De meest gestelde vragen over succesvol ondernemen en Businesslab hebben we gebundeld in één video.

Geen tijd om alles te bekijken? Hieronder vind je de verschillende topics.

00:31 — Een krak zijn in jouw vak is niet meer voldoende.

02:09 — Wat is er bijzonder aan kleine ondernemingen?

03:39 — Hoe los je gemakkelijker uitdagingen op?

04:31 — De Businesslab Tribe: wat is dat?

05:34 — Waar moet ik met mijn vragen heen als ondernemer?

06:25 — De loontrekkende begrijpen ons niet.

08:04 — Extra leveranciers en klanten?

09:57 — Wat hebben moeder en vader jou vergeten te vertellen?

10:29 —  Waarom slechts 10% meer winst niets zal veranderen.

12:11 — Is er een toverformule voor succesvol ondernemen?

12:55 — Welke vermenigvuldiging is de sleutel tot succes?

13:34 — Wat is jouw concurrent niet bereid om te doen?

14:12 — Wat is marketing?

14:53 — Waarom verkoop je te weinig?

16:23 — Waarom de goedkoopste zijn een slecht idee is.

17:34 — Wat creëert er nu echt waarde in jouw onderneming?

18:21 — Hoe komt het dat kleine ondernemingen niet weten of ze goed bezig zijn?

20:10 — Waarom managers en CEO’s niet welkom zijn bij Businesslab?

21:19 — Wil je meer inzichten en het overzicht terug krijgen?

23:12Een ticket boeken voor de volgende Businesslab Kick-off.

Heb je nog vragen voor ons?
Stuur een mailtje naar an-xavier@businesslab.be.

 

Klik op de onderstaande afbeelding om deze te vergroten.

 

 

Hier in Cleveland (OH) is het deze week de hoogmis van baseball. Aan knuppels dus geen tekort tijdens de All-Star Game :wink:
Je zal het misschien niet graag horen maar je product of dienst nog beter maken zal niet zorgen voor meer verkoop.

Bekijk deze video opgenomen in Amerika en ontdek wat echt voor meer verkoop zorgt.

Dit is ook het geheim van het succes van de Businesslab Discovery Days. Kom het live ontdekken. Ga naar www.ddays.be voor meer info.

Ik heb mij toch weer eens laten gaan bij een grote (domme) winkel…

Zoals je ziet, hoef je je geen zorgen te maken als zaakvoerder van een KLEINE onderneming. Tenminste als je met de juiste marketing aan de slag gaat.

Wil je meer te weten komen over de juiste marketing voor jouw onderneming?
Klik dan nu hier en kom naar de Businesslab Kick-off!

👍 Ik duim voor jouw succes. 👍
Xavier

Webinar Gedaan Met Koude Prospectie Businesslab

Ik heb goed nieuws voor jou!

Voortaan hoef jij geen koude prospectie meer te doen. Er bestaat iets veel beters. Iets veel rendabeler en veel aangenamer. Zeg nu zelf…

Echt vrolijk word je niet van koud prospecteren.

9 op 10 keer loop je tegen de lamp. Dan zakt je moed en zelfvertrouwen iedere keer weer wat dieper in je schoenen wanneer je alweer het deksel op je neus krijgt.

  • “Meneer, ik ben echt niet geïnteresseerd.”
  • “Mevrouw, daar heb ik geen tijd voor.”
  • “Juffrouw, kan je me even terugbellen wanneer het hier wat rustiger is?”

Je kent het ook zelf wel. Je hebt een drukke week achter de rug en ook de voormiddag was  hectisch en dan, terwijl je even tijdens een lekker middagmaal op adem komt, wordt er gebeld. ANONIEM…

Je hebt geen zin om op te nemen, want wie anoniem belt komt meestal ongelegen. En toch… loop je er terug in. “Je weet maar nooit dat het toch een nieuwe klant is,” denk je.

  • “Goeiemiddag meneer, u spreekt met mevrouw X van firma Y. Ik hoop dat ik u niet stoor?”

De stemmen in je hoofd roepen: “Tuurlijk stoort u mij! Ik ben aan het eten! Ik heb de hele week hard gewerkt en u belt me onaangekondigd met een anoniem nummer…” 

Toch hou je jezelf in bedwang en beveel je jezelf om beleefd te blijven.

  • “Neen,” hoor je jezelf zeggen. “Zegt u maar…”
  • “Ik vertegenwoordig bedrijf A gespecialiseerd in B en ik wilde even peilen in hoeverre wij u verder op weg zouden kunnen helpen met C …”

Je trekt je schouders op en naar de rest van het verhaal luister je niet meer. Je hebt andere zaken aan je hoofd en je wimpelt het gesprek af.

Jammer van jouw tijd. Maar ook van de tijd dat bedrijf A in jou gestopt heeft. Ze hadden hun tijd beter, efficiënter en rendabeler kunnen gebruiken.

Niemand wordt beter van koude prospectie.

Jij niet als prospect. En ook niet diegene die je opbelt.

Want niemand staat te springen om afgewezen te worden. De vraag is zelfs: ”Heeft er iemand überhaupt deugd van?”

Als ondernemer is het fijn en bovendien heel erg zinvol dat je in je kracht staat en authentiek bent. Maar als je eerst een muur moet optrekken om jezelf te beschermen tegen de afwijzing, hoe authentiek ben je dan nog?

Wij geloven dat koude prospectie behoort tot het laagste niveau in de wereld van verkoop. Als je eerlijk bent: jij hebt er een hekel aan en je prospecten ook.

Stop dan met koude prospectie

Het kan veel beter. Ten minste… Als je je marketing correct aanpakt.

Koude prospectie vs. goede marketing

Waar koude prospectie onaangekondigd of ongevraagd bij de prospect zijn voet tussen de deur steekt en via harde verkooptechnieken de prospect probeert te achterhalen (of pusht) om toch maar klant te worden, zo brengt goede marketing de prospect stapsgewijs waardevolle informatie. Op die manier prikkelt hij de geïnteresseerde prospect waardoor die letterlijk zelf zijn hand opsteekt en om extra informatie vraagt. En dan…

Dan is de helft van het werk al gedaan.

Als je bij iemand aanklopt of iemand opbelt die zelf vragende partij is, dan ben je daar steeds een welkome gast i.p.v. een onaangekondigde last.

Ik hoor je al denken: “Dat werkt alleen in jouw business.” Maar dat klopt niet.

Stel je dat je abonnementen voor lekkere, verse fruitmanden verkoopt. Dan kan je twee dingen doen.

Of je doet aan koude prospectie. Je neemt het telefoonboek, en je belt Jan met de pet op. Je overtuigt hem om die lekkere verse fruitmanden te bestellen. Het fruit is namelijk gezond en sappig. Je wordt er slank en energiek van en bovendien krijg je er vandaag een fikse korting bovenop.

Dan heb je natuurlijk de kans dat je heel wat mensen aan de lijn hebt die helemaal niet weg zijn van fruitmanden, die fruit gewoon niet lekker vinden, die het veel te druk hebben om naar jouw ongevraagde verkoopspraatje te luisteren, die al goed zitten bij je concurrent, die…

En dan moet je echt door die zure appel bijten  ;-) om je koude prospectie vol te houden. Om je zelfvertrouwen hoog te houden en jezelf voldoende fabeltjes wijs te maken dat dit de enige manier is om je fruitmanden aan de man te krijgen.

Of je doet aan goede marketing.

  • Je zoekt vooraf uit wie jouw meest ideale prospect/klant is.
  • Je achterhaalt via welk kanaal je die prospect/klant kan bereiken.
  • En je stelt een krachtige boodschap op zodat je jouw prospect druppelsgewijs voedt met interessante of waardevolle informatie over alles wat te maken heeft met jouw lekkere en verse fruitmanden.

Op die manier steekt jouw geïnteresseerde prospect vanzelf zijn hand op en vraagt hij je om meer informatie.

Nu is het aan jou

En klaar is Kees. Jouw potentiële klant is al zo goed als overtuigd en staat al volledig open voor jouw oplossing. En dit nog voordat je het eerste fysieke contact met hem hebt gemaakt.

Is dat niet heerlijk?

Voortaan vul jij je dagen enkel en alleen nog met prospecten die echt in jou en je product geïnteresseerd zijn.

Hoe zou jou onderneming eruitzien? Of hoe zou jouw gemoedstoestand zijn mocht jij een stroom van positieve klanten creëren in minder dan 60 dagen?

Laat het hieronder weten.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier

P.S. Wil je de kracht ervaren van een groep gelijkgestemde ondernemers die allemaal willen groeien?💪
Plug dan in op de Businesslab-energie en schrijf je in voor de Businesslab Kick-off!

>>> Klik hier voor meer info.

Direct meer winst boeken met het geheim van Disney

onderneming-groeien-vraag-miljoen-businesslab

Vorig jaar verwelkomde Disneyland 16,5 miljoen bezoekers. Iedereen is welkom in het pretpark.
Maar enkel een beperkt groepje van 12 mensen kan genieten van een extreem exclusieve avond. Het is een van de geheimen van Disneyland. En daarvan kan jij heel veel leren voor jouw business…

Dessert op het dak

Voor een bedrag van maar liefst 15.000 dollar biedt Disney een diner aan in het 21-Royal restaurant. Het is een geheim restaurant, dat gelegen is boven de attractie van Pirates of The Caribbean. Een theatrale suite, die oorspronkelijk bedoeld was als privéverblijf voor Walt Disney en zijn vrouw Lillian.

Tijdens de aperitief (het Amerikaanse cocktail hour) kunnen de gasten op hun eentje op ontdekkingstocht gaan door het verblijf. In elke kamer staat hen een verrassing te wachten. Er zijn opgeleide gidsen aanwezig om de gasten meer info te geven over de geschiedenis van het verblijf.

Ook de privétuin op het dakterras is tijdens de aperitief toegankelijk voor de bezoekers. Op het einde van de avond worden de gasten er verwacht voor de koffie en het dessert, terwijl ze genieten van het schitterende vuurwerk.

Tussen de aperitief en het dessert door, verorberen deze 12 gasten een 7-gangen-menu met aangepaste wijnen, gepresenteerd door de twee chefs en de sommelier. Zij vertellen tijdens elke gang een verhaal over de geheimen van Disney.

“Maar mijne business is anders”

Natuurlijk reageer jij nu onmiddellijk dat jij met je onderneming Disney niet bent.
Ik stel je gerust: ik ook niet.

Op een simpelere, meer bescheiden manier dan Disney heeft Businesslab de Vision Day uitgewerkt.

Wie één van de groepstrajecten van Businesslab volgt, kan één dag lang met An en ik alleen aan tafel zitten. Deze one-on-one coaching is exclusief en niet voor iedereen toegankelijk.

Daag jezelf uit. Waarop zit een (klein) deel van je klanten te wachten? Op welke manier verwacht men van jou om iets toe te voegen aan jouw onderneming, iets dat zo exclusief is? Iets dat niet voor iedereen is.

Sommige van jouw klanten (en vooral de kapitaalkrachtige) zijn niet eens geïnteresseerd in jouw standaard aanbod.

Wat unieks en exclusiefs wordt er van jouw kleine onderneming verwacht dat er bijkomt in het aanbod?

Vraag van 1 miljoen

Wel, dat is een vraag die 1 miljoen euro waard is.
En in plaats van die vraag aan jou voorbij te laten gaan…

Waarom ga je deze uitdaging niet aan? En werk je niet hard om die vraag te beantwoorden?

Dit is een interessante vraag om mee aan de slag te gaan.
Hoe komt de uitbater van een pretpark, dat gebouwd werd voor kinderen, erbij om plots diners te verkopen aan 15.000 dollar? Of huwelijken aan 180.000 dollar?

Die beslissing viel zeker niet vanuit het denken van de onderneming waarin ze TOEN werkten.

Ik wil dat je bij het volgende eens stil staat:

Als jouw onderneming vandaag dezelfde is als 5 jaar geleden, dan heb je waarschijnlijk over 5 jaar geen onderneming meer.

Toen Disneyland het pretpark opende, was het bedrijf actief in de amusementsector. Dat is vandaag ook het geval. En dat zal altijd het geval blijven.

Maar kijk eens naar al die andere sectoren waarin ze zich hebben ingewerkt en waarin ze zich blijven nestelen. Disneyland heeft een spinnenweb van verschillende sectoren rond zich geweven.

Dus hoe zit het met jou?

Ik ben benieuwd

Hoe ga jij anders naar jouw zaak kijken en ervoor zorgen dat je een buitengewone (en dure) ervaring levert aan topklanten?

Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentarenveld.

Laat je inspireren door de commentaren van anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab-netwerk en de Businesslab Tribe.

Het enige wat je moet doen, is hieronder een reactie plaatsen met jouw naam en voornaam. Je e-mail wordt niet zichtbaar.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier

PS: Wil je meer weten over hoe je jouw onderneming doet groeien, terwijl je tegelijk meer vrije tijd overhoudt?
Kom naar ons volgende kennismaking event: de Businesslab Kick-off

wauw-factor-businesslab

wauw-factor-businesslab

Tv’s koop je overal. Webbureaus schieten als paddenstoelen uit de grond. Schoonheidsspecialisten en boekhoudkantoren vind je op elke hoek van de straat. En van coaches en consultants heb je er al 13 in een dozijn.
Kortom, je klant kan overal terecht.

Ook online.

Daarom moet jouw product of jouw dienst niet alleen verkoopbaar zijn, het moet er ook uit springen, het moet het verschil maken.
Vandaag meer dan ooit.

In de oude economie wist de leverancier alles af van zijn product/dienst, terwijl de niet-wetende consument niet anders kon dan zijn reclameboodschap slikken. Nu 
leven we in een nieuwe economie.

De consument heeft toegang tot allerlei bronnen die hem informeren en die hem uiteindelijk helpen om zijn beslissing te vormen.

Eenzijdig denken vanuit de richting van de leverancier is achterhaald. 
De klant kijkt en denkt mee,
waardoor er tweerichtingsverkeer ontstaat.
Noem het gerust een relatie. 
En dat is nieuw.

Jouw product moet de nodige WAAW-factor hebben

Wie wil scoren bij de consument moet daarom aan zijn verkoopbaar product 
een stevige WAAW-factor toevoegen.

Stel dat twee leveranciers een vergelijkbaar product of gelijkaardige dienst aanbieden.
Bij wie bestel je dan? 
Bij de goedkoopste?

Niet noodzakelijk.

Je bestelt bij diegene die jou ervan overtuigt dat zijn dienst/product anders is dan de andere.

  • Zijn dienst of product biedt een exclusieve meerwaarde.
  • Zijn dienst of product is uniek.
  • Zijn dienst of product is leuk.
  • En er bestaat geen alternatief voor zijn dienst of product.

Een dienst/product dat aanslaat, heeft een stevige & aantrekkelijke WAAW-factor nodig. Het moet voldoet aan deze 3 voorwaarden (over de eerste 2 had ik het vorige week):

  1. Nodig
  2. Efficiënt en functioneel
  3. Waaw-factor

Alleen als jouw dienst/product aan deze 3 voorwaarden voldoet zal het scoren.

De WAUW-factor in de praktijk

Ik geef je enkele voorbeelden.

Gewone shampoo…

  • is efficiënt & functioneel.
  • hebben we zeker en vast nodig
  • heeft niet echt een WAAW-factor. (leuk of uniek)

Mocht jij nu op de markt komen met een luizenshampoo:

  • Die heeft iedereen in zijn leven ook wel eens écht nodig
  • Die ook echt functioneel en efficiënt werkt
  • Eén die bovendien nog eens lekker ruikt (wat niet zo gewoon is) én niet prikt in de ogen…

Dan zit je écht goed. Je shampoo is dan een product dat men écht wel nodig heeft, dat functioneel is en tegelijkertijd ook uniek is. Een echte WAAW-factor dus.

Een marketingboek…

  • is leuk om te hebben 
om hier en daar een oefening te doen 
en om tot nieuwe inzichten te komen.
  • Het is misschien zelfs nodig als ondersteuning.
  • Maar het is niet functioneel, 
want kennis zonder ervaring of kennis zonder actie is waardeloos. En we weten het allemaal: uitstelgedrag ligt op de loer.

Fidget spinners…

  • Van die ronddraaiende schijfjes. 
Ze zijn (waren) op z’n minst leuk en uniek. Een WAAW dus.
  • Niemand zat er echter op te wachten. 
Niet écht nodig dus.
  • Functioneel en efficiënt? Daar valt over te discussiëren.

Gevolg? Het werd een seizoensproduct. Ze waren een kort leven beschoren. Leuk dus voor héél even.

Pas op!
Super voor de creatieveling die dit op de markt zette. Ik kijk ernaar op. Je moet er maar op komen. Het werd écht wel een succes.

Dus als jij zulke zaken kunt verzinnen. Ga zeker je gang. Ik houd je zeker niet tegen. DOEN!

Voorbeeld: de 3 noodzakelijke voorwaarden van de Businesslab Kick-off

Nodig:

Eenmanszaken en zaakvoerders van kleine ondernemingen zijn op zoek naar meer balans, werk-privé. 
Dat wil zeggen: ze willen meer klanten en meer winst, maar ook meer vrije tijd.

De Businesslab Kick-off linkt dan ook werk, leven en spel (WORK • LIVE • PLAY) terug aan elkaar. 
Zodat je gauw weer doet waar je energie van krijgt. Zonder geldzorgen.

Efficiënt & functioneel:

Tijdens de Businesslab Kick-off (en tijdens onze groeitrajecten) doe je niet alleen kennis op, 
je gaat ook effectief door de ervaring en je gaat over tot actie.
We nemen je mee van punt A naar punt B. En dat zorgt voor resultaat en efficiëntie.

De WAAW-factor:

  • We combineren zakelijke en persoonlijke vaardigheden tot een mix van kennis, ervaring, muziek en energie.
  • We houden ervan heel dicht bij onze deelnemers te staan.
  • We geven onze seminars in het Nederlands.
  • We geven ze als duo. Dat wil zeggen: twee verschillende energieën en stijlen.
  • We ondersteunen onze kennis met onze eigen ervaringen, passen zelf toe wat we meegeven zodat we zeker zijn dat alles werkt.
  • En niet te vergeten: we boeien op een unieke manier. Zonder PowerPoint en met veel interactie.

Wat is jouw WAAW-factor?

De WAAW-factor voegt een meerwaarde toe zodat jij je onderscheidt van de rest.

Hoe groter die meerwaarde, hoe groter de kans dat jouw dienst/product een topper wordt.

Ik ben nieuwsgierig naar jouw WAAW-factor. Wat maakt jouw product of dienst vandaag al aantrekkelijk of opvallend? En in welke mate voldoet jouw product/dienst aan de 3 voorwaarden van hierboven?

Deel het hieronder in het commentarenveld. Op die manier krijg je waardevolle feedback.

Wil je nog meer tips die je vooruit helpen? Dan is de Businesslab Kick-off een echte aanrader. Klik hier voor meer info & gratis tickets.

Ik duim voor jouw succes!

An

PS: Deel dit artikel ook op Facebook, Twitter en LinkedIn. Je zal er jouw collega’s een plezier mee doen.

Een goed verkoopbaar product

goed-verkoopbaar-product

Xavier & ik zitten op dit moment in Hondon, in Spanje, voor de exclusieve Visionweek. Gisteren zaten we zo’n twee uur op het vliegtuig, en al snel ging het over vorige week donderdag. De derde donderdag van de maand is bij Businesslab een speciale dag. Niet enkel voor ons, maar ook voor een 100-tal ondernemers met goesting. Elke derde donderdag van de maand zitten we met z’n allen samen voor een intensieve Mastermind-sessie.

Ik kon het niet laten om Xavier een korte samenvatting te geven van een opmerkelijk gesprek. Ik zat aan tafel met 5 ondernemers, uit totaal verschillende branches.

Ik zit met een nieuw idee, An. Kan je mij vertellen of dit zal aanslaan? Zit hier wel iemand op te wachten?

Een goed verkoopbaar product Het is een vraag die ik vaak hoor bij starters, maar zeker ook bij geroutineerden in het vak.

Ik vermoed zelfs dat iedereen bij de lancering van een nieuw product of dienst met deze vraag worstelt.

  • Zal het lukken?
  • Zal mijn product/dienst de markt bekoren?

En uiteraard ben ik niet helderziend en kan ik niet in de toekomst kijken.

Een goede marketingstrategie is daarom heel erg belangrijk. Van levensbelang zelfs.
Maar hoe je het nu draait of keert, alles begint met een goed product.

2 voorwaarden voor een goed verkoopbaar product.

Daarom antwoord ik op de vraag: “Heb ik een goed verkoopbaar product (of verkoopbare dienst)?”
ook steeds met een vraag:

  1. Is jouw nieuwe dienst of jouw nieuw product verkoopbaar?
  2. En in welke mate heeft jouw dienst/product een WAAW-factor?

Laat ik het vandaag hebben over de eerste vraag: Is jouw nieuw product verkoopbaar?
Dan vertel ik volgende week wat meer over de WAAW-factor.

OK?

Vooraleer jouw product goed verkoopbaar is,
moet het in de eerste plaats verkoopbaar zijn.

Dat wil zeggen:

1 Jouw dienst/product moet relevant of nodig zijn

Stel jezelf de vraag:

  • Is mijn dienst/product relevant voor mijn doelgroep?
  • Lost mijn dienst/product een probleem op van mijn doelgroep?
  • In welke mate vervult mijn dienst/product de behoefte van mijn doelgroep?

Is dat nog niet zo? Stel dan alles in het werk om de pijn van jouw klanten te achterhalen.

De klant is niet op zoek naar jouw dienst/product , maar gaat eerder op zoek om een bepaalde nood of behoefte te vervullen.

En hoe meer of hoe beter jij tegemoet komt aan de nood van jouw doelgroep, hoe steviger jouw product of dienst wordt.

2 Je product moet efficiënt & functioneel zijn

Wanneer jouw product of dienst nuttig, praktisch en doelmatig is, doet het wat het moet doen. Zonder dat het erg ingewikkeld is en zonder dat het heel veel inspanning vraagt.

Het gaat er hier om dat er geen onnodige grondstoffen, niet onnodig veel tijd, geld of uren gebruikt worden om uiteindelijk tot het doel te komen.
Jouw product hoeft de opwarming van de aarde niet op te lossen, maar je moet je ervan vergewissen dat jouw dienst/productiemand tijd, geld, pijn of stress bespaart.

Stel dus alles in het werk om de pijn van jouw klant zo snel en doelgericht mogelijk op te lossen.

Wanneer jouw dienst/product voldoet aan deze twee noodzakelijke voorwaarden, dan ben je al op goede weg.

Dan is jouw product of dienst minstens al verkoopbaar.

Maar dat is nog niet voldoende om “aan te slaan”, dan is het nog niet noodzakelijk een goed verkoopbaar product.

Volgende week vertel ik je meer over de voorwaarde die van jouw product een topper maakt.

Ik ben benieuwd

Ik laat je vandaag al even los met de eerste twee criteria.
Ga er mee aan de slag en toets het af bij jouw doelgroep.

Gooi jouw product of dienst hieronder in het commentarenveld. Op die manier krijg je waardevolle feedback.

Wil je nog meer tips die je vooruit helpen? Dan is de Businesslab Kick-off een echte aanrader. Klik hier voor meer info & gratis tickets.

Ik duim voor jouw succes!

An

PS: Deel dit artikel ook op Facebook, Twitter en LinkedIn. Je zal er jouw collega’s een plezier mee doen.

vertrouwen-businesslab-blog

vertrouwen-businesslab-blogVorige week vrijdag, om 8.30u, stond mijn jaarlijkse afspraak met de tandarts op de agenda. Wat een manier om de dag te starten ;-)

Om 8.27u sta ik aan de deur. De receptioniste laat mij binnen met een druk op de knop.

Ik neem plaats in een kille wachtzaal, waar een radiozender opstaat. Gitaren, drums en opgejaagde stemmen vullen de stilte. Stuuuudioooo Bruuuussssel. Kalm word ik er niet van. Integendeel.

Ik denk terug aan de vorige keer dat ik in deze wachtzaal was.

Mijn gewoonlijke tandarts was toen vervangen door een nieuw gezicht. Ik zie haar gezicht nog voor me: een jonge, verzorgde vrouw uit Colombia. Ze kon een aardig mondje Nederlands, stelde zichzelf voor en verzekerde mij ervan dat ze hetzelfde diploma had als mijn oude tandarts. De sfeer zat goed, en na een aangenaam gesprek, vertrouwde ik deze dame.

Frustratie in plaats van vertrouwen

Ik kijk op mijn horloge.

Het is ondertussen 8.37u en er is nog geen tandarts te bespeuren. Een goeie tien minuten te laat arriveert er iemand in de praktijk. Een mevrouw die ik nog nooit gezien heb, met een zuiderse look, een versleten jeansbroek en een slobbertrui, wandelt op haar duizenden gemakken naar de werkruimte.

Zou dat mijn nieuwe tandarts zijn? Niemand zegt me iets.

Nadat ze nog het een en het ander opruimen in haar werkruimte, kan ze me ontvangen. Met zenuwen én nu ook frustratie ga ik binnen. De vrouw doet teken dat ik op de stoel mag gaan zitten.

Het feit dat ze te laat was, daar rept ze met geen woord over.

– “Sorry mevrouw, maar wie bent u?” vraag ik.

– “De tandarts, natuurlijk!”

Door haar gebrekkig Nederlands begrijp  ik met moeite wat ze zegt. Wanneer ik vraag of ze zich kan voorstellen, zegt ze: “Marina.”

Vergeet het vertrouwen bij de aankoop niet

In deze tijd kan zo’n tafereel gewoon NIET. Het is absoluut uit den boze. Als ondernemer verkoop je niet enkel een goed en degelijk product/dienst.

Tegenwoordig gaat het hem om vertrouwen.

Dat geldt voor elke sector. Je (potentiële) klant moet een goeie indruk krijgen van de service die jij hem aanbiedt. Die indruk stelt hij samen met zijn ogen, oren, mond… Met al die zintuigen stelt hij een beeld op van de service die jij aanbiedt. Hij ‘voelt’ de aankoop aan:

  • Mijn tandartsbezoek zou aangenamer zijn met een kalm, rustgevend instrumentaal muziekje op de achtergrond in de wachtzaal.
  • Een verzorgd uiterlijk van de tandarts zou mij al meer op mijn gemak gesteld hebben.
  • Het stipt nakomen van een afspraak is essentieel.
  • En het belangrijkst: een (korte) voorstelling van dit nieuwe gezicht zou mij vertrouwen geschonken hebben.

Met vertrouwen maak jij het verschil

De meeste ondernemers zijn helemaal verliefd op hun dienst of product en staren zich blind op de kwaliteit van hun dienst of product. Andere factoren zien ze helemaal over het hoofd.

Maar waarom ben je in de ene tearoom bereid om dubbel zo veel uit te geven voor een koffie als in een ander café?

Omdat je niet enkel koffie drinkt, je krijgt er ook enkele extra factoren bij. Vertrouwen is er één van.
Je voelt je goed op je gemak in die zaak. Je vertrouwt de persoon achter de bar, en de persoon die jouw heerlijke cappuccino komt brengen.

Vergeet niet: je maakt niet het verschil door jouw product of dienst centraal te zetten. Daardoor komt een klant niet bij jou terug.

Het is niet omdat je een goed product aflevert dat die klant over jou zal vertellen tegen vrienden of kennissen.
Benieuwd hoe jij ervoor zorgt dat je klanten op hun beurt nieuwe klanten aanbrengen in jouw zaak? Met andere woorden: dat jouw klanten jouw mond-aan-mond-reclame doen?

Ik vertel je er LIVE meer over op de eerstvolgende Businesslab Kick-off, dé businesscoaching voor eenmanszaken en zaakvoerders van kleine ondernemingen. Meer info & tickets: www.businesslab.be/kick-off

Vertrouwen winnen doe je door te helpen, te adviseren, te inspireren en samen problemen op te lossen. Maar alles begint bij een simpele: “Goeiemorgen, ik ben An, businesscoach bij Businesslab.”

Nu is het aan jou

Tijd om ook na te gaan of jij jouw (potentiële) klanten jouw vertrouwen schenkt.

  • Stel jij jezelf altijd voor?
  • Vraag je ook aan jouw medewerkers om dit te doen?

Wees eerlijk en kritisch met jezelf. Want geloof me: dat is jouw (potentiële) klant ook.

En ja, ik ben wel degelijk weggelopen bij de tandarts. Geef mij maar iemand die ik kan vertrouwen en die een goeie service biedt.

Ik ben benieuwd

Hoe schep jij vertrouwen in jouw onderneming?

Schrijf het hieronder in een reactie. We leren er allemaal van.

Deel dit artikel ook op Facebook, Twitter en LinkedIn. Je zal er jouw collega’s een plezier mee doen.

Ik duim voor jouw succes!

An

premium aanbod visionweek businesslab

Als eenmanszaak of zaakvoerder van een kleine onderneming ben je trots op je product of dienst. Je hebt je doelgroep scherp gesteld en je boodschap is ondertussen duidelijk. Jouw gamma producten of diensten heb je samengesteld op basis van wat de meeste klanten nodig hebben. Maar heb jij ook een premium aanbod?

premium aanbod visionweek businesslab

 

Wat is een premium aanbod?

Wel, in het totale aanbod naar jouw klanten toe wil je absoluut een dienst/product hebben dat er volledig uitschiet. Een dienst/product dat wel 2, 3, 4 – misschien wel 10 keer zo duur is als het doorsnee product dat je hebt. Een dienst/product dat jou tegelijk wel geen 2, 3, 4 of 10 meer kost om te leveren.

Dit is een premium aanbod: een aanbod dat niet voor iedereen is. Zeg maar een exclusief aanbod.

Wie zal dit nu in godsnaam kopen?

Helemaal akkoord, het gaat om een heel beperkt deel van jouw klanten. Een klein deel zal de middelen hebben of zal bereid zijn om de prijs van jouw premium dienst/product te betalen. Een deel van jouw klanten is hongerig naar meer, wil meer hebben of wil sneller bediend worden. Een deel van jouw klanten is op zoek naar exclusiviteit en is ook bereid een stevige prijs te betalen om op te vallen.

Geloof mij, ook in jouw klantenbestand zijn er een aantal mensen die bereid zijn om veel meer te betalen voor een heel bijzonder product of een dienst dat heel, heel speciaal is. Als je niet ingaat op deze behoefte, laat je (gemakkelijk) geld liggen op tafel.

Zorg ervoor dat dit in jouw assortiment zit. Dat moet gewoon.

Het premium aanbod van Businesslab: de Vision Week

Businesslab staat voor groepstrainingen: het is dé businesstraining voor eenmanszaken en kleine ondernemingen in Vlaanderen. De resultaten die onze deelnemers boeken met onze groeitrajecten Business & Life Boost, Business & Life Breakthrough en Peak Performers spreken voor zichzelf (bekijk hier de getuigenissen).

Een selecte groep ondernemers wil extra informatie en nog sneller resultaten. Een keer per jaar trekken An en ik naar Spanje met een beperkte groep van vier ondernemers voor een Vision Week voor individuele businesscoaching. De investering is € 7940. (Er is nog één plaats vrij voor oktober 2017, je vindt hier alle details over de Vision Week).

Slechts een beperkt deel van ons klantenbestand is bereid om die investering te doen. Maar feit is: ze bestaan.
Er zijn wel degelijk mensen die bereid zijn om dit te doen. Hoe jammer zou het niet zijn om die mensen die individuele coaching niet te kunnen aanbieden…

Ga even voor jezelf na:

  • Wat kan jij doen in jouw business?
  • Welk product of welke dienst kun jij speciaal in de kijker zetten?
  • Waar kun jij iets heel bijzonders van maken?

Kort gezegd: van welke dienst of van welk product kan jij premiu maanbod maken?

Waarom moet ook jij premium gaan?

“Mijn aanbod is goed zoals het is”, denk je waarschijnlijk. “Ik ga geen nieuw product ontwikkelen voor die één of twee zotten die die centen willen neertellen.”

Wel, het mooie aan een premiumaanbod is het feit dat het de waarde van jouw totale assortiment naar boven trekt.

Kijk maar naar alle autoconstructeurs.

Een doorsnee wagen kost misschien € 25.000 of € 30.000 kost. Zij hebben allemaal een topmachine. Ze hebben een wagen waar er maar een hele, hele kleine markt voor is.

En toch zijn er kopers die kiezen voor premiumwagen. Er zijn mensen die bereid zijn om tussen de € 150.0000 en € 200.0000 te betalen voor hun wagen.

Ik zeg het opnieuw: het gaat om een klein deel mensen. Maar het zou spijtig zijn om geen antwoord, geen dienst of product te hebben voor die mensen.

Tegelijk trekt het premiumproduct het volledige gamma naar boven. De persoon die met de kleinere wagen rijdt, neemt dat product met zich mee. Ergens leeft hij ook in het beeld van: “Hé, wauw, ik heb op één of andere manier een klein stukje mee van die droomauto.”

Dankzij een premium aanbod trek je je expertise en autoriteit naar boven. Dit is een doorslaggevend voordeel voor de eenmanszaak en de kleine onderneming die de juiste keuze maakt om een kleine niche aan te spreken.

Ik ben benieuwd

Wat is jouw premium aanbod? Wat zet jij in de kijker? Welke exclusiviteit bied jij aan?

Schrijf het hieronder in een reactie. Deel wat werkt voor jou met andere collega-ondernemers. We worden er allemaal beter van.

Twijfel je nog? Ik ga graag het gesprek met jou aan. Deel dit artikel op Facebook, Twitter en LinkedIn.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier

verkoopscript-businesslab

verkoopscript-businesslab
Vorige week liet het zonnetje zich zien – met vorige week 31°C hier in Ieper! Het was hoog tijd dus om de kleerkast te switchen van winter naar zomer. Met An trek ik naar de winkel om een korte broek.

Ik deel met jou wat toen gebeurde.

Ik bots op een toffe broek. Alleen, mijn maat zit er niet meer tussen. Ik vraag aan de verkoopster in de winkel of ze die broek nog hebben in een kleinere maat.

Het antwoord?

“Nee, sorry, het is het laatste maatje.”

Tjah… Niet te verwonderen dat An en ik dan maar naar een andere winkel zijn gereden.

Een vraag zonder actie

Gebeurt het ook bij jou? Dat iemand jouw restaurant belt voor een reservatie? Een klant bij jou langskomt om in de rekken te snuisteren? En je ziet of hoort ze nooit meer terug. Maar jouw concurrent wel.

De klant vraagt iets, en jij geeft antwoord. Dat deed die winkeldame ook. Zij heeft niet in de gaten, dat ze de opportuniteit voor het grijpen had.

Een gelijkaardig scenario speelt zich gemiddeld negen op de tien keer af als een potentiële klant bij jou binnenstapt. Ik noem het: een vraag zonder actie.

Geen verkoopscript, geen verkoop

Want hoewel je je potentiële klant vriendelijk een antwoord geeft, laat je de kans liggen om de gegevens van je potentiële klant te verzamelen. Je hebt geld verloren.

Iemand die jou opbelt, die langskomt (ook al is het maar voor vijf minuten!), die een e-mail stuurt… is iemand die interesse toont in jouw dienst/product. Vergeet dat alsjeblieft niet.

De sleutel zit hem in een script. Het is een uitgeschreven handleiding, het bevat richtlijnen over verschillende situaties waarin jij (of je medewerkers) contact hebt met een potentiële klant.

Structuur zorgt voor verkoop

Stel: iemand stuurt Businesslab via de LIVE chat een vraag over de Kick-off.

Dan staat in ons Businesslab-verkoopscript het volgende:

  • Dank voor je vraag. Mag ik even je naam, alsjeblieft?
  • Vooraleer ik je vraag beantwoord, doe ik het nodige om jou alle nodige info te bezorgen. Mag ik jouw e-mailadres?
  • Waarna onze medeweker – om het even wie – uiteindelijk ook de vraag beantwoordt.

Je zou ook

  • Het adres kunnen vragen om een kortingsbon op te sturen
  • Het gsm-nummer om die persoon een sms’je te sturen met een speciale aanbieding

Succesvolle ondernemers zetten een structuur op in hun onderneming. Hoe zou het voor jou zijn mocht ook jouw jobstudent, of jouw medewerker die pas gestart is ook alle gegevens verzamelen die jij wenst?

Neem vandaag nog een kwartier de tijd jouw script uit te werken. Het uitschrijven van een procedure kost je één keer 15 minuten, maar levert jou snel meer winst op. Noem je script “Omgaan met inkomende informatie-aanvragen”.

Controleer op geregeld tijdstip of je medewerkers systematisch het script toepassen. Het niet-toepassen van de verkoopscripts is even erg als geld stelen van je onderneming. Als leider toon je uiteraard het voorbeeld en pas je het zelf toe op een systematische manier.

Ik ben benieuwd!

Laat mij weten in het commentarenveld hieronder welke scripts of procedures om de gegevens van potentiële klanten te verzamelen jij gebruikt. Deel jouw best practices met andere ondernemers. We worden er allemaal beter van.

Uiteraard is het ook allemaal een kwestie van de juiste klant in jouw zaak aan te trekken. Die bereik je met de juiste marketing. Meer hierover in het Marketing Webinar.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier