Berichten

Wanneer je ervoor zorgt dat je product, je dienst en je gehele service errond top is, dan krijg je enthousiaste klanten of maak je van jouw klanten echte fans.

En wie fan is, kan niet stoppen met vertellen over jou. Het worden echte evangelisten. Ze zetten jouw woord verder. Maar… Hoe maak je hun stem nog krachtiger? Of hoe zorg je ervoor dat hun stem wordt gehoord door nog meer mensen?

Juist! Door hun klantengetuigenis te gebruiken in jouw marketing en verkoop.


Dankzij goede klantengetuigenissen, creëer je heel snel vertrouwen. En vertrouwen is nu net het middel bij uitstek om mensen sneller, vaker en meer te laten kopen.


Onderzoek maar even bij jezelf. Je zal merken dat een positieve getuigenis van iemand die in dezelfde situatie verkeerde waarin jij nu zit en dankzij iets of iemand betere resultaten boekte, ervoor zorgt dat jouw verkoopproces versneld wordt.

Waarom investeer jij niet in klantengetuigenissen?

Het is de ideale marketingtool om je reputatie op te krikken en potentiële klanten dat extra duwtje in de rug te geven. Je product of dienstverlening stel je vanuit een ander perspectief in een positief daglicht. Hiermee neem je de laatste twijfel bij je ideale klant weg én verhoog je je omzet.


Een getuigenis kan in drie verschillende vormen voorkomen.

• Geschreven
• Audio
• Video

Het spreekt voor zich dat video en audio meer impact hebben op koopwillende klanten dan geschreven getuigenissen. Wat visueel en bewegend is, is altijd het sterkst. Door de glimlach of intonatie word je instant gelukkig en begrijp je beter wat er bedoeld wordt. Bovendien spreekt de lichaamstaal van iemand nog veel meer dan de woorden die er gesproken worden.

 

5 tips zodat jij het beste haalt uit getuigenissen:

  1. Zorg enkel voor getuigenissen van ideale klanten. Potentiële klanten voelen zich pas aangetrokken als ze zich herkennen in de ander. Trek je voor je kledingwinkel voornamelijk jonge hippe vrouwen aan? Dan zal een getuigenis van een zestigjarige man niet veel impact hebben.
  2. Verwijs naar je getuigenissen. Merk je dat iemand twijfelt over de aankoop? Haal dan even de getuigenis aan van iemand uit dezelfde branche/situatie. Of stuur een mailtje met de link naar zo’n getuigenis. Wanneer mensen zich herkennen in het verhaal van iemand anders, doet dit wonderen!

  3. Zorg ervoor dat iedereen binnen jouw doelgroep zich vertegenwoordigd voelt. Probeer te variëren in geslacht, afkomst of woonplaats.

  4. Vraag klanten om een getuigenissen op het moment dat ze jou net een compliment geven of wanneer ze hun dankbaarheid uiten. Zij zullen met veel plezier, in geuren en kleuren over hun ervaring bij jou vertellen.

  5. Benadruk de win-win situatie. Het voordeel voor jou is evident. Maar welk voordeel heeft jouw klant erbij om te getuigen? De kans om anderen te inspireren en blij te maken natuurlijk. Beeld je maar eens in hoe het zou zijn mocht iemand je komen vertellen hoe blij hij is is want hij heeft dankzij jou de ideale oplossing gevonden voor iets waar hij al zo lang naar op zoek was. Fijn toch?


Ik duim voor jouw succes!

 

 

 

An Verstraete - Businesslab Kick-off

An Verstraete - Businesslab Kick-off

Een goed voicemailbericht… omdat focus heel belangrijk is

Focus is een van de belangrijkste kenmerken van de succesvolle ondernemer.

Wanneer we ons niet willen laten afleiden, dan zorgt jouw voicemail ervoor dat je af en toe eens niet bereikbaar bent.

Je voicemail stelt je zo in de mogelijkheid…

  • om ongestoord met je klanten bezig te zijn.
  • om even wat rust en tijd te nemen.
  • om even je gedachten en ideeën op papier te zetten.
  • om even wat papierwerk in orde te doen.

Maar is dat antwoordapparaat altijd zo goed ingesteld?voicebericht

De 4 meest gemaakte fouten in voicemail berichten

1. Je antwoordapparaat is niet ingesteld.

Wanneer (potentiële) klanten je opbellen, gaat de telefoon niet over tot een voicebericht. Op die manier ben je werkelijk onbereikbaar. En als de nood van je cliënt hoog is (en dat is meestal zo als ze je bellen) dan zoekt hij naar een andere oplossing. En weg is hij. 😢

2. Je antwoordapparaat is ingesteld met één van de klassieke, nietszeggende standaardzinnen:

U spreekt met het antwoordapparaat van … 

“U spreekt?” denk je. Ik spreek helemaal niet. Ik hoor …  Deze zin is echt een dooddoener.  Wie spreekt er nu met een apparaat en robot? Niemand toch.

X is momenteel niet beschikbaar.
’t Ja, als er niet opgenomen wordt, dan wist ik dat al. Vertel me liever wanneer je dan wel beschikbaar bent.

U belde net naar het nummer: 04../… … . 
Ja, dat wist ik wel. En nu? 🤷‍♀️

3. Je antwoordapparaat is ingesteld met een “zogezegd grappige tekst”

“Hallo, Jan’s antwoordapparaat is defect. Dit is de koelkast. Praat heel langzaam en ik zal uw berichtje op mezelf plakken met een van deze magneetjes.”

Of:  “Hallo, met Dorien… Met wie spreek ik? … Ik hoor niks…”

Als jonge gast of tiener kan je je dat best veroorloven. En ik weet zeker dat iedereen dat op dat moment grappig en tof vindt.  Helaas ben je vandaag bezig met een professionele onderneming. En als je jezelf een beetje au sérieux neemt, dan vermijd je dit soort teksten als de pest. Het zijn echte dooddoeners. Mensen knappen er echt op af.

4. Je beluistert en beantwoordt je voiceberichten niet of veel te laat.

Mensen willen graag eventjes wachten. Ze begrijpen wel dat als je bezig bent, geconcentreerd wil zijn. Maar 3, 4 dagen is nu echt wel lang. Ben je op vakantie, pas dan zelf je antwoordbericht aan. Zo blijven mensen niet in de illusie dat je spoedig terug zal bellen. En worden er geen verkeerde verwachtingen geschept.

Wees creatief met jouw voicebericht. Zie het een beetje als jouw audio-visitekaartje. Misschien kan je jouw elevator-pitch erin verwerken.

Laat ons weten wat je er van vindt! 🗣

Mijn voicemailbericht klink alvast zo:

“Hallo, met An. Ik ben momenteel bezig met de voorbereiding van de volgende Businesslab Kick-off. Er zijn al heel wat ondernemers ingeschreven. Wil jij er ook bij zijn? En je winst en vrije tijd verdubbelen? Of heb je een andere vraag? Surf dan naar onze website www.businesslab.be of laat je naam, telefoonnummer en boodschap traag en duidelijk achter. Ik contacteer je spoedig terug.”

Noteer je eigen voicemail bericht in het commentarenveld hieronder.
En vergeet je website niet te vermelden 
:-)

Ik duim alvast voor jouw succes!

An

P.S.: Staan deze strategieën en tips jou aan? Kom dan verder LIVE met ons kennismaken tijdens de Businesslab Kick-off. Hét evenement voor ondernemers van kleine ondernemingen en eenmanszaken. Tijdens de Businesslab Kick-off ontdek je alle zaken die je nodig hebt om meer vrije tijd én meer winst te creëren. 💪  Klik hier en reserveer vandaag nog jouw stoel. ✅

Dit is een artikel dat recent werd opgefrist met nieuwe inzichten. 

 

klantvriendelijkheid

klantentevredenheid

  • “En, wat zal het zijn?”
  • “Zeg maar hoor…”
  • “Meneer…?”

Dat zijn enkele ‘zinnen’ die ik de voorbije dagen te horen kreeg toen ik een zaak binnenstapte.

Van een “goeiemorgen, mijnheer/mevrouw” is niet altijd sprake. En dan heb ik het nog niet eens over oogcontact.

Het lijkt soms niet te geloven. Klantvriendelijkheid is soms ver te zoeken. Vaak heb ik de indruk dat handelaars er opzettelijk alles aan doen om het onaangenaam te maken voor hun klant.

Nochtans zorgen enkele kleine elementaire zaken van klantvriendelijkheid ervoor dat jouw klant een fijne koopervaring krijgt of net niet. Die zaken maken het verschil tussen een tevreden en een ontevreden klant. Tussen een klant die terugkeert of een klant die liever wegblijft. En uiteindelijk ook voor meer of minder geld in jouw portefeuille.

Zorg iedere keer opnieuw voor een buitengewone koopervaring

Hieronder vind je  11 tips die zorgen voor klantvriendelijkheid en klantentevredenheid. Kortom: 11 tips voor meer tevreden klanten.

1. Het gaat niet om jou, het gaat om de klant

Start elk contact, elk gesprek of elke actie met je klant met de gedachte: “Het gaat niet over mij, het gaat over de klant.” Stel jouw klant centraal in je onderneming, zonder je eigen zakelijk belang tekort te doen. Hoe beter jouw klant zich voelt bij jou, hoe vaker hij bij jou terugkomt.

2. Zeg goeiedag tegen elke klant, vooral als ze niet kopen

Het lijkt zo voor de hand liggend, dat ondernemers het wel vaker vergeten. Zeg heel oprecht “goeiedag!”. Nog voor je vraagt: “Wat kan ik voor je doen?”.

3. Glimlach! 😁

Een glimlach doet wonderen. Het brengt je klant direct in een goede stemming. Durf zelfs wat te overdrijven en lach! Jouw enthousiasme zal reflecteren op jouw klant. Ben jij happy, dan is je klant ook happy.

4. Noem je klant bij naam

Wanneer je je klant bij voornaam noemt, zorg je onmiddellijk voor een veel nauwer contact. Voel aan wie je bij voornaam mag noemen. Sommige mensen staan erop dat je het hen eerst vraagt: “Mag ik je Patrick noemen?” Zelden of nooit wordt deze vraag negatief beantwoord.

5. Spreek duidelijk

Zorg ervoor dat je klanten je goed begrijpen. Er is niets vervelenders dan te moeten vragen: “Wat zegt u? Ik heb u niet goed begrepen.”

Wanneer je brabbelt, mompelt, te stil, te snel of te luid praat, kom je onzeker over. Spreek je eigen naam en moeilijke/nieuwe woorden voor je klant extra traag uit.

6. Straal en wees verzorgd

Zorg ervoor dat je er elke keer verzorgd uitziet. Dat wil niet zeggen dat jij dagelijks je zondags tenue moet aantrekken. Integendeel: pas je aan je klant aan. In een kostuumzaak is het vanzelfsprekend dat jijzelf ook in kostuum verschijnt. Als bakker wordt dat uiteraard niet van jou verwacht. 😉

Maar let erop dat je schoenen gepoetst zijn, dat je handen proper zijn en dat je gezicht straalt.

7. Pas je kledingstijl aan

Heb jij meer zakelijke klanten? Trek dan eerder een hemd aan, of overweeg een pak. Is Jan met de pet jouw doelgroep? Kleed je dan ook naar deze groep.
Mensen voelen zich immers graag op hun gemak. Wanneer jij te erg verschilt van hen, voelen ze zich onwennig bij jou.

Welke klanten behoren tot jouw doelgroep? Op de Businesslab Kick-off bepalen we samen jouw doelgroep. Zodat jij in de toekomst makkelijker én meer zaken doet. Klik hier voor info & tickets.

8. Sluit aan bij de belevingswereld van de klant

Leef je in je klant in. Probeer je voor te stellen hoe je klant denkt.

Speel daarop in. Onthoud wat je klant vertelt en pik daar de volgende keer terug op in.

9. Focus op een langetermijnrelatie

Investeer in een langetermijnrelatie met je klant. Het is makkelijker een klant te behouden, dan een nieuwe klant te vinden. Een bestaande klant hoef je niet opnieuw te overtuigen.

Afhankelijk van welke studies je gelooft en in welke niche je zit, is de kost om een nieuwe klant aan te trekken tot 25x hoger dan de kost om een bestaande klant iets nieuws te verkopen.

10. Luister en ga op zoek naar wat je klant wil

Luister naar de noden van je klant. Dring hem of haar niets op. Ga wel met hem op zoek naar een oplossing.

11. Stel open vragen

Open vragen stellen je klant in de gelegenheid open te reageren. Al te vaak laten we ons verleiden om  ja/nee-vragen te stellen. Helaas zorgen die vragen voor een afstompende communicatie. En voor je het weet is je potentiële klant verdwenen. 🙃

Laat ons weten wat je er van vindt! 🗣

Welke tips pas jij toe? Hoe zorg jij voor tevreden klanten? Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentaarveld. Laat je inspireren door de commentaren van de anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab-netwerk: De Businesslab Tribe.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.

PS: Staan deze strategieën en tips jou aan? Kom dan verder LIVE met ons kennismaken tijdens de Businesslab Kick-off. Hét evenement voor ondernemers van kleine ondernemingen en eenmanszaken. Tijdens de Businesslab Kick-off ontdek je alle zaken die je nodig hebt om meer vrije tijd én meer winst te creëren. 💪  Klik hier en reserveer vandaag nog jouw stoel. ✅

Xavier Debaere Businesslab Kick-off

Dit is een artikel uit 2016 dat werd opgefrist met nieuwe inzichten. 

 

Iedereen verwacht tegenwoordig 5 sterren. Maar het is onmogelijk om volgens die verwachtingen te leven. Negatieve reviews zijn niets om bang voor te zijn.

Een negatieve review betekent niet dat jouw bedrijf slecht is. 

Het betekent dat iemand een mindere ervaring had met jouw bedrijf. Dat is een fundamenteel verschil. Niemand houdt van 1 of 2 sterren en het is gemakkelijk om in een negatieve denkspiraal terecht te komen.

Dat hoeft helemaal niet!

Het staat vast dat jouw bedrijf, vroeg of laat, te maken heeft met slechte reviews. En mocht iedereen met een slechte review heb opgeven, dan bestonden er geen online shops meer. 😁

In de Businesslab Podcast nemen we je letterlijk mee in onze meetingroom. Je kijkt of luistert mee over de schouder van het Businesslab team en krijgt een unieke inkijk. 🚀 In deze podcast ontdek je  hoe we bij Businesslab omgaan met die reviews.

Maar hoe ga je dan precies om met die reviews? Je ontdekt hieronder alvast 3 tips!

1 – Beschouw een negatieve review als iets positiefs. 📈

Als een onderneming zowel de positieve als negatieve reviews openbaart toont, bewijst dat dat ze niets te verbergen hebben.  Sommige mensen waren niet tevreden, dat klopt. Maar de overgrote meerderheid was wel positief. Een negatieve review toont de authenticiteit van jouw onderneming. Niets of niemand is perfect, en dat weet de klant ook wel.

2 – Gebruik de feedback. 📢

Hoewel een negatieve review afschrikwekkend kan klinken, zit er een waarheid of frustratie in verborgen die de schrijver wil uiten. Dat gebeurt niet altijd op de juiste manier, maar er is een reden voor dat de review is geschreven. Probeer het vanuit het perspectief van de schrijver te bekijken en ga aan de slag met de (verborgen) feedback in de review. Kijk door de negativiteit en ga op zoek naar de echte waarheid.

3 – Reageer. Op een gepaste manier.

Wanneer je reageert op een negatieve review, toon je dat je bekommerd bent met jouw onderneming. Let wel op: ga niet in de aanval. Probeer de argumenten te weerleggen en ga in conversatie met de schrijver. Wie weet kan je de plooien gladstrijken en de schrijver zelfs overtuigen om de review te verwijderen? ✅

Ik duim voor jouw succes,

Xavier

P.S. Om goede reviews te scoren, is er niets beter dan een relatie op te bouwen met je klanten. En dat doe je best door ze aan de telefoon te hebben. Klik hier en ontdek de online training “Succesvol aan de telefoon”! Een rasechte Businesslab training waarin ook al onze medewerkers worden in ondergedompeld. ☎️

 

In deze reeks van 7 tips, geef ik je doelgerichte actiepunten mee zodat jij van jouw marketing een echte machine maakt. De eerste tip voor jou luidt als volgt:

Schakel marketing op een strategische manier in.

Waarom is het zo belangrijk dat je marketing strategisch inzet?

Makkelijker gezegd dan gedaan, denk je vast. Maar laat me jou vertellen waarom het beter is om jouw marketing op een strategische manier.

Kijk, ik zie verschillende type ondernemers. Ik zie ondernemers die niets doen en wachten tot de volgende klanten zich aandienen. Ze zijn blij met datgene wat er is. – Of ze zijn gewoon lui. Kan ook. – In ieder geval halen ze niet het onderste uit de kan, want als het hen lukt zonder aan marketing te doen, wat zouden ze dan niet allemaal kunnen bereiken door net wel aan marketing te doen?

Meestal zijn het ondernemers die bang zijn. Bang om te groeien. 😂

Nu, … al goed en wel. Het brengt hen wel in een heel penibele of kwetsbare situatie. Want wat als er morgen plotseling iets gebeurt? Wat als de normale gang van zaken door iets of iemand verstoord wordt? Wat als er morgen iets gebeurt?
Dan hebben ze niets achter de hand om direct actie te ondernemen. Zo zetten ze hun onderneming en het leven van zichzelf en hun gezin en hun kinderen op het spel.

Anderzijds zie ik zie ook ondernemers die hier en daar wel wat doen, maar die voornamelijk schieten met losse flodders.

Ze doen eens dit of dat, maar er zit niet echt een lijn in. Ze maken een website, een brochure, ze zetten wat social media posts op, maar de samenhang is zoek.
Laat staan dat het ene bijdraagt aan het andere.

Bovendien: het hebben van een website, het hebben van een brochure, het hebben van een visitekaart brengt niets op tenzij je er voor zorgt dat er een dynamiek ontstaat tussen de verschillende marketingzaken die je ontwikkeld hebt.

Door met losse flodders te schieten en aan “Ik doe maar wat”-marketing te doen, verlies je niet alleen geld, maar ook tijd en energie. Je kan dus beter een stevige marketingstrategie uittekenen.

Klik hier om tip 2 tot 7 te ontvangen.

Wat moet je dan precies doen?

Wel, belangrijk is dat je begint met het einde in zicht: “Wat wil je bereiken op het einde van de rit? Waar wil je naartoe? Wat wil je bereiken? En hoe ga je dat strategisch aanpakken?”

Als kleine onderneming heb je er alle baat bij om langetermijnklanten te maken. Klanten die dus niet één keer bij jou kopen, maar die meerdere keren bij jou aankloppen en jou liefst ook nog helpen met het opzetten van de mond-tot-mondreclame.

Dat betekent …

  1. dat je beter ideale prospecten moet zoekt,
  2. dat je die prospecten best omzet in klanten,
  3. dat je die klanten liefst gaat soigneren zodat ze teug bij je kopen
  4. dat je beter alles op alles zet om die klanten ook evangelisten te maken van jouw onderneming.

Deze 4 fasen, zijn niet alleen een systeem, maar zijn ook direct heel strategisch bedacht. En om dat te kunnen doen is het belangrijk dat je alle elementen in jouw marketing met elkaar gaat stroomlijnen. Dat het ene het andere gaat bekrachtigen. Bovendien is het ook belangrijk dat je voor beweging, dynamiek of trafic – zo noemt dat in de marketingwereld – zorgt en dat de ene marketingtool (je website, je flyer, je brochure, je visitekaart, …) de ander ondersteunt waardoor vreemden jou daadwerkelijk leren kennen en dat die ideale prospects ook bij jou kopen.

Klik hier om te ontdekken hoe je zelf een stevige marketingmachine bouwt

Als ik dat doe, wat gebeurt er dan?

Wel, door zicht te krijgen op wat je nu eigenlijk doet of waarmee je nu eigenlijk bezig bent, zal je rust bij jezelf ervaren.

Het gevoel van onzekerheid en ‘in het wilde weg te schieten’ verdwijnt want je weet precies bij elke stap die je zet waartoe hij zal bijdragen.

En die helderheid zal niet alleen rust en voldoening brengen, het zal er ook voor zorgen dat je sneller actie zal ondernemen en dat het dus sneller zal renderen.

Je zal rust bij jezelf ervaren en niet meer in het wilde weg schieten.

Ik duim voor jouw succes! 🚀👍

An

P.S.: Ontdek de andere 6 tips om van jouw marketing een echte machine te maken.

Podcast aflevering 28

In deze podcast hoor je het exclusieve interview met Dirk Denoyelle, één van de 12 Lego ® Certified Professionals van de wereld.

Dirk is Lego® kunstenaar, cabarettier voor het bedrijfsleven maar eerst en vooral ook ondernemer.

Tijdens dit interview vertelt Dirk:

  • wat succes voor hem betekent.
  • wat zijn 3 tips zijn voor het succesvol uitbouwen van je zaak.
  • wat zijn grootste zakelijke blunder was en wat je er kunt van leren.

 

Hieronder kan je ook de video van het interview bekijken.

 

Ben je benieuwd wat Businesslab voor jouw onderneming kan betekenen?

Kom ons live ontmoeten op één van de Businesslab Discovery Days.

Ik duim voor jouw succes!

An.

 

Laat hieronder je reactie.
Wat is succes voor jou? Wat zijn jouw tips naar slimmer ondernemen?

 

geld-gezocht-businesslab

Heb je al eens over het volgende nagedacht?geld-gezocht-business-lab
(Denk er alleen niet te lang over na. Anders blijf je geld verliezen :-( )

Mensen bellen voor informatie naar je winkel, je kantoor, je restaurant… en je hoort ze nooit meer terug.
Maar je concurrent wel.

Mensen bezoeken je website… en je hoort ze nooit meer terug.
Maar je concurrent wel.

Mensen lopen je winkel, je kantoor, je restaurant binnen… en je hoort er nooit meer iets van.
Maar je concurrent wel.

Het zijn allemaal opportuniteiten waarbij je geen actie ondernam. Het gevolg? Je laat geld liggen. En dat is spijtig!

Jij weet het misschien niet, maar je laat bakken geld liggen. Daarom heb ik het vandaag met jou over het eerste gat in je geldemmer.

Een vraag zonder actie

Een vraag zonder actie. Dit is precies wat er in negen van de tien gevallen gebeurt als iemand jouw winkel, jouw kantoor of jouw restaurant binnenwandelt.
Hoewel je de (potentiële) klant op het eerste zicht goed ontvangt, gebeurt er niets na dit contact.

Stel: iemand belt je op om de openingsuren of de levertijden te vragen. Daarop geef je – dat hoop ik tenminste – een vriendelijk antwoord. En je denkt: “Klaar is Kees.”

Spijtig… Hier laat je een kans liggen om de gegevens van je potentiële klant te verzamelen. Hierdoor sijpelt het geld langzaam maar zeker uit je geldemmer.

Vergeet niet: je hebt hier te doen met iemand die zomaar bij je aanklopt en belangstelling toont voor jouw dienst of product. Grijp daarom alsjeblieft die opportuniteit met 2 handen. Doe iets met dat contactmoment.

Want het kost je zoveel meer tijd, geld en moeite om een nieuwe, onbekende klant aan te trekken.

Een vraag gevolgd door actie

Hoe pak je dit nu best aan?

Wel, neem vandaag nog 10 à 15 minuten de tijd om creatief te denken over een script “Omgaan met inkomende informatie-oproepen” en werk het script uit.
Succesvolle ondernemers laten niets aan het toeval over. En zeker niet als een 17-jarige jobstudent de telefoon opneemt.

Schrijf het scenario uit dat gevolgd moet worden door de persoon die de telefoon opneemt. Schrijf het volledig uit.

Ik geef een voorbeeld:

  • Hartelijk dank voor je vraag.
  • Mag ik even je naam?
  • Vooraleer ik je vraag beantwoord, doe ik het nodige om je een kortingsbon/cadeaubon toe te zenden. Mag ik daarom aub je adres?
  • Waarna je uiteindelijk ook de vraag beantwoordt.

Je zou ook het e-mailadres of gsm-nummer kunnen vragen om een sms’je te zenden met een speciale aanbieding.

Zo zie je maar. Heel simpel, maar heel erg effectief. Vanaf morgen kunnen jij en je team aan de slag. En is het eerste gat in je geldemmer gedicht.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier

 

Kom naar de Business Lab Kick-off

Het hebben van een goed verkoopbaar product/ dienst is meestal niet het struikelblok voor het maken van meer winst. Maar een stevige structuur, een duidelijke visie en bovenal de verkoop en de marketing… Dat alles is een ander verhaal! Laat het me vandaag hebben over  verkoop. Hoe zorg je ervoor dat een klant op het einde van de rit jouw product of dienst koopt?

Geen verkoop zonder CALL TO ACTION.

Offerteaanvraag… En dan daarna niets meer

De meeste zaakvoerders van kleine ondernemingen runnen hun zaak fantastisch en bieden schitterende producten of diensten aan. Maar hoe breng je die producten/diensten aan de man? Vaak hoor ik ondernemers het volgende zeggen: “Ik krijg per dag zeker 10 offerteaanvragen binnen van klanten. De dag zelf krijgen ze een gedetailleerde offerte in hun postvak. Maar zie ik die klanten dan in mijn winkel? Nee hoor!”

Heb je duidelijk gemaakt aan jouw potentiële klant wat de volgende stap is? Heb je duidelijk in je offerte vermeld wat de klant moet doen? Moet hij bellen, e-mailen, faxen…?

Waarschijnlijk denk je dat de klant het zelf wel zal uitmaken. Niets is minder waar. Mensen geven het niet graag toe, maar ze willen geleid worden.

Geef duidelijk instructies.

 

Durf om actie vragen

Een drietal weken geleden was ik in een elektrozaak. Ik hoorde er een verkoper een kwartier lang uitleg geven. Hij beantwoordde alle vragen van zijn klant. En op het einde van het gesprek, toen de klant geen vragen meer had, hoorde ik de verkoper zeggen: “OK?”
Hij keek de klant aan waarop de klant niet wist wat doen, een knikje gaf en weg wandelde. Zonder aankoop.

Dit was niet de eerste keer dat ik zoiets zag.
Ik heb het vroeger zelf meermaals meegemaakt.

Maar hoe zorg je er nu voor dat een klant koopt?
Hoe sluit je jouw verkoopsgesprek af?
Het probleem is dat de meeste mensen geen verkoop (durven) vragen en
het niet durven vragen om een bepaalde actie uit te voeren.
De meeste verkoopgesprekken, reclames of offertes eindigen dan ook zonder call-to-action.

Is het dan zo simpel?

Ja! Onthoud: “Zonder actie geen verkoop.”
Jij leidt de klant, dus jij vraagt de klant om te kopen.

Je kunt je er waarschijnlijk spontaan 10 voor de geest halen: mensen die in jouw winkel rondzwerven, lang naar jouw product staren en terug naar buiten gaan zonder aankoop. De reden? Jij (of iemand van je medewerkers) hebt geen verkoopgesprek gevoerd met je potentiële klant. Je hebt geen contact gehad. Je hebt hem niet gevraagd om jouw product/dienst te kopen. Had je dat wel gedaan, dan stond je nu veel verder.

“Timid salesmen have skinny kids” (Hilary ‘Zig’ Ziglar)

Hét grote verschil tussen slechte en goed verdienende ondernemers is dat de slechte verkopers hun potentiële klanten niet durven vragen om hun producten/diensten te kopen, terwijl dit voor de andere geen probleem is.

Het succes van jouw business is in grote mate afhankelijk van de mate waarin jij het aandurft om jouw klant te vragen actie te ondernemen.

Duidelijke calls-to-action

Niet alleen in verkoopgesprekken is dit belangrijk. Ook als je reclame maakt op social media of via andere media, is het van levensbelang dat je jouw klant vraagt om jouw product of dienst te kopen. Laat jouw klant weten hoe hij actie onderneemt. Zorg voor een duidelijke call-to-action. Zeg wat de volgende stap is. Wat hij NU moet doen.

Een voorbeeld: Klik hier en schrijf je NU in voor de Businesslab Marketing Superprestige.
Door zo af te sluiten, weten onze klanten perfect wat we van hen verlangen.

Wat nog beter werkt, is om het positieve resultaat van de actie van de klant te onderstrepen in jouw call-to-action. Dan weet jouw klant ook waarom hij in actie moet schieten.
Bijvoorbeeld: Klik hier en schrijf je NU in voor de Businesslab Marketing Superprestige en verdubbel je winst en je vrije tijd binnen het jaar.

Nu weet je niet alleen wat ik van jou verlang, je weet ook wat voor voordelen het jou zal opleveren ;)

Kom naar de Businesslab Kick-off

In ieder geval duim ik voor jouw succes!

Xavier

PS: Deel dit bericht op jouw social media door op één van de buttons te klikken. Je maakt er zeker één van je collega’s blij mee..

spreek-de-taal-van-je-klant

Jij doet je uiterste best voor je klant. Super.
Meestal spreken wij tegen onze klant zoals wij graag aangesproken zouden willen worden, mochten wij in hun plaats staan.
Als verkoper gebruik je vaak de argumenten (of gebruik je de humor :-) ) die jou zouden overtuigen, mocht jij klant zijn.

Maar …

  • Wat denkt jouw klant?
  • Wat zou je klant graag horen?

De 4 persoonlijkheidstypes kennen en ze vlug herkennen helpt je om de juiste woorden te gebruiken. En meer te verkopen…

De grapjas die klanten wegjaagt

Onlangs had ik thuis een verbrande zekering.

Op weg naar een klant, spring ik snel een kleine doe-het-zelf-zaak binnen.
De verkoper, vermoedelijk de zaakvoerder zelf, staat aan de balie met een klant te praten.
Hij verwelkomt me met een brede glimlach en een warme ‘goeiedag’.

“Zo maak je het verschil,” denk ik. Zo maak je als kleine zelfstandige het verschil met de grote winkelketens.
De verkoper heeft meteen mijn sympathie gewonnen.
Ik ben gehaast en besluit meteen zijn hulp te vragen.

— “Goeiemorgen, mag ik vlug iets vragen?”
— “Natuurlijk.”
— “Kan je me helpen aan…”
— “Ha neen!” onderbreekt hij me. “Je hebt gevraagd ‘mag ik iets vragen‘ en dat was al een vraag.  Dan moest je gezegd hebben ‘mag ik twee dingen vragen?‘!”

Wat geïrriteerd negeer ik zijn flauwe humor. Ik ga verder.

— “Ik zoek een tweepolige automatische zekering.”
— “Die liggen bij de T.”
— “Bij de T?”
— “Ja, bij de T van ‘tweepolige automatische zekeringen’.”
Ik zucht. Terwijl ik met mijn ogen draaide, begint hij te lachen.
— “’t Is maar een grapje hoor, een mens moet toch kunnen lachen hé…”

Zou jij dit grappig vinden?

Het is best mogelijk.
Toch bestaat er een grote kans dat zijn grapjes bij veel klanten niet in de smaak vallen.  Velen zullen hem maar een onnozelaar vinden. En zich beledigd voelen.
Het gevolg is dat ze voortaan naar een andere winkel of een grote winkelketen gaan, waar ze wel ernstig genomen worden.

Nochtans vindt die winkelier van zichzelf dat hij een uitstekende bediening geeft.  Hij zal er wellicht zelf van overtuigd zijn dat hij op die manier aan klantenbinding doet.
En dat klopt inderdaad voor een deel van de klanten die hij over de vloer krijgt. Maar voor een overgroot deel gaat die vlieger niet op.

Spreek de taal van je klant

Terwijl de ene klant de mopjes enorm waardeert, apprecieert de andere dit helemaal niet.
Weet jij waarom?
Ze behoren tot een ander persoonlijkheidstype dan de verkoper. Ze denken anders. Hun waarden zijn verschillend. Ze spreken een andere taal.

Mocht deze verkoper de 4 persoonlijkheidstypes kennen én weten hoe hij dit in zijn voordeel gebruikt…
Dan zouden zijn klanten hem niet voor gek verklaren.  Integendeel: hij zou ze tot trouwe klanten kneden. En wie weet zelfs fan van zijn onderneming maken.

Het is belangrijk om als verkoper zoveel mogelijk de taal van de klant te spreken.
Er bestaan vier basistypes van persoonlijkheden. Elk met hun manier van denken en spreken:

  1. Het actietype
  2. De blauwdruk
  3. De zorger
  4. Het kennistype

Vanzelfsprekend behoort niemand uitsluitend tot één type. Iedereen heeft ergens wel iets van elk type in zich.

Maar toch zou je kunnen stellen dat elke persoon een voorkeur heeft tot één bepaald type. En daardoor ook de specifieke taal gebruikt die daarbij hoort.

De 4 persoonlijkheden leren herkennen is niet zo moeilijk.  Eens je de basiskennis hebt en toepast, valt al snel op welk type jouw klant is.

Als je vervolgens de kunst van de drie andere types onder de knie krijgt (ééntje ken je al – dat is jouw eigen type ;-) ), bedien je jouw klanten met gemak in ‘hun taal’.

Het resultaat van de 4 persoonlijkheidstypes

Ken jij de 4 persoonlijkheidstypes? En communiceer je met hen in ‘hun taal’, dan:

  • Behaal jij een hogere tevredenheid over jouw service ‘op hun maat’.
  • Heb jij hogere slaagkansen om de deal binnen te halen.

Met als gevolg? Meer omzet en meer tevreden klanten!
De kans dat je klanten in de toekomst terugkeren bij jou, wordt een veelvoud van wat het nu is.

Je maakt ook van je klant een fan, een evangelist of ambassadeur.

Op de Businesslab Discovery Days, de tweedaagse businesscoaching voor zaakvoerders van kleine bvba’s, leg ik uitgebreid uit hoe je de 4 persoonlijkheidstypes identificeert. Je krijgt er bovendien marketingtips en je legt er waardevolle contacten met andere ondernemers. Ga naar onze website voor meer info: www.ddays.be

Ik ben benieuwd

Hoe pak jij het aan? Hoe spreek jij jouw klanten?

Vertel het mij hieronder in een reactie in het commentarenveld.
Laat je inspireren door de commentaren van de anderen. Ze brengen jou zeker op ideeën. Dat is ook de kracht van het Businesslab-netwerk: De Businesslab Tribe.

 

Ik duim voor jouw succes!

An.

PS: Deel dit artikel met collega-ondernemers of beter nog: nodig ze uit voor de Businesslab Discovery Days. Zo kan je face to face genieten van mekaars verhalen.

feedback

Elke ondernemer zegt dat hij gefocust is op zijn klant, en op het winnen van zijn vertrouwen.
Maar wat de meesten écht bedoelen, is dat ze gefocust zijn op de portefeuille van hun klant. Met hun strategieën willen ze steeds meer verkopen. En dat is best OK, maar niet voldoende.
Er moet ook wat tegenover staan. Klanten moeten echt geholpen worden.

Wil jij een verschil maken tegenover jouw concurrenten, zorg dan bij jouw klant voor een TOP-ervaring en een TOP-relatie. Want wat jij jouw klanten geeft, komt ook bij jou terug terecht.

Denk eens na:

  • Koopt jouw klant na zijn eerste aankoop opnieuw producten of diensten bij jou?
  • Beveelt jouw klant ook jouw product of dienst bij familie of vrienden aan?

Als je deze twee vragen met een ‘JA!’ beantwoord wil, dan moet je een systeem opzetten in jouw business, waarbij je altijd aan je klant denkt. En dan vooral op twee kritische momenten:

  1. Het begin van de relatie
  2. Net na de verkoop.

Het begin van de relatie

In deze fase is jouw marketing ontzettend belangrijk. De eerste zin van jouw website, van jouw mail of verkoopbrief moet in het oog springen en relevant zijn. Denk daarom na over wat jouw potentiële klanten nodig hebben om een beslissing te maken, en help hen in het beslissingsproces.

Een gouden tip: vermijd vage omschrijvingen. Dan haakt jouw potentiële klant onmiddellijk af. Geef hem liever onmiddellijk waar het op slaat.
Neem gerust een kijkje op onze website om te zien hoe wij het aanpakken voor de Businesslab Discovery Days, ons tweedaags marketing- en netwerkevenement voor zaakvoerders van kleine ondernemingen. Op onze website lees je:

Op de Businesslab Discovery Days:

  • Leer je hoe je meer klanten aantrekt en makkelijker verkoopt.
  • Doorbreek je zo (samen met je team) het glazen plafond.
  • Herontdek je de drijfveren (Vrijheid, passie, creativiteit, …) die je ooit had toen je met je zaak startte.

Bovendien – en dat vergeten veel ondernemers – is het belangrijk om transparant te zijn:

  • Geef jouw potentiële klant jouw telefoonnummer, zodat ze jou zelf vragen kunnen stellen.
  • Zet een contactformulier op jouw website.

Hoe eerlijker je bent in deze fase, hoe meer je jouw potentiële klant ervan overtuigt dat hij jou kan vertrouwen.
En eerlijk zijn, dat betekent ook transparant zijn bij een negatieve ervaring. Laat iemand bijvoorbeeld een negatieve reactie na op Facebook, ga dan openlijk de conversatie aan, zodat iedereen ziet dat je opmerkingen erg serieus neemt.

Na de verkoop

Het klinkt misschien gek, maar er zijn bijzonder weinig ondernemingen die tijd en moeite nemen om een klant op te volgen na de verkoop.

Ik heb het niet over een kaartje of een brief met ‘bedankt om zaken te doen met ons’. Wel over een telefoontje of een enquête om feedback te vragen.

Eerlijk? Ik denk dat de meeste zelfstandigen gewoon bang zijn voor wat hun klanten hen zouden vertellen.

feedback

Tonen dat je inzit met je klant heeft veel te maken met het winnen van zijn vertrouwen.
Beeld je in hoe jouw klant zich zou voelen als jij zijn vertrouwen hebt van in het begin, hem helpt bij het maken van een keuze door eerlijke marketing, hem daarna zijn eerlijke mening vraagt over hoe je het gedaan hebt, en ten slotte bijschaaft waar nodig.

Ik verzeker je: die klant komt gegarandeerd terug langs bij jou. En bovendien neemt hij vrienden en familie mee. En daar kan jouw concurrent nog iets van leren…

 

Ben je de concurrentiestrijd meer dan moe? Wil je meer klanten, zonder in te boeten op jouw prijs? Kom dan naar de Businesslab Discovery Days. An en ik tonen je er hoe je met enkele kleine aanpassingen een wereld van verschil maakt. Zodat jouw klant naar jou komt, en niet naar een ander. Klik hier voor meer info.

Ik duim voor jouw succes!

Xavier.

PS: Deel dit bericht met je vrienden en collega’s. Ze zullen je dankbaar zijn.