Berichten

omgaan-met-klachten-businesslab

omgaan-met-klachten-businesslab

 

Hoe goed je als ondernemer ook je best doet, hoe goed jouw product of dienst ook is, hoe goed je jouw klant ook soigneert, vroeg of laat moet je omgaan met klachten.

En als die dan nog komen op momenten waar het helemaal niet past, dan is het helemaal om te gillen. Zo’n moment waar het super druk is (altijd dus), of een moment waarop je net een potentiële klant aan het binnenhalen bent. Of wanneer je zelf niet helemaal lekker in je vel zit… Dan schiet de adrenaline helemaal door je lijf en wil je alleen maar roepen: “Hé! Overdrijf niet, hé! Wees eens redelijk.”

Zo’n reactie is best menselijk, maar verstandig is het niet.

Positief reageren op een klacht (of een conflict) is als een cadeau uitpakken in een lelijke verpakking.

En deze cadeaus kunnen jouw onderneming een heuse stap verder brengen.

Niet dezelfde mening

Om te beginnen is het belangrijk om te weten wat een klacht, een conflict of negatieve feedback precies is.
In feite is een klacht het gevolg van een al dan niet uitgesproken meningsverschil tussen twee partijen. In dit geval een klant en een ondernemer. Twee mensen die tegengestelde opvattingen of verwachtingen koester(d)en en die na een bepaalde periode tot een confrontatie komen met elkaar.

Zo denk ik – in een andere context – aan mijn tienerzoon die zei: “Ik zal op tijd thuis zijn, ma!” waarop ik in de drukte antwoordde: ”OK, tot straks!”  En ik had op dat moment niet door dat zijn “op tijd thuis” en mijn “op tijd thuis” niet hetzelfde betekende.

We hadden duidelijk twee tegengestelde opvattingen:

  • Ik dacht dat hij thuis zou zijn om 10 u ’s avonds
  • Hij dacht dat “op tijd thuis zijn” betekende “voor 2u ’s nachts”

Waardoor er de volgende dag een conflict, een klacht ontstond.

Delen of verdwijnen

Hoe lastig een klacht van een klant ook kan zijn, bedenk steeds dat je beter af bent met een klant die zijn klacht met je deelt, dan met een klant die niets zegt en verdwijnt.
De klant die zijn klacht niet uitspreekt, ben je vroeg of laat kwijt. Als de frustratie voor hem te groot wordt, is het kalf al verdronken. En vindt hij het niet meer de moeite waard om energie in jou te steken. Of om zijn verhaal te doen. Hij zwijgt dus en vertrekt.

En jij? Jij blijft achter en je weet niet waarom.

Een klacht is een cadeau

Maar een klant die een klacht heeft en hem uit, is een klant die met jou in gesprek wil gaan. Hij wil met jou praten. Hij is ervan overtuigd dat hij zijn zienswijze aan jou kwijt kan waardoor je samen naar een oplossing kan zoeken en je samen weer verder kan.
Die klant wil met andere woorden nog steeds met jou in zee. Hij ziet jou nog steeds waardevol genoeg om verder te gaan. Alleen zit hij met een – hopelijk tijdelijke – frustratie. :-(

Een klacht is een cadeau in een lelijke verpakking.

Bekijk de klacht die je ontving als een uitdaging. Doe er alles aan om de ontevredenheid van jouw klant weg te werken en onderzoek hoe je dit in de toekomst kan vermijden.
Als je klachten op die manier bekijkt, moeten we voortaan elke keer blij worden wanneer we een klacht krijgen. En roepen: “Aha! Alweer een opportuniteit tot verbetering.”

Jouw kritische klant geeft je de kans om jouw zaak te verbeteren.

  • Een verbetering van jouw product of
  • Een verbetering van jouw communicatie.

En tot slot… Wist je dat de ontevreden klanten die je terug tevreden maakte, vaak je beste evangelisten worden? Gewoon omdat ze zich gehoord voelen.

Omgaan met klachten: 7 stappen

De beste manier om met klachten om te gaan, is door je kwetsbaar op te stellen. Speel open kaart. Zit met jouw klant samen, en vraag hem hoe het beter kan. Met dit 7 stappenplan buig jij een ontevreden klant om in de beste evangelist die er is:

  1. Luister oprecht naar wat de ander vertelt.
  2. Zwijg.
  3. Ga zeker niet in de verdediging.
  4. Laat je klant praten.
  5. Achterhaal wat voor hem echt belangrijk is.
  6. Stimuleer hem om met alle frustraties voor de dag te komen.
  7. Ga pas nu op zoek naar een win-win-oplossing. Als die nog nodig is, tenminste. Vaak is gewoon luisteren al voldoende.

Hoe goed je ook je best doet, klachten zijn onvermijdelijk. ’t Is alleen kwestie van het aantal zo laag mogelijk te houden.

Ik ben benieuwd

Hoe ga jij om met klachten? Wat heb jij al geleerd door goed te luisteren naar je klant?

Ik duim voor jouw succes!

An

PS: Wil je meer weten over hoe je klanten een SUPER ervaring geeft in jouw onderneming? Hoe je ervoor zorgt dat klanten bij jou terugkomen? Plan dan gratis een telefonisch groeigesprek in met het Businesslab Groeiteam. Wij maken graag tijd voor jou vrij om te luisteren naar je uitdagingen.

de kracht van opvolging follow up businesslab

de kracht van opvolging follow up businesslab

Het blijft mij opvallen hoe weinig zaakvoerders van een kleine onderneming tijd maken om na een eerste contact met een prospect of een klant dit verder op te volgen. Alleen al in de laatste twee maanden denk ik aan vijf verschillende situaties in mijn eigen leven (persoonlijk en zakelijk) waar iemand het niet nodig vond om opnieuw contact met mij op te nemen.
Het varieert van een verhuisfirma tot een softwarebedrijf, maar ook een therapeut die geen telefoontje pleegt om te horen hoe het er nu mee gaat. Elke keer was ik echt geïnteresseerd in het product of de dienst die zij mij aanboden.

Het verbaast mij. Waarom volgen ondernemers niet op? Ik geloof dat er verschillende redenen zijn.

Niet te opdringerig.

Te vaak en te agressief opvolgen komt inderdaad opdringerig over. De werkelijkheid is dat heel weinig ondernemers over deze streep gaan, laat staan in de buurt komen. Het is zelfs zo dat een verkoper eerder opdringerig overkomt door de manier waarop hij zijn klant aanspreekt dan door de opvolging zelf.

Als zaakvoerder van een kleine onderneming is het onze verantwoordelijkheid om onze potentiële klanten te blijven opvolgen tot we zeker zijn dat ze zaken met ons willen doen (of niet).

Je kan natuurlijk wel overdrijven door te veel te bellen in een te korte periode.
Een wekelijks telefoontje doet wonderen als het to-the-point en kort is. Verspil de tijd van jouw prospect niet door te blijven doordraven en rond de pot te draaien.

Als het mogelijk is, probeer dan ook een toegevoegde waarde te geven aan jouw opvolgingsgesprek. Dit kan jouw prospect overtuigen om voor jou te kiezen en niet voor een concurrent.

Vergeten.

We hebben allemaal drukke levens waardoor we al snel iets vergeten. Opvolging hoort daar ook bij. We hebben de intentie om dat telefoontje te doen maar het dagelijkse werk sleurt ons verder mee. Er komt iets onverwachts tussen en omdat de opvolging niet gepland staat in de agenda, hebben we het zo over het hoofd gezien.

Beschouw opvolging dus als een geplande afspraak!

Verkeerde veronderstellingen.

Een tijdje geleden had ik beloofd een klant op te bellen op een bepaald tijdstip om mijn voorstel op te volgen. Spijtig genoeg was ik op dat moment niet in de mogelijkheid om die oproep te doen en te verwittigen. Nadien zag ik er tegen op om die klant te contacteren omdat ik mij dan zou moeten verantwoorden waarom ik niet gebeld had. Uiteindelijk bleek een eenvoudige verontschuldiging voldoende te zijn om de situatie recht te zetten en de verkoop af te ronden.

Als iemand jou niet direct terugbelt of niet direct jouw e-mail beantwoordt, hebben we de neiging om het ergste te veronderstellen. Ook al is het volledig uit de lucht gegrepen. Ondertussen weet ik uit ervaring dat het uitblijven van een antwoord meestal te wijten is aan het feit dat de andere persoon het even druk heeft als ik of geen antwoord heeft.

Vertrouw er niet op dat jouw prospect of klant jou spontaan zal contacteren.

Ik geloof dat dit één de grootste ondernemersmythes is: het geloof dat als je maar goed genoeg je best doet, de klant vanzelf zal opbellen. En dat opvolging totaal overbodig is.

Helaas kunnen wij hier echt niet op vertrouwen als we onze doelen willen bereiken. Ik herinner mij een gesprek met enkele zaakvoerders van kleine ondernemingen tijdens een netwerkevent. Het gesprek ging over het feit dat sommige klanten hen niet terugbellen. Hierbij merkte ik op dat de gemiddelde zaakvoerder van een onderneming dagelijks enorm veel telefoontjes ontvangt en een heleboel e-mails ziet binnenkomen. Ze hebben het enorm druk waardoor ze zaken vergeten. En hoe meer tijd er voorbijgaat, hoe minder belangrijk het product of de dienst wordt voor hen.

Nooit geleerd.

Veel mensen hebben nog nooit een verkooptraining gehad (of intern opgeleid geweest) en hebben dus nooit geleerd waarom en hoe ze moeten opvolgen. Dit kan je redelijk makkelijk oplossen.

Begin met de prospect te vragen of te vertellen wanneer exact je hem zal opvolgen. Vertel hem dan ook hoe je dit zal doen (telefonisch, e-mail, face-to-face) en plan de opvolging in jouw agenda.

Opvolging moet je altijd nog afwerken nadat de verkoop klaar is. Zo kan je de klant contacteren en bedanken nadat de bestelling geplaatst is, maar ook nadat jouw product of dienst geleverd is. Een snel telefoontje bevestigt hun beslissing om bij jou te kopen.

Aan de slag!

Onderscheid jezelf van jouw concurrenten door de moeite te doen om jouw klanten en prospecten op te volgen. Ga er niet van uit dat zij jou zullen opbellen. Wees proactief en contacteer hen.

Wil je meer en betere klanten?
Kom ons live ontmoeten op de Businesslab Kick-off, het enige eendaags event uitsluitend voor eenmanszaken en zaakvoerders van kleine ondernemingen in Vlaanderen. Klik hier voor info en tickets.

Businesslab Teamdag

 

Bij Businesslab leven en ademen we volgens de vijf kernwaarden die de cultuur van ons bedrijf definiëren:

  • Geven
  • Professionaliteit
  • Fun
  • Resultaat
  • Holistisch denken.

En dit alles wordt ondersteund door de focus op positiviteit.

De focus op positiviteit bij Businesslab is wel geen geitenwollensokken-gegeven waarbij we met z’n allen in lotus houding zitten te wachten tot “het” komt. Gewoon door positief te zijn.
Onze positiviteit heeft ook niets te maken met het ontkennen van problemen en het weigeren dat er ook 💩-dagen zijn.

Ja. Er zijn ook hier soms slechte dagen.

Een campagne die niets oplevert, fouten die gemaakt worden, frustraties door onbegrip, samenloop van omstandigheden…

“Ik kijk altijd naar de optimistische kant van het leven, maar ik ben realistisch genoeg om te weten dat het leven geen eenvoudige materie is.” — Walt Disney

Focussen op het positieve wil niet zeggen dat we het negatieve ontkennen. Het is het erkennen van de uitdagingen terwijl je blijft focussen op een positieve uitkomst.
Blijven kijken naar de goede kant van de zaken en je team aansporen om hetzelfde te doen. Het promoten van positiviteit binnen jouw bedrijf is een mindset die jouw business alleen maar ten goede komt.

Positiviteit als oorzaak van productiviteit

Bert Jacobs, oprichter van Life is Good Company vertelt het volgende: “Optimisme is voor mij geen vorm van overacting of blind optimisme. Het is een vorm van beslissingen nemen die focust op het goede omdat dit leidt tot een verstandiger gebruik van jouw hulpbronnen.”

Je verliezen in negativiteit zorgt voor angst en twijfel. Je verliest de kostbare energie die je nodig hebt om het probleem op te lossen.

Een pessimist ziet de moeilijkheid in iedere opportuniteit. Een optimist ziet een opportuniteit in iedere moeilijkheid. — Winston Churchill

Je productiviteit stijgt iedere keer wanneer je je focust op de opportuniteit in de mogelijkheid. En iedereen vaart er goed bij: jij, als werkgever maar ook heel jouw team.

Positiviteit zorgt voor een toffe gedreven onderneming.

Je kan niet ontkennen dat mensen gelukkiger zijn in een positieve omgeving.

Positiviteit op de werkvloer werkt aanstekelijk en maakt dat de mensen graag op hun werk én aan het werk zijn. Ze blijven ook langer werken in je onderneming.

In 5 snelle stappen naar positief denken

Eigenlijk is het echt gemakkelijk om positiviteit op de werkvloer in jouw onderneming te introduceren. Met deze 5 stappen zullen jij en je team heel gauw in staat zijn optimistisch te denken en te werken. Hier zijn  de 5 snelle stappen om positiviteit te brengen in jouw onderneming:

  1. In plaats van te blijven hangen in de redenen waarom iets niet werkt, kijk eens naar wat je anders zou kunnen doen zodat het wel werkt.
  2. In plaats van steeds te zeggen: “Ik moet”, formuleer je je zin opnieuw met “Ik wil”.
  3. Loop je vast door doemdenken en catastrofe-scenario’s? Vermijd dan overdrijvingen en neem geen definitieve stellingen in. Hierdoor verlies je energie.
  4. Vermijd ook stellingen als: “Mijn plannen komen nooit uit” of “Dit komt, zoals altijd, nooit meer goed,”.
  5. Als je jezelf vast rijdt in negatief denken, vraag dan hulp aan je team om terug te focussen op de mogelijkheden.

Tot mijn spijt ervaar ik dat veel eenmanszaken en kleine ondernemingen te veel focussen op het negatieve, waardoor ze vaak de goesting van het ondernemen verliezen.

Laat ons weten wat je er van vindt! 🗣

Wat doe jij om positief te blijven kijken? Vertel het hieronder in het commentaarveld en maak andere ondernemers gelukkig.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier

P.S. Wil je de kracht ervaren van een groep gelijkgestemde ondernemers die allemaal willen groeien?
💪 Plug dan in op de Businesslab-energie en schrijf je in voor de Businesslab Kick-off!
>>> Klik hier voor meer info.

Klik hier voor de getuigenissen van de Businesslab Kick-off: de meest voorkomende feedback die we krijgen is dat ondernemers terug zin krijgen om vooruit te gaan, om terug te ondernemen.

Dit is een artikel dat recent werd opgefrist met nieuwe inzichten. 

Doorverwijzingen-businesslab

Doorverwijzingen-businesslabVandaag wil ik het hebben over wat wellicht de krachtigste marketingstrategie van de wereld is.

Mond tot mond aanbevelingen zijn een ongelooflijke doeltreffende manier van marketing doen.

Wat andere mensen over jou vertellen is zo veel geloofwaardiger dan wat je over jezelf vertelt.

Daarom zijn getuigenissen ook zo belangrijk.

Mond tot mond marketing

Doorverwijzingen zijn het leukste aan de mond tot mond reclame.

Iemand vertelt je: “Deze persoon of onderneming heeft mijn probleem opgelost… Neem contact met hen op zodat ze ook jouw probleem oplossen.”

We zijn allemaal dol op doorverwijzingen. Eigenlijk zouden we allemaal, het liefst van al, door middel van doorverwijzingen, zo veel mogelijk business binnen halen.

En toch valt het mij op hoe weinig zaakvoerders van kleine ondernemingen proactief bezig zijn om doorverwijzingen te krijgen.

Het lijkt mij onverantwoord. Zeker in de huidige economie.

5 tips voor meer gratis doorverwijzingen

Hier zijn 5 basisprincipes om zo veel mogelijk gratis doorverwijzingen te verkrijgen:

  1. Je klanten moeten vanaf dag 1 weten dat doorverwijzingen een essentieel onderdeel van je bedrijf zijn. Je windt er geen doekjes rond dat je van hen verwacht dat ze je gaan aanbevelen als ze tevreden zijn van je diensten. Lijkt dit voor jou “erover”? Misschien wel maar probeer het. Je zal versteld staan van de resultaten.
  2. Krijg je nu al klanten binnen via doorverwijzingen zonder ze te vragen? Super. Vanaf nu, vraag je om doorverwijzingen. Je zal er twee of drie keer meer hebben! Vraag ze persoonlijk, via mail, via telefoon, het maakt niet uit. Maar vraag ze. En blijf ze vragen.
  3. Klanten doen jou inderdaad een gunst door iemand door te verwijzing. Maar verlies niet uit het oog dat we het allemaal ook heel LEUK vinden om iemand door te verwijzen.
    Vind je het niet tof om die geweldige film die je net gezien hebt aan te bevelen aan je vrienden of familie? Jouw klanten willen niets liever dan dat iemand anders diezelfde fijne ervaring krijgt als hen. Dit is één van de redenen waarom vragen naar doorverwijzingen veel beter werkt dan de meeste denken.
  4. Vergeet je klanten niet te bedanken voor hun doorverwijzingen. Geef ze een belletje. Schrijf een kaart en geef hen een cadeau.
  5. Zorg dat je een systeem uitbouwt om doorverwijzingen te verkrijgen. Laat doorverwijzingen niet afhangen van toeval, en geluk hebben. De Ultieme Doorverwijzing Machine leert je hoe de nieuwe contacten door doorverwijzingen blijven binnenstromen.
    Dag na dag. Week na week.

En om af te sluiten: Doorverwijzingen zijn vitaal in je marketing, zeker in deze uitdagende economie van vandaag. Mensen gaan veel voorzichtiger om met hun geld. En een aanbeveling zorgt voor vertrouwen.

En omdat doorverwijzingen vaak gratis zijn, denkt de modale zaakvoerder van een kleine onderneming dat doorverwijzingen te mooi zijn om waar te zijn.

Mijn advies is dat je beter nooit modaal bent als zaakvoerder van een kleine onderneming!

Laat hieronder ook in het commentarenveld jouw ervaringen met ‘doorverwijzingen geven’ of ‘krijgen’ achter. Je helpt er andere ondernemers mee.Doorverwijzingen

Wil je nog meer tips die je vooruit helpen?
Dan is De Ultieme Doorverwijzing Machine een echte aanrader.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier

De Businesslab Kick-off is voor eenmanszaken of zaakvoerders van kleine bv(ba)’s …

  • die de ambitie hebben om te groeien op zakelijk, financieel en persoonlijk vlak.
  • die op zoek zijn naar een kwalitatief klankbord en inzichten specifiek voor kleine ondernemingen.
  • die staan open voor nieuwe ideeën.
  • die het zichzelf gunnen om ondersteund te worden.
  • die geloven in hun eigen potentieel, maar een extra duwtje heel erg waarderen.

Maar, …

Voor je je inschrijft voor de Businesslab Kick-off is het goed om even te checken of dit buitengewoon event wel iets voor jou is. Als één of meerdere punten van onderstaand lijstje voor jou van toepassing is, dan kom je beter niet.

Ben je een echten? Klik dan hier om jou ticket te boeken.

1. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je alleen maar komt omdat het zo goed als GRATIS is.

De kleine bijdrage van € 197 die je betaalt draagt voor een groot deel de catering en de administratie.

  • De laagdrempelige toegang is onze manier om jou op een risicoloze en vrijblijvende manier kennis te laten maken met de strategieën, de inzichten en de systemen die jou in staat stellen jouw winst en vrije tijd te verdubbelen en zo een weloverwogen beslissing nemen om verder te groeien.
  • Wij geloven dat alles begint met geven. Tijdens de Businesslab Kick-off ontdek je de kracht van dit concept.

2. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je bijberoeper, CEO, MLM’er, werknemer of coach bent.

De Businesslab Kick-off is uitsluitend voor eenmanszaken en zaakvoerders van een kleine bv die volledig leven van hun onderneming.

Tijdens de Kick-off doorbreek je de eenzaamheid van het ondernemen en proef je van hoe het is om deel uit te maken van een Tribe gelijkgestemde ondernemers. Mensen die dezelfde uitdagingen, idealen en waarden delen.

Daarom willen we enkel gelijkgestemden in de zaal, die dezelfde taal spreken. CEO’s, starters, bijberoepers en MLM’ers spreken een andere taal en begrijpen elkaar dan ook niet (helemaal).

3. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je alleen maar komt voor de kortstondige energie en/of de inspiratie-boost.

De Business Kick-off gaat ongetwijfeld gepaard met een boost aan energie en inspiratie. Maar het is vooral een business-training waar je concrete stappenplannen aangereikt krijgt die daarna omgezet moeten worden in actie.

Met een goed gevoel alleen, verandert er niets. De Businesslab Kick-off is niet bedoeld als therapie.

4. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je niet bereid bent om uit jouw comfortzone te komen.

Tijdens de Businesslab Kick-off ontdek je andere, bewezen, efficiënte manieren van denken, doen en werken.
Reageer jij bij nieuwe inzichten altijd met het volgende:

Oh nee! Dat durf ik niet. In mijn business kan dat niet. In mijn gemeente lukt dat niet, …

Dan pas je helaas ook niet in de Kick-off.

Als je bang bent voor het (nu nog) onbekende en je blijft doen wat je altijd al deed, dan krijg je straks de resultaten die je gisteren al had. 😢

5. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je niet bereid bent om te DOEN wat nodig is.

Businesslab gelooft niet in word-snel-rijk-zonder-te-werken-methodes. Succes in ondernemen, dat komt er niet zomaar.

Je moet ervoor werken. Soms hard, maar vooral slim. Dat wil zeggen: de juiste acties ondernemen.

Ga a.u.b. geen felbegeerd Kick-off-zitje bezetten om alleen maar te luisteren en aantekeningen te maken en om vervolgens niets te doen met jouw nieuwe inzichten en contacten. Kennis zonder actie is waardeloos. 

6. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je sceptisch maar blijft zoeken naar het addertje onder het gras.

Zoek maar. Je krijgt van ons een volledige dag businesscoaching voor slechts € 197. Toegegeven: voor sommige mensen klinkt dit als: “Te mooi om waar te zijn.”

De Businesslab Kick-off is een buitengewoon kennismaking-event. Maar het is niet het einddoel. Eerder de start van onze relatie met jou. Daarom stellen wij jou tijdens die dag voor hoe we jou verder kunnen ondersteunen. En krijg je ook een uitzonderlijk aanbod om direct van start te gaan en verder te stappen in het groei-en inspiratietraject: de Business & Life Boost XL.

7. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je niet bereid bent om te investeren in jouw business-opleiding.

Ook al ben je een krak in je vak, het ontbreekt jou vandaag nog aan commerciële ondernemersvaardigheden en aan orde en structuur (want anders meldde je je niet aan voor onze e-maillijst)

Ondernemen leer je niet op school.
En alleen naïevelingen blijven geloven dat klanten vanzelf komen zolang hun product of dienst maar goed genoeg is.

Blijf een eeuwige leerling.

Dat is het beste wat je kan doen. Jouw kennis neemt niemand je ooit nog af. 
Jouw onderneming groeit enkel na het nemen van een gefundeerde beslissing. En zakelijke beslissingen neem je nu eenmaal sneller en beter wanneer je over de juiste ondernemersvaardigheden en inzichten beschikt.

Als je nu nog niet gelooft dat de Businesslab Kick-off de beste tijdsinvestering is die je nog kunt doen dit jaar, dan is de Kick-off inderdaad niets voor jou.

8. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als niet van plan bent de volledige dag te blijven.

Als je naar de Businesslab Kick-off komt is het omdat je business vandaag nog niet staat waar je zou willen staan.

  • Je hebt te weinig klanten of
  • Je boekt te weinig winst in verhouding met de uren die je in je zaak stopt en
  • Bovendien zie je nauwelijks je gezin, waardoor je het gevoel krijgt een slechte partner, vader of moeder te zijn.

En dit alles doordat je een aantal zaken nog niet weet, niet doet of niet ziet. Door laat aan te komen op het eendaags seminar of vroeg weg te gaan, vergroot je drastisch de kans om dat ene zinnetje te missen dat de doorbraak betekent voor jouw zaak.

En dan heb ik het nog niet gehad over de talrijke netwerkkansen die je mist omdat je snel nog enkele brandjes moet blussen.

9. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je plezier maken en zakendoen strikt gescheiden wil houden.

Wij geloven dat alles een stuk makkelijker loopt als het plezant is. Businesslab gelooft niet in het verouderde idee dat zakendoen alleen maar serieus moet zijn – en het liefst in maatpak.

Ondernemen is een gedrevenheid. Je doet het vanuit een missie. Het is een avontuur waarin je streeft naar voldoening en plezier.

Businesslab wil jou de goesting, de gedrevenheid, de voldoening en de vrijheid teruggeven die je had toen je besliste om zelfstandig te worden. Doorzetten en fouten maken horen natuurlijk ook bij ondernemen, maar dat doen we graag samen met een plezante bende.

Zijn humor en muziek tijdens een businesstraining voor jou een brug te ver? Blijf dan liever thuis. Wij houden niet van saaie pieten.

10. De Businesslab Kick-off is NIET voor jou als je gelooft dat succes alles te maken heeft met geluk of aangeboren talent.

Als ondernemer heb je geen uitzonderlijk talent of geluk nodig. Ondernemers zijn geen helden. Je moet enkel de dingen doen die resultaat opleveren. 
Onze samenleving verwacht van jou dat je normaal doet.

Maar succesvol ondernemen is net die dingen doen die de meeste ondernemers niet willen doen.

Volg de praktische strategieën, systemen en formules die je krijgt tijdens de Businesslab Kick-off en succes wordt bijna onvermijdelijk. Maar als je diep vanbinnen nog gelooft dat geluk of talent doorslaggevende factoren zijn… dan kom je in de Kick-off bedrogen uit.

Denk je dat wij jou willen afschrikken of vind je onze benadering af en toe een beetje hard of ongevoelig?

SUPER! Zachte heelmeesters maken stinkende wonden.

Luister, wij stellen alles in het werk zodat jij onze ervaringen, onze inzichten en onze systemen kan meepikken. Zodat ook jij in deze nieuwe economie jouw business succesvol doet groeien.

Want stel je eens voor…

  • Dat iedereen zijn potentieel ten volle benut?
  • Dat iedereen doet wat hij graag doet, waardoor iedereen de beste wordt in wat hij doet?
  • Hoe zou de wereld er dan uitzien?
  • En wat zouden we niet allemaal voor elkaar kunnen betekenen?

Als je onze aanpak te commercieel vindt, of als die niet bij jou past… Dan is de Businesslab Kick-off écht NIET voor jou.

Toch vertrouwen we erop dat je inziet dat je met jouw deelname aan de Businesslab Kick-off absoluut niets te verliezen hebt. Alleen maar te winnen.

Boek vandaag nog je ticket.

Het is een veelgemaakte fout die je als ondernemer gemakkelijk maakt, vaak zonder dat je het van jezelf doorhebt (en dat zijn de gevaarlijkste fouten van allemaal)!

In deze podcast draait het allemaal rond dat ene woord: aandacht. Aandacht voor je klanten, aandacht voor je potentiële klanten.

Voor een klein zijproject heb ik onlangs contact opgenomen met 7 verschillende stielmannen. Welke taferelen ik met hen heb meegemaakt, louter omdat ze stuk voor stuk deze ene grote fout maakten… ik dacht even dat ik in een aflevering van FC De Kampioenen was beland. In deze aflevering vertel ik je hoe je heel gemakkelijk deze valkuil kan vermijden.

Luister je mee of bekijk je het liever 😎?

 

Wil je nog meer tips en inzichten om je business naar een nog hoger plan te tillen?

Kom langs op onze volgende (live!) Businesslab Kick-off en leer hoe je jezelf en je onderneming op een positieve manier kan onderscheiden (in tegenstelling tot de 7 stielmannen).

Klik op deze link voor meer info en om je in te schrijven:  www.businesslab.be/kick-off.

Deze week in de podcast…

Een tweede fragment boordevol inspiratie uit de Breakthrough training over hoe de meeste mensen helemaal geen respect hebben voor hun tijd.

Luister naar de Businesslab podcast op SpotifyYouTube en Apple Podcasts. Vergeet jou niet te abonneren

Deze week in de podcast…

Een fragment boordevol inspiratie uit de Breakthrough training over hoe de meeste mensen helemaal geen respect hebben voor hun tijd.

Luister naar de Businesslab podcast op SpotifyYouTube en Apple Podcasts. Vergeet jou niet te abonneren

#morningrun → Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en ga ik hardlopen. Bij het thuiskomen, ga ik elke dag Live op Facebook om een inzicht of een les te delen over beter ondernemen. Elke vrijdag vind je een hele week #morningrun inspiratie op SpotifyYouTube en Apple Podcasts. Vergeet jou niet te abonneren.

Deze week in de podcast…

  1. Marketing uitbesteden – Valkuil #1 – Toch geen jobstudent: Hopelijk heb jij net zoals wij genoten van het prachtige weer dit weekend 😎💪🏻 Elke dag deze week delen we in de #morningrun een mogelijk valkuil wanneer je jouw marketing uitbesteed. Vandaag beginnen we bij het begin: wie is eigenlijk de geschikte kandidaat om deze taak op zich te nemen?
  2. Marketing uitbesteden – Valkuil #2 – Eigen advies zelf niet toepassen: Vandaag delen we met jou een tweede valkuil waar je maar beter niet intrapt wanneer je je marketing wil uitbesteden.
  3. Marketing uitbesteden – Valkuil #3 – Hoe groter hoe beter? Fout: andaag: wat als je als kleine onderneming in zee gaat met marketeers die het gewend zijn voor grote bedrijven te werken? Een match made in heaven? Of toch niet? 🤔
  4. Marketing uitbesteden – Valkuil #4 – Afhankelijk worden van één kanaal: de vierde valkuil waar je voor moet oppassen wanneer je jouw marketing wil uitbesteden. Wat als die externe partij vooral wil inzetten op één kanaal (Facebook, website, e-mail marketing…)? Goed of niet?
  5. Marketing uitbesteden – Valkuil #5 – Te veel uitbesteden: Want het is verleidelijk om volledig te steunen op de expertise van jouw externe marketingpartner en te zeggen “doe wat je vindt dat moet, ik zie wel wat er gebeurt”. Maar of dat zo slim is?

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier

#morningrun → Dagelijks ben ik vroeg uit de veren, trek ik mijn loopschoenen aan en ga ik hardlopen. Bij het thuiskomen, ga ik elke dag Live op Facebook om een inzicht of een les te delen over beter ondernemen. Elke vrijdag vind je een hele week #morningrun inspiratie op SpotifyYouTube en Apple Podcasts. Vergeet jou niet te abonneren.

Deze week in de podcast…

  1. De winst zit in de opvolging. Enerzijds heb je de kleine onderneming die blijft geloven dat de klanten wel de weg zullen vinden. Anderzijds heb je de klanten die het druk hebben en die beslissingen uitstellen. De twee partijen samen brengen is gemakkelijker dan je denkt… Een e-mail doet wonderen…
  2. STOP! Gebeurt het ook wel eens dat je een negatief bericht ontvangt “waar je geen weg mee kunt”? Je kent het wel. Het blijft draaien in je hoofd. Je doktert alle mogelijke scenario’s uit om jouw gelijk te bewijzen. Het vreet energie en helpt je niet verder. Ik vertel je wat mij helpt in zo’n situatie…
  3. Immuniteit voor kritiek. Eén negatief bericht en je mentale gezondheid lijdt eronder. Hier is het vaccin (overal vrij te verkrijgen, zonder uitnodiging 🤣)
  4. Van wie neem je afscheid vandaag? Vandaag werken we de Businesslab Marketingbrief “Geen Gezever” af. Deze maakt deel uit van het Gold lidmaatschap, samen met het Businesslab Netwerk Café en de maandelijkse Tech Online trainingen. De details vind je op https://businesslab.be/gold. In het inleidend artikel van “Geen Gezever” heb ik het over ‘slechte klanten’. Geen slechte mensen maar de verkeerde klanten. Wie zijn ze?
  5. Denk er nog eens over na. Eerder deze week was ik klaar om een bestelling te plaatsten. De twee medewerkers van de leverancier die ik op het oog had hebben echt hun best gedaan om mij niets te verkopen. Hoe blijven zulke firma’s bestaan? Of ben ik ne rare pipo?

Doe wat je graag doet, en doe het goed! Ik duim voor jouw succes. 👍

Xavier