

Drie vragen

Tot slot geef ik je drie vragen die je moet stellen aan de dienstverlener met wie je overweegt om samen te werken:

  1. Wat zijn de resultaten van jouw klanten?
  2. Wat zijn de resultaten die je zelf al behaalde?
  3. Waarom moet ik met jou werken, en niet met jouw concurrent?

Met deze vragen ben je gewapend om een opbouwende samenwerking aan te gaan.

Hoe pak jij het aan? Welke vragen stel jij aan iemand met wie je overweegt om samen te werken? Laat het mij hieronder weten in een reactie. Ik ben heel benieuwd.

Ik duim voor jouw succes!

An

/4 Reacties/door

Keert jouw tevreden klant terug?

feedback

Elke ondernemer zegt dat hij gefocust is op zijn klant, en op het winnen van zijn vertrouwen.
Maar wat de meesten écht bedoelen, is dat ze gefocust zijn op de portefeuille van hun klant. Met hun strategieën willen ze steeds meer verkopen. En dat is best OK, maar niet voldoende.
Er moet ook wat tegenover staan. Klanten moeten echt geholpen worden.

Wil jij een verschil maken tegenover jouw concurrenten, zorg dan bij jouw klant voor een TOP-ervaring en een TOP-relatie. Want wat jij jouw klanten geeft, komt ook bij jou terug terecht.

Denk eens na:

  • Koopt jouw klant na zijn eerste aankoop opnieuw producten of diensten bij jou?
  • Beveelt jouw klant ook jouw product of dienst bij familie of vrienden aan?

Als je deze twee vragen met een ‘JA!’ beantwoord wil, dan moet je een systeem opzetten in jouw business, waarbij je altijd aan je klant denkt. En dan vooral op twee kritische momenten:

  1. Het begin van de relatie
  2. Net na de verkoop.

Het begin van de relatie

In deze fase is jouw marketing ontzettend belangrijk. De eerste zin van jouw website, van jouw mail of verkoopbrief moet in het oog springen en relevant zijn. Denk daarom na over wat jouw potentiële klanten nodig hebben om een beslissing te maken, en help hen in het beslissingsproces.

Een gouden tip: vermijd vage omschrijvingen. Dan haakt jouw potentiële klant onmiddellijk af. Geef hem liever onmiddellijk waar het op slaat.
Neem gerust een kijkje op onze website om te zien hoe wij het aanpakken voor de Businesslab Discovery Days, ons tweedaags marketing- en netwerkevenement voor zaakvoerders van kleine ondernemingen. Op onze website lees je:

Op de Businesslab Discovery Days:

  • Leer je hoe je meer klanten aantrekt en makkelijker verkoopt.
  • Doorbreek je zo (samen met je team) het glazen plafond.
  • Herontdek je de drijfveren (Vrijheid, passie, creativiteit, …) die je ooit had toen je met je zaak startte.

Bovendien – en dat vergeten veel ondernemers – is het belangrijk om transparant te zijn:

  • Geef jouw potentiële klant jouw telefoonnummer, zodat ze jou zelf vragen kunnen stellen.
  • Zet een contactformulier op jouw website.
  • …

Hoe eerlijker je bent in deze fase, hoe meer je jouw potentiële klant ervan overtuigt dat hij jou kan vertrouwen.
En eerlijk zijn, dat betekent ook transparant zijn bij een negatieve ervaring. Laat iemand bijvoorbeeld een negatieve reactie na op Facebook, ga dan openlijk de conversatie aan, zodat iedereen ziet dat je opmerkingen erg serieus neemt.

Na de verkoop

Het klinkt misschien gek, maar er zijn bijzonder weinig ondernemingen die tijd en moeite nemen om een klant op te volgen na de verkoop.

Ik heb het niet over een kaartje of een brief met ‘bedankt om zaken te doen met ons’. Wel over een telefoontje of een enquête om feedback te vragen.

Eerlijk? Ik denk dat de meeste zelfstandigen gewoon bang zijn voor wat hun klanten hen zouden vertellen.

feedback

Tonen dat je inzit met je klant heeft veel te maken met het winnen van zijn vertrouwen.
Beeld je in hoe jouw klant zich zou voelen als jij zijn vertrouwen hebt van in het begin, hem helpt bij het maken van een keuze door eerlijke marketing, hem daarna zijn eerlijke mening vraagt over hoe je het gedaan hebt, en ten slotte bijschaaft waar nodig.

Ik verzeker je: die klant komt gegarandeerd terug langs bij jou. En bovendien neemt hij vrienden en familie mee. En daar kan jouw concurrent nog iets van leren…

 

Ben je de concurrentiestrijd meer dan moe? Wil je meer klanten, zonder in te boeten op jouw prijs? Kom dan naar de Business Kick-off. An en ik tonen je er hoe je met enkele kleine aanpassingen een wereld van verschil maakt. Zodat jouw klant naar jou komt, en niet naar een ander. Klik hier voor meer info.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.

PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
/door

Waarom de meeste verkoopteksten niet werken

,
Wees bezwaren voor

Elke dag word je overstelpt door reclame of verkoopteksten: e-mails, flyers, folders, webteksten, advertenties, … Noem maar op.
Maar hoe vaak ga je er op in…? Bijzonder weinig, want de meeste reclames werken niet.

Ook jouw potentiële klant krijgt elke dag tientallen reclame of verkoopteksten om zijn hoofd geslingerd. Je zorgt er als ondernemer dus maar beter voor dat jouw verkooptekst wél overtuigt.

In dit blogbericht geef ik je mee hoe je de bezwaren van jouw klant weerlegt weerlegt waardoor je verkooptekst aanzet tot aankoop.

Focus op “ja, maar”

De meeste reclamemails worden geschreven vanuit een ik-verhaal:

  • “Mijn product is het mooiste”,
  • “Mijn service is de beste”,
  • “Ik ben de goedkoopste leverancier”
  • “Ik werk op traditionele wijze.”
  • …

Dat is de manier waarop we onbewust schrijven. Het voelt goed en natuurlijk aan want we zijn gek op ons eigen product of onze eigen dienst.
De keerzijde: erg overtuigend is dat niet.

Een betere aanpak – één die wél werkt – is schrijven vanuit de “ja, maar” van jouw potentiële klant.

Een potentiële klant die “ja, maar” zegt, is sowieso geïnteresseerd, maar heeft nog wat tegenwerpingen of twijfels. En dat is voor jou, als verkoper, een erg mooie kans om daarop in te pikken. Een potentiële klant die zijn twijfels uitspreekt, geeft jou de kans om jouw oplossing aan hem voor te stellen.
Zo ga je weerstand uit de weg.

Heb je al gezien hoe wij het aanpakken? In onze verkoopbrieven, op Facebook, in onze blogberichten… duwen we op de bezwaren die we horen van ondernemers. Een goed voorbeeld is de Businesslab Kick-off, ons tweedaags marketing- en netwerkevenement voor zaakvoerders van kleine ondernemingen. We krijgen vaak te horen:

“Me twee dagen vrijmaken voor de Kick-off wil ik graag doen, maar ik kan me moeilijk twee dagen vrijmaken of mijn winkel sluiten.”

Ons antwoord: “We zijn er ons van bewust dat ondernemers het druk hebben. Toch zijn we ervan overtuigd dat deze tweedaagse jouw onderneming een flinke zet vooruit zal geven. Net omdat je het vandaag zo druk, druk, druk hebt en weinig vrije tijd hebt, is dat dé reden om aanwezig te zijn op de Businesslab Kick-Off! We verzamelden de meest krachtige tools, de nieuwste inzichten en de meest innoverende technieken zodat jij jouw onderneming een boost kan geven.”

Wees bezwaren voor

Bezwaren weerleggen in geschreven teksten

‘In het echt’ is dit makkelijker. Je hoort je potentiële klant “ja, maar” zeggen.

Online is dit ietsje moeilijker. Je hoort je potentiële klant niet, hij zit verstopt achter zijn scherm en toetsenbord. En het ‘ergste’: hij haakt gewoon af, als jij hem geen antwoord geeft op het bezwaar dat hij zich in zijn hoofd stelt.

Onthou dat het succes van jouw verkooptekst grotendeels afhangt van twee dingen:

  1. De helderheid van het ultieme voordeel voor je klant
  2. De sterkte van het weerleggen van de bezwaren van de klant

Wees de bezwaren voor

Bezwaren en “ja, maar” voorkomen, is uiterst belangrijk. Ik ben soms verbaasd als ik hoor waarom een potentiële klant op het einde toch afhaakt.

Neem nu het voorbeeld van onze Businesslab Kick-off opnieuw erbij. Een ticket voor dit tweedaags event is gratis. We vragen slechts €67, voor twee dagen catering. “Dat is erg laagdrempelig”, zo redeneerden Xavier en ik. “Zo neemt elke ondernemer met goesting twee dagen vrij om naar Gent te komen.”

En toen vingen we op dat sommigen dit té goedkoop vinden. Goedkoop associëren ze met ‘niet waardevol’.

Daarom communiceren we erg duidelijk over de prijs:

De Kick-off is echt low budget, zo goed als gratis. Waarom?

Een dergelijk 2-daags seminar kost gemiddeld € 1497 en meer. Maar onze missie bestaat erin zoveel mogelijk zelfstandigen en zaakvoerders van kleine ondernemingen de kracht, de energie en de tools aan te reiken om net datgene te doen wat ze graag en goed doen. Zonder geldzorgen. En zo de onderneming van hun dromen uit te bouwen. Als deelnemer aan de Kick-off proef je van alles wat we te bieden hebben. Je doet heel veel kennis en inzichten op waarmee je dadelijk aan de slag kan.
Je maakt ook kennis met onze stijl en onze manier van werken. Zo kan, wie met ons verder wil gaan, een weloverwogen beslissing nemen om zich te laten begeleiden en met ons mee te stappen in een business & levensveranderend groeitraject.

En we doen er nog een schepje bovenop: we voerden onze ‘ijzersterke garantie’ in:

100% Risico Vrij. Onvoorwaardelijke GELD TERUG garantie + € 250
Mocht de Businesslab Kick-off op één of andere manier niet voldoen aan je verwachtingen, dan betalen wij jouw bijdrage voor de training + 250 euro terug.
Je hoeft ons zelfs geen flauw excuus te verzinnen. Geen vragen. Geen gedoe. We betalen je bijdrage voor de training terug en doen er 250 euro bovenop. We willen niets liever dan zelfstandigen en zaakvoerders van kleine ondernemingen succesvol en tevreden maken.
Je neemt GEEN risico.
Wij nemen het voor jou. Zo kan je niet anders dan naar de Businesslab Kick-Off te komen!

Alweer een bezwaar minder ;-)

En maar goed ook, want elke twijfel, hoe klein dan ook, zorgt ervoor dat jouw potentiële klant niet overgaat tot ACTIE.

Herzie jouw communicatie

Hoe pak je dit nu concreet aan?
Die onuitgesproken vragen, die bezwaren, die “ja, maar”, counter je dadelijk in jouw doorlopende (web)verkooptekst
Of je kiest ervoor om alle veelgestelde vragen te bundelen. Die zet je dan in een sectie “veelgestelde vragen” op je website.
Tot slot voeg ik er nog één erg handige tip aan toe. Als je altijd dezelfde bezwaren te horen krijgt, dan is er iets niet ok in je communicatie. Controleer wat jij moet toevoegen (of weglaten) in jouw communicatie zodat het bezwaar zichzelf vernietigt. Luister dus goed naar wat jouw (potentiële) klanten je vertellen en herzie regelmatig jouw communicatie.

Nu aan jou…
“Welke bezwaren neem je vandaag al weg in jouw verkoop(teksten)” en beter nog: “Welke kan je voortaan beter vooraf wegnemen?”
Wil je meer (marketing)tips om jouw winst te verdubbelen?
Dan nodigen we je uit naar de Businesslab Kick-off ( ;-) ).
Klik hier voor info, getuigenissen & gratis tickets.
Ik duim voor jouw succes!
An.
PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.
/door

Je website is niet voor iedereen

Je website is niet voor iedereen

In het blogbericht “De grote leugen over je website” vertelde ik jou dat zaakvoerders van kleine ondernemingen overtuigd zijn van één iets. Ze denken dat ze een stroom van nieuwe klanten aantrekken dankzij een mooie website.
Maar dat is een foute redenering…

Het eerste (en het belangrijkste) dat je website moet doen, is jouw bezoeker doen stoppen. Je moet hem tot stilstand krijgen. Want surfen op het internet is net als door een shoppingcenter rijden aan 60 kilometer per uur. Hoe je jouw bezoeker doet stoppen, lees je in dit blogbericht.

Daarna zijn de meeste ondernemers enkel gefocust op de cijfers. Hoe vaak is mijn website bezocht? Hoeveel bezoekers telt mijn website?

Ga liever na wie jouw website bezoekt. Want de meeste ondernemers vergeten dat niet elke bezoeker hoeft te stoppen bij hun website.

Je website is niet voor iedereen

Je website is niet voor iedereen

De waarheid is zelfs dat heel wat voorbijgangers beter verder surfen, zonder stil te staan bij jouw website. Alleen de bezoeker die in jouw doelgroep zit, wil je vastpakken. Lees hier hoe je je ideale doelgroep samenstelt.

Of kom naar de Businesslab Kick-off en ga onmiddellijk aan de slag met dé marketing voor kleine ondernemingen waarmee je vanaf de eerste dag meer klanten aantrekt.

 

Selecteer door een aanlokkelijke titel

Een uitstekende manier om jouw doelpubliek te selecteren, is door aanlokkelijke titels te gebruiken.

Neem nu het voorbeeld op onze homepagina:

homepage-businesslab-e-boek-21-geheiemen

 

Door het stuk “92% van je concurrenten” voelt de huismoeder van 35 jaar die van een uitkering leeft  zich niet aangesproken. En maar goed ook: Businesslab werkt uitsluitend met zaakvoerders (m/v :-) ) van kleine ondernemingen.

Wanneer je naar onze homepagina surft (www.businesslab.be), zie je helemaal bovenaan staan: “Verdubbel je winst en je vrije tijd”. Verdubbel je winst: dit spreekt alleen zelfstandigen en ondernemers aan.

Een ander voorbeeld is het e-boek dat An schreef: 18 Tips voor een businesskaartje. De titel suggereert dat je een businesskaartje hebt. Door deze titel voelt een arbeider zich niet aangesproken. Perfect: hij zit niet in onze doelgroep.

 

Toch filteren we met deze laatste titel nog niet genoeg. Heel wat werknemers hebben immers ook een businesskaartje. Zijn de 18 tips dan niet waardevol voor deze werknemers?

Jawel. Even waardevol als voor de zaakvoerder van de kleine onderneming die wél in onze doelgroep zit. Maar het is onze keuze om alleen aan de slag te gaan met deze laatste groep mensen!

We zouden deze titel dus nog kunnen verbeteren en er het volgende van maken: “18 tips om van het visitekaartje van zaakvoerders van kleine ondernemingen een verkoopmachine te maken”.

En nu?

Dit is belangrijk voor de volgende stap.
Wat doe ik nu, als ik de juiste bezoeker vast heb?

In een volgende ondernemerstip deel ik met jou hoe we van deze bezoeker een potentiële klant maken.

Loop je vast in je zaak omdat je niet de winst draait die je wil, hoewel je je kapot werkt?
Kom naar de Businesslab Kick-off en ontdek in minder dan 48 uur de ongebruikelijke kleine stappen (die je concurrent niet weet) die je direct meer winst en meer vrije tijd opleveren. Klik hier voor meer info.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.
PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

/0 Reacties/door

Website bezoeker stoppen in 4 seconden

je hebt maar 4 seconden om je bezoeker te stoppen

In een vorig artikel had ik het over de verkeerde gedachte waaraan wegdesigners vasthouden. En daardoor zijn zaakvoerders van kleine ondernemingen overtuigd  dat ze een stroom van nieuwe klanten aantrekken dankzij een mooie website. Lees “De grote leugen over je website“.

Mannen 8. Vrouwen 4.

Eens je een bezoeker op je site hebt, is je eerste grote uitdaging hem tot stilstand krijgen. Want surfen is net als door een shoppingcenter rijden aan 60 kilometer per uur.

Gemiddeld neemt een mannelijke bezoeker binnen de 8 seconden de beslissing om je website te verlaten of hem verder te verkennen. Vrouwen beslissen nog sneller: je hebt amper 4 seconden om ze te overtuigen om verder te klikken binnen je website.

De trend om heel snel te beslissen zet hem steeds verder door. Nu wordt maar liefst 50% van alle sites mobiel bekeken. Het beeldscherm is veel kleiner dan op een computer en er wordt dus ook minder informatie weergegeven.
Gevolg? De surfer beslist nog sneller om weg te gaan.

website bezoeker stoppen

Stop hem!

Jouw bezoeker is op zoek naar informatie, niet naar webkunst!
Een grafische, moderne website met een mooie, grote foto zal zijn zoektocht naar info niet stoppen. Het zal zijn zoektocht gewoon vertragen, in het beste geval.

Je hebt een krachtige titel met een aanlokkelijke boodschap nodig, die:

  • ofwel een antwoord is (of suggereert) op het probleem waarmee jouw bezoeker nu zit.
  • ofwel de bezoeker intrigeert.

Hieronder een goed voorbeeld, onze homepagina:

homepage-businesslab-e-boek-21-geheiemen

Hieronder nog twee andere voorbeelden:

 

Niet onbelangrijk: niet iedere bezoeker hoeft te stoppen bij jouw website. De waarheid is zelfs dat heel wat voorbijgangers beter verder surfen, zonder stil te staan. Alleen de bezoeker die in jouw doelgroep zit, wil je vastpakken.

In een volgende ondernemerstip deel ik met jou waarom het zo belangrijk is dat alleen maar de juiste bezoeker stil staat bij je website. Je wil niet dat iedere bezoeker actie onderneemt op je website. Ik zal je ook laten zien hoe je het aanpakt om de bezoeker te filteren.

Loop je vast in je zaak omdat je geen klanten aantrekt met je website? En omdat je niet de winst draait die je wil, hoewel je je kapot werkt?
Kom naar de Businesslab Kick-off en ontdek in minder dan 48 uur de ongebruikelijke kleine stappen (die je concurrent niet weet) die je direct meer winst en meer vrije tijd opleveren.
Klik hier voor meer info.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.
PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

/3 Reacties/door

De grote leugen over jouw website

,

De meeste zaakvoerders van kleine ondernemingen hebben de internetstrijd al verloren nog vooraleer ze er aan begonnen zijn. Omdat hun website een ramp is op vlak van marketing.

Het maakt niet uit of je website mooi is of niet. Een goede website heeft immers niets te maken met webdesign. Ik kan je tientallen prachtige websites laten zien, maar die ondernemingen overleven amper. Dat komt omdat de webdesigner en de zaakvoerders van die ondernemingen gewoon het verschil niet kennen tussen webdesign en webmarketing.

De grote leugen over jouw website

Dit is wat de meeste zaakvoerders van kleine ondernemingen geloven:

Als je een site opzet met een uitgekiend design en een dertigtal pagina’s met waardevolle inhoud, dan stromen de klanten naar je toe. Dan schieten jouw verkoopcijfers de lucht in. Het is een beetje als een toplocatie in een drukke straat, maar op het internet.

Webdesigner houden krampachtig vast aan deze overtuiging. Het is ook niet echt hun fout: het blijven webdesigners, geen webmarketeers.
Wil je meer weten over internetmarketing, op maat voor zaakvoerders van kleine ondernemingen, kom dan naar de Businesslab Kick-off.

Het idee dat je onmiddellijk iets kan verkopen aan een nieuwe bezoeker van je website is onjuist.

Vind je het zelf ook geen gek idee dat iemand die 30 of 40 seconden geleden nog nooit van jou had gehoord, op je website komt en direct koopt? Of zijn geld bovenhaalt? Jou belt om klant te worden?

Minder dan 8 seconden

Ruim 50% van de bezoekers blijft minder dan 8 seconden op een website. Ze verlaten de website nog voor ze naar beneden gescrold hebben!

Dit wil dus zeggen dat als je je website niet op de juiste manier aanpakt, je al meer dan de helft van je potentiële klanten kwijt bent. En de kans dat ze nog terugkomen op je website is zo goed als nihil.

Stop

Surfen op het internet is net als door een shoppingcenter rijden tegen 60 kilometer per uur.

Jouw eerste uitdaging is dus: ervoor zorgen dat je de bezoeker tot stilstand krijgt. Als je de bezoeker niet tot stilstand krijgt om hem daarna de kans te geven om actie te ondernemen, dan is je website waardeloos. In het artikel “Website bezoeker stoppen in 4 seconden” vertel ik jou hoe je het best aanpakt om de bezoeker tot stilstand te brengen.

Je website als marketing machine

Tijdens de Businesslab Kick-off deel ik met jou wat je moet doen om een van je website een marketingmachine te maken. Klik hier voor info & tickets. Tot dan!

Ik duim voor jouw succes.

Xavier.

 

PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.

/door

7 overtuigingen die jou bakken geld kosten

Als ondernemer ben je iemand die risico’s durft nemen, zonder twijfel. Anders was je niet zover gekomen als waar je nu staat. Maar, net zoals iedereen heb jij ook ideeën, overtuigingen en gewoontes waar je hardnekkig aan blijft vasthouden. En op zich is dat geen probleem… als ze jou niets kosten! Jammergenoeg wringt daar vaak het schoentje.   

Voor we van start gaan, wil ik je waarschuwen: ik zal je een spiegel voorhouden.
Je wordt geconfronteerd met je meest hardnekkige overtuigingen waar je al jaren veel geld aan verliest.

Het is dus op eigen risico.

Want door verder te lezen, loop je het risico dat jouw business beter wordt en dat je meer omzet zal draaien…
In deze blog bespreek ik al 1 van de 7 overtuigingen:

Je product is uniek en iederéén weet dit.
Of dat is toch wat jij denkt…Want de grote klantenrijen waar je al zolang van droomt, blijven helaas onzichtbaar.

Savings

De onzichtbare klant

Veel ondernemers zijn gestart met het ontwikkelen van een eigen product of dienst. Voor een probleem dat alleen jij zag. Je bent er dan ook van overtuigd dat alle klanten naar jou zullen lopen, omdat jij hen een unieke oplossing biedt. Alleen zie je ze niet, die lange wachtrijen voor jouw winkel waar je zo vaak over gefantaseerd hebt…

  • Heb je je ooit de vraag gesteld of je klanten op zoek zijn naar een oplossing voor hun probleem?
  • Weten ze wel dat er een oplossing bestaat?
  • Weten ze eigenlijk dat ze een probleem hebben?

Wist jij dat een piepklein sterretje in jouw autoraam in de barre winter verder kan barsten?
Wist jij dat voor Car Glass je dat leerde?

Wist jij dat honden last hebben van tandplak?
En dat Dentastix ervoor zorgt dat jouw viervoeter er geen last meer van heeft?

De reden waarom je producten de deur niet uitvliegen, is omdat je geen specifieke marketing voor kleine ondernemingen voert. In het beste (of is het nu het slechtste) pas je de marketing van de multinationals of die je op school leerde toe. Deze kosten handenvol geld en zorgen er spijtig genoeg niet voor dat jouw potentiële klanten weten dat jij een oplossing hebt voor hun probleem hebt! Pas de Businesslab-marketing toe en jouw droom van een lange wachtrij voor jouw winkeldeur wordt werkelijkheid.

Samen pakken we deze geldrovende overtuigingen en vele andere hindernissen op jouw pad naar succes aan tijdens de Businesslab Kick-Off op 1 & 2 juni 2016. Schrijf je in en verdubbel jouw winst en vrije tijd in minder dan 1 jaar tijd.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.

/door